OpenPhone

什么是 OpenPhone AI

OpenPhone AI 是面向初创公司与中小企业的协作型商业电话系统，将电话、短信与联系人管理集中在一个共享空间中，帮助团队以更高效率回应客户、跟进线索并沉淀对话资产。它以云端应用为核心，跨设备可用，支持成员在电脑与手机之间无缝切换；依托内置的智能能力，提供通话摘要、语音转写与自动整理要点，显著降低人工记录成本。借助 24/7 的 AI 电话助理 Sona，可在非工作时段自动接听、收集关键信息并分流需求，减少漏接与等待。OpenPhone AI 还提供专属号码、呼叫路由、团队共享收件箱，以及与常用办公与业务系统的集成，让销售、客服与运营在同一平台上协作，实现更清晰的客户上下文与更稳定的服务体验。

OpenPhone AI主要功能

• 专属商业号码与分机：为个人或团队快速分配本地或企业号码，支持多成员共享与分机设置。
• 团队共享收件箱：电话与短信集中管理，@协作与分配工单，避免重复跟进与信息孤岛。
• AI 通话摘要与转写：自动生成要点、待办与时间线，提供语音转文本，便于检索与复盘。
• 24/7 AI 助理 Sona：智能接听与问答，收集来电意图与关键信息，按规则分流到合适成员或队列。
• 呼叫路由与规则：自定义工作时间、顺序/并行振铃、语音菜单与呼叫转接，减少漏接。
• 短信与多媒体支持：双向短信与图片收发，适合预约确认、进度提醒与售后沟通。
• 联系人与客户画像：合并通联历史、备注与标签，形成完整客户上下文。
• 集成与自动化：与常用办公、销售、客服工具对接，同步联系人与活动，触发自动化流程。
• 通话录音与合规模板：按需开启录音与提示，保留证据链与质量巡检素材。
• 数据统计与报表：监控接通率、响应时间与成员绩效，优化团队排班与话务策略。

OpenPhone AI适用人群

适合需要统一管理业务电话与短信的初创企业、中小企业、远程或分布式团队；以电话为主的销售开发与客户成功团队；需要 24/7 接听与线索收集的服务型行业；希望用 AI 降低记录和接待成本、提升响应速度的运营与客服团队；以及希望在一个平台整合号码、通联与客户数据的企业主与团队负责人。

OpenPhone AI使用步骤

1. 注册账号并完成团队空间创建，选择所在地区与基础偏好。
2. 申请或迁入专属商业号码，配置分机与团队成员权限。
3. 设置工作时间、欢迎语与呼叫路由规则，启用语音菜单（如需）。
4. 开启 AI 助理 Sona，设定接待脚本、常见问答与分流逻辑。
5. 连接常用工具（如日程、CRM、工单系统），同步联系人与历史记录。
6. 导入客户通讯录，建立标签与分组，配置短信模板与常用回复。
7. 开始接打电话与收发短信，在共享收件箱中分配对话并@协作。
8. 查看通话摘要与转写，追踪待办与跟进；定期在报表中优化策略。

OpenPhone AI行业案例

销售团队通过 OpenPhone AI 集中管理外呼与回访，配合通话摘要与语音转写快速生成跟进要点，并在共享收件箱中分配线索，显著提升响应速度与成交转化。

客户支持中心使用 Sona 进行 24/7 智能接待，将常见问题自动解答，将复杂问题在上班时段按技能路由至对应成员，降低漏接与排队时长，提升满意度。

服务型小企业（如家政、维修、诊所）利用短信模板与自动提醒完成预约确认与改期通知，统一保存通联记录与客户画像，减少沟通误差与爽约率。

电商与本地零售通过与业务系统集成，把订单与客户信息同步到联系人卡片，在来电时即时显示背景，提供更个性化的沟通与售后支持。

OpenPhone AI收费模式

通常采用按用户/席位的订阅制，根据功能深度与团队规模提供不同档位，可按月或按年计费；支持付费增添号码与分机，部分用量（如国际通话或短信）可能按使用计费。一般提供限时试用以便评估功能与兼容性，具体方案与价格以官方页面与实际结算为准。

OpenPhone AI优点和缺点

OpenPhone AI热门问题

• 问题 1: 可以迁入现有的企业号码吗？

  通常支持号码携入，需提供账户与号码所有权证明，具体流程与可行性以运营商与官方指引为准。

• 问题 2: AI 助理 Sona 的应答是否可自定义？

  可配置接待脚本、常见问答与分流规则，并设置工作时间与语言偏好，以贴合业务话术与流程。

• 问题 3: 通话与短信数据如何被团队共享与管控？

  通过共享收件箱与角色权限进行可见性与操作控制，可在团队层面分配对话、@协作并记录处理历史。

• 问题 4: 是否支持与现有 CRM 或工单系统对接？

  支持与常用业务工具集成，可同步联系人与通联活动，减少重复录入与上下文切换。

• 问题 5: 没人在线时如何处理来电？

  可由 Sona 进行 24/7 接待并收集需求，按预设规则留言、转接或创建待办，保障线索不流失。

• 问题 6: 通话内容可以搜索与回溯吗？

  借助通话转写与摘要，可按关键词检索历史对话，快速定位关键信息并复盘跟进。