OpenPhone

OpenPhone AIとは？

OpenPhone AIは、スタートアップや小規模事業者のために設計されたコラボレーション型のビジネス電話システムです。通話・テキスト・連絡先をひとつの共有スペースで一元管理でき、チーム全員が同じ画面から顧客対応を進められます。デバイスを問わず使える直感的なアプリに加え、専用電話番号の付与、AIによる通話サマリーや文字起こし、主要ツールとの連携など実務で役立つ機能を搭載。さらに、24時間年中無休で着信に応答するAIエージェント「Sona」を備え、営業時間外でも取りこぼしを最小化します。社内の情報共有を効率化し、対応履歴を可視化することで、顧客体験の質を保ちながらオペレーション負担を軽減する、現代のチームに最適なクラウド電話プラットフォームです。

OpenPhone AIの主な機能

• チームで共有できる通話・SMS・連絡先の一元管理
• PC・スマホなど複数デバイスで使える直感的なアプリ
• 個人・部門ごとの専用電話番号の付与と管理
• AI通話サマリーと自動文字起こしによる記録・共有
• CRMなどの主要ツールと連携し、ワークフローを効率化
• AIエージェント「Sona」による24時間の自動応答・一次対応
• テキストメッセージでの顧客コミュニケーション支援

OpenPhone AIの対象ユーザー

少人数で顧客対応を回したいスタートアップ、店舗・サービス業などの小規模事業者、インサイドセールスやカスタマーサポートのチームに適しています。リモート・分散環境でのコラボレーションや、営業時間外の問い合わせ対応を補完したいケース、複数の番号を使い分けたい部門運営にも有効です。テキストと通話を横断して履歴を残したい企業や、ツール連携で業務を自動化したいチームにも向いています。

OpenPhone AIの使い方

1. アカウントを作成し、チームメンバーを招待します。
2. 必要な専用電話番号を取得し、個人・部門に割り当てます。
3. 連絡先をインポートし、共有スペースで管理を開始します。
4. CRMなど外部ツールとの連携を設定してデータ連動を有効化します。
5. 着信ルールやメッセージ設定を整え、運用フローを定義します。
6. AIエージェント「Sona」の応答ポリシーを設定し、24時間対応を有効にします。
7. 通話・SMSで顧客対応を行い、AIサマリーと文字起こしで履歴を共有します。
8. 対応結果を振り返り、チームで運用やスクリプトを継続的に改善します。

OpenPhone AIの業界での活用事例

ECやD2C企業では、注文や配送に関する問い合わせをチームで一元管理し、Sonaが営業時間外の一次応答を担うことで対応遅延を抑制します。来店予約や現場派遣が多いサービス業では、部門ごとの専用番号を用いてSMSで事前連絡・リマインドを自動化。スタートアップのインサイドセールスは、通話サマリーと文字起こしで商談要点を即時共有し、CRM連携によるフォローアップを標準化します。エージェンシーやBPOでは、複数クライアントの番号を安全に切り分け、リモートチームでも同一品質の顧客体験を提供できます。

OpenPhone AIの料金プラン

提供プランや料金は変更される場合があります。利用人数や機能要件に応じて構成が異なるため、最新の料金、各プランに含まれる機能、無料トライアルの有無については公式サイトでご確認ください。

OpenPhone AIのメリットとデメリット

OpenPhone AIに関するよくある質問

• 質問：従来のビジネス電話と何が違いますか？

  通話・テキスト・連絡先を共有スペースで一元管理でき、AIによる通話サマリーや自動応答を活用できる点が大きな違いです。チーム全員で履歴を見ながらスピーディに対応できます。

• 質問：AIエージェント「Sona」はどのように役立ちますか？

  営業時間外や混雑時に着信へ自動応答し、一次対応や情報収集を行います。これにより取りこぼしを減らし、担当者は優先度の高い対応に集中できます。

• 質問：テキストメッセージでのやり取りも管理できますか？

  はい。SMSによる顧客コミュニケーションを通話履歴や連絡先とあわせて管理でき、チームでの引き継ぎや検索が容易になります。

• 質問：どのデバイスで利用できますか？

  PCやスマートフォンなど、複数のデバイスで利用できるアプリが提供されており、外出先でも同じ体験で対応を継続できます。