- Trang chủ
- AI Tổng Hợp
- OpenPhone
OpenPhone
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Điện thoại doanh nghiệp AI: số riêng, hộp thư chung, tóm tắt, Sona 24/7.
-
Ngày thêm:2025-10-21
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
OpenPhone AI là gì?
OpenPhone AI là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp hiện đại dành cho startup và doanh nghiệp nhỏ, giúp đội ngũ quản lý cuộc gọi, tin nhắn và danh bạ trong một không gian làm việc chung. Ứng dụng hoạt động đa nền tảng trên web, máy tính và di động, cho phép bạn dùng số điện thoại chuyên nghiệp, chia sẻ hộp thư nhóm và cộng tác theo ngữ cảnh. Nhờ khả năng AI tóm tắt cuộc gọi, tạo bản ghi (transcript) và tự động lưu lịch sử tương tác, OpenPhone AI rút ngắn thời gian ghi chú, đảm bảo minh bạch và nâng cao năng suất bán hàng, hỗ trợ khách hàng. Trợ lý AI Sona trực 24/7 có thể nhận cuộc gọi, trả lời câu hỏi thường gặp, ghi lại thông tin hoặc điều hướng cuộc gọi đến đúng người, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng ngay cả ngoài giờ.
Các tính năng chính của OpenPhone AI
- Hộp thư chung cho cuộc gọi và tin nhắn: tập trung hóa lịch sử, ghi chú, bình luận nội bộ và gán nhiệm vụ theo cuộc hội thoại.
- Số điện thoại chuyên nghiệp và nhóm số: gán cho cá nhân, nhóm hoặc kênh chức năng; hỗ trợ chia sẻ một số cho nhiều thành viên.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh: lời chào, IVR/auto-attendant, lịch đổ chuông theo ca, chuyển tiếp và voicemail.
- AI tóm tắt cuộc gọi và transcript: tự động tạo điểm chính, hành động tiếp theo và lưu bản ghi, giảm thời gian nhập liệu.
- Trợ lý AI Sona 24/7: tiếp nhận, sàng lọc và trả lời câu hỏi thường gặp, lấy thông tin để lại hoặc chuyển cuộc gọi.
- Tin nhắn SMS/MMS kinh doanh: hội thoại 2 chiều, mẫu tin nhắn, nhắc hẹn và tự động hóa cơ bản.
- Tích hợp với công cụ phổ biến: kết nối CRM, helpdesk và nền tảng cộng tác để đồng bộ liên hệ và hoạt động.
- Quản trị và phân quyền: kiểm soát thành viên, vai trò, nhật ký hoạt động và chuẩn hóa chữ ký/hộp thư thoại.
- Báo cáo và phân tích: theo dõi khối lượng cuộc gọi/tin nhắn, thời lượng, tỷ lệ bỏ lỡ và hiệu suất nhóm.
- Ứng dụng đa thiết bị: dùng trên iOS, Android, trình duyệt và desktop, đồng bộ theo thời gian thực.
Đối tượng phù hợp với OpenPhone AI
OpenPhone AI phù hợp với startup, SME, đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, agency, nhóm làm việc từ xa và các doanh nghiệp dịch vụ cần một tổng đài ảo chuyên nghiệp, dễ triển khai. Những tổ chức muốn hợp nhất cuộc gọi, SMS và danh bạ, cần cộng tác theo nhóm và tự động hóa bằng AI (tóm tắt, transcript, trả lời 24/7) sẽ tận dụng tốt giá trị của OpenPhone AI.
Cách sử dụng OpenPhone AI
- Đăng ký tài khoản và chọn số điện thoại doanh nghiệp hoặc chuyển (port) số hiện có.
- Thêm thành viên, tạo nhóm (Sales, Support…) và phân quyền truy cập cho số/đường dây chung.
- Thiết lập lời chào, IVR/định tuyến, lịch đổ chuông, voicemail và quy tắc trả lời ngoài giờ.
- Bật AI: cấu hình tóm tắt cuộc gọi, transcript và kích hoạt trợ lý Sona kèm kịch bản/FAQ.
- Kết nối với công cụ đang dùng (CRM, helpdesk, cộng tác) để đồng bộ liên hệ và hoạt động.
- Cài ứng dụng trên điện thoại/desktop; bắt đầu gọi, nhắn tin, gắn thẻ, bình luận và gán nhiệm vụ.
- Theo dõi báo cáo, xem tóm tắt AI và tối ưu quy trình dựa trên dữ liệu thực tế.
Trường hợp ứng dụng thực tế của OpenPhone AI
Đội bán hàng dùng số chung để nhận inbound, Sona sàng lọc và chuyển lead nóng cho sales on-call; AI tự tóm tắt cuộc gọi và đẩy ghi chú sang CRM. Bộ phận CSKH quản lý vé qua SMS/call trong một hộp thư, dùng transcript để xử lý khiếu nại chính xác. Agency chia sẻ hotline theo dự án, bình luận nội bộ ngay trong luồng hội thoại. Doanh nghiệp thương mại điện tử gửi thông báo giao hàng, nhắc hẹn qua SMS và tự động trả lời ngoài giờ nhờ Sona. Nhóm dịch vụ hiện trường điều phối kỹ thuật viên, nhận ảnh MMS và cập nhật tiến độ theo thời gian thực.
Gói cước và mô hình giá của OpenPhone AI
OpenPhone AI thường áp dụng mô hình thuê bao theo người dùng/số điện thoại, với các cấp gói mở rộng tính năng (định tuyến nâng cao, ghi âm, tích hợp, phân tích…). Có thể có thời gian dùng thử miễn phí để trải nghiệm trước khi triển khai. Phí cuộc gọi/tin nhắn quốc tế hoặc vượt định mức có thể tính theo mức sử dụng. Doanh nghiệp có thể chọn trả theo tháng hoặc năm để tối ưu chi phí.
Ưu điểm và nhược điểm của OpenPhone AI
Ưu điểm:
- Hợp nhất gọi, SMS và danh bạ trong một nền tảng cộng tác trực quan.
- AI tóm tắt và transcript giảm thời gian ghi chú, tăng chất lượng dữ liệu.
- Trợ lý Sona trực 24/7 giúp không bỏ lỡ cuộc gọi, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Dễ triển khai, hoạt động đa thiết bị, phù hợp nhóm làm việc từ xa.
- Tích hợp linh hoạt với hệ sinh thái công cụ doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Phụ thuộc chất lượng mạng/VoIP; đường truyền kém có thể ảnh hưởng âm thanh.
- AI có thể hiểu sai ngữ cảnh/thuật ngữ chuyên ngành, cần rà soát.
- Chi phí theo chỗ ngồi và số có thể tăng khi quy mô lớn.
- Cần chuẩn hóa quy trình và đào tạo để tận dụng tối đa tính năng.
Các câu hỏi thường gặp về OpenPhone AI
Câu hỏi: OpenPhone AI khác gì so với tổng đài truyền thống?
Trả lời: OpenPhone AI là tổng đài ảo trên nền tảng đám mây, tích hợp gọi/SMS, cộng tác theo nhóm và tính năng AI như tóm tắt, transcript, trợ lý trực 24/7, triển khai nhanh và linh hoạt thiết bị.
Câu hỏi: Trợ lý AI Sona có thể làm gì?
Trả lời: Sona nhận cuộc gọi 24/7, trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin, để lại lời nhắn và chuyển cuộc gọi đến người/phòng ban phù hợp theo quy tắc bạn cấu hình.
Câu hỏi: Có thể chuyển (port) số điện thoại hiện có sang OpenPhone không?
Trả lời: Có, bạn có thể yêu cầu chuyển số hiện có và gán số đó cho cá nhân hoặc nhóm để sử dụng liên tục.
Câu hỏi: OpenPhone AI có hoạt động trên mọi thiết bị?
Trả lời: Nền tảng hỗ trợ ứng dụng web, desktop và di động, đồng bộ thời gian thực giữa các thiết bị.
Câu hỏi: Dữ liệu cuộc gọi và tin nhắn có được bảo mật?
Trả lời: OpenPhone AI cung cấp cơ chế quản trị, phân quyền và tiêu chuẩn bảo mật hiện đại; bạn có thể kiểm soát quyền truy cập theo vai trò.
Câu hỏi: Có hỗ trợ tích hợp với công cụ CRM và helpdesk?
Trả lời: Có, hệ thống tích hợp với các nền tảng CRM, helpdesk và cộng tác phổ biến để đồng bộ liên hệ, ghi chú và hoạt động.
Câu hỏi: AI tóm tắt và transcript hoạt động như thế nào?
Trả lời: Sau cuộc gọi, AI tự động tạo bản tóm tắt điểm chính, hành động tiếp theo và transcript để tra cứu, giảm thời gian ghi chép thủ công.