CallHippo

CallHippo AI là gì?

CallHippo AI là nền tảng tổng đài ảo (cloud phone system) dành cho doanh nghiệp, cho phép mua và kích hoạt số điện thoại địa phương hoặc số toll-free tại 50+ quốc gia chỉ trong 3 phút. Công cụ giúp thiết lập liên lạc đa kênh linh hoạt, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với AI-driven inbound, trợ lý thoại tự động và phân tích thông minh, CallHippo AI hỗ trợ định tuyến cuộc gọi chính xác, tự động hóa quy trình, tăng năng suất đội ngũ bán hàng và hỗ trợ, đồng thời cung cấp số liệu chuyên sâu để cải thiện hiệu suất tổng đài trên nền tảng đám mây ổn định.

Các tính năng chính của CallHippo AI

• Cấp số nhanh toàn cầu: Lấy số địa phương/toll-free tại 50+ quốc gia để mở rộng hiện diện quốc tế linh hoạt.
• AI-driven inbound: Trí tuệ nhân tạo nhận diện ý định, ưu tiên và định tuyến cuộc gọi đến đúng người/nhóm.
• AI-powered agents & insights: Trợ lý thoại AI, tóm tắt cuộc gọi, gợi ý phản hồi và phân tích xu hướng.
• Power Dialer: Quay số tự động theo danh sách, giảm thời gian chờ, tăng số cuộc gọi mỗi giờ.
• Parallel Dialer: Gọi song song nhiều số, kết nối với người nghe nhanh hơn cho đội SDR/BDR.
• Automatic Machine Detection (AMD): Tự động phát hiện máy trả lời, bỏ qua voicemail để tiết kiệm thời gian.
• Smart DID routing: Định tuyến thông minh theo số gọi đến, khu vực, hàng đợi, hoặc khung giờ kinh doanh.
• Giám sát cuộc gọi: Barge, whisper, monitor giúp huấn luyện agent theo thời gian thực.
• Sticky Agent: Giữ khách hàng với cùng một nhân viên phụ trách để tăng trải nghiệm nhất quán.
• IVR, hàng đợi, voicemail: Xây dựng luồng đón tiếp chuyên nghiệp và giảm thời gian chờ.
• Phân tích & báo cáo: Dashboard thời gian thực, KPI đội ngũ, ghi âm, chất lượng cuộc gọi.
• Tích hợp CRM/Helpdesk: Kết nối với Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk... để đồng bộ dữ liệu.
• WhatsApp Business API: Hợp nhất nhắn tin và gọi, tự động hóa chăm sóc đa kênh.
• Ứng dụng linh hoạt: Sử dụng qua trình duyệt, desktop hoặc di động; hỗ trợ API/webhooks.

Đối tượng phù hợp với CallHippo AI

CallHippo AI phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô cần hệ thống điện thoại đám mây linh hoạt: đội bán hàng outbound cần Power/Parallel Dialer; trung tâm chăm sóc khách hàng cần định tuyến thông minh, giám sát và phân tích; startup, SME mở rộng ra nhiều quốc gia; BPO, telesales, hỗ trợ kỹ thuật từ xa; thương mại điện tử, fintech, logistic muốn hợp nhất gọi thoại và WhatsApp Business API để tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Cách sử dụng CallHippo AI

1. Đăng ký tài khoản và xác minh doanh nghiệp trên nền tảng CallHippo AI.
2. Chọn và kích hoạt số điện thoại địa phương hoặc toll-free tại quốc gia mong muốn.
3. Cấu hình IVR, lịch làm việc, hàng đợi, Smart DID routing và Sticky Agent.
4. Kết nối tích hợp với CRM/Helpdesk (ví dụ: Salesforce, HubSpot, Zendesk) để đồng bộ liên hệ và lịch sử.
5. Thiết lập trợ lý thoại AI cho inbound: kịch bản nhận diện ý định, nhắc kịch bản, tóm tắt cuộc gọi.
6. Nhập danh sách liên hệ và cấu hình Power Dialer hoặc Parallel Dialer cho chiến dịch outbound.
7. Bật ghi âm, giám sát (monitor/whisper/barge) để huấn luyện và bảo đảm chất lượng.
8. Kích hoạt WhatsApp Business API nếu cần nhắn tin chăm sóc đa kênh.
9. Theo dõi dashboard, báo cáo và insights để tối ưu KPI, tỷ lệ kết nối và chi phí.
10. Mở rộng số lượng số/điểm máy và quy tắc định tuyến khi quy mô đội tăng.

Trường hợp ứng dụng thực tế của CallHippo AI

Đội SDR dùng Parallel Dialer để tăng gấp đôi tỷ lệ kết nối trong chiến dịch outbound, trong khi AMD loại bỏ voicemail. Trung tâm chăm sóc khách hàng áp dụng AI-driven inbound và Smart DID routing để tự động phân loại yêu cầu, định tuyến tới đúng agent, giảm thời gian chờ. Doanh nghiệp toàn cầu kích hoạt số địa phương ở nhiều quốc gia nhằm tạo “local presence”, cải thiện tỷ lệ bắt máy. Thương mại điện tử tích hợp WhatsApp Business API để xác nhận đơn, nhắc giao hàng và hỗ trợ hậu mãi ngay trên cùng hệ thống tổng đài.

Gói cước và mô hình giá của CallHippo AI

CallHippo AI thường cung cấp nhiều gói linh hoạt theo nhu cầu: tính phí theo người dùng/tháng, số lượng số điện thoại, phút gọi và bộ tính năng (như Power/Parallel Dialer, giám sát, tích hợp CRM, AI). Doanh nghiệp có thể bắt đầu với gói cơ bản và nâng cấp khi cần thêm tính năng nâng cao hoặc mở rộng quốc gia. Thông thường có tùy chọn dùng thử và thanh toán theo chu kỳ, giúp tối ưu chi phí theo quy mô đội ngũ và lưu lượng cuộc gọi.

Ưu điểm và nhược điểm của CallHippo AI

Các câu hỏi thường gặp về CallHippo AI

• Câu hỏi: CallHippo AI có hỗ trợ mua số điện thoại quốc tế như thế nào?

  Trả lời: Bạn có thể mua và kích hoạt số địa phương hoặc số toll-free tại hơn 50 quốc gia trực tiếp trong nền tảng, sau đó cấu hình IVR và định tuyến chỉ trong vài phút.

• Câu hỏi: Power Dialer và Parallel Dialer khác nhau ra sao?

  Trả lời: Power Dialer quay số tự động tuần tự theo danh sách, còn Parallel Dialer quay song song nhiều số để tăng tỷ lệ kết nối, phù hợp đội ngũ SDR/BDR có tệp lớn.

• Câu hỏi: Tích hợp với CRM/Helpdesk có phức tạp không?

  Trả lời: CallHippo AI hỗ trợ tích hợp sẵn với các CRM và Helpdesk phổ biến, cho phép đồng bộ liên hệ, ghi chú, lịch sử cuộc gọi và tự động ghi log cuộc gọi.

• Câu hỏi: Tính năng AI giúp gì cho cuộc gọi inbound?

  Trả lời: AI nhận diện ý định, ưu tiên, định tuyến thông minh, gợi ý phản hồi theo ngữ cảnh và tạo tóm tắt cuộc gọi, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao CSAT.

• Câu hỏi: Có thể giám sát và huấn luyện agent theo thời gian thực không?

  Trả lời: Có. Tính năng monitor/whisper/barge cho phép nghe, nhắc riêng hoặc tham gia cuộc gọi để hỗ trợ và đào tạo trực tiếp.

• Câu hỏi: CallHippo AI có hỗ trợ WhatsApp Business API?

  Trả lời: Có. Bạn có thể kết nối WhatsApp Business API để hợp nhất gọi và nhắn tin, tự động hóa kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh.

• Câu hỏi: Tôi có thể ghi âm và phân tích hiệu suất đội ngũ?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ ghi âm, báo cáo thời gian thực và bảng điều khiển KPI, giúp theo dõi chất lượng, hiệu suất và tối ưu chiến dịch.