OpenPhone

Qu’est-ce que OpenPhone AI

OpenPhone AI est une solution de téléphonie d’entreprise collaborative conçue pour les startups et petites entreprises. Accessible sur tous les appareils, elle centralise appels, SMS et contacts dans un espace partagé afin de fluidifier le travail d’équipe et la relation client. Porté par l’IA, l’outil génère des résumés et transcriptions d’appels, et propose un agent intelligent, Sona, capable de répondre 24 h/24. OpenPhone AI offre aussi des numéros dédiés et des intégrations avec vos outils métiers pour une gestion unifiée.

Fonctionnalités principales de OpenPhone AI

• Numéros de téléphone dédiés : attribuez des lignes professionnelles par équipe, marque ou projet.
• Application multi‑appareils : gérez les communications depuis ordinateur et mobile, où que vous soyez.
• Espace partagé : coordination en temps réel autour des appels, messages et contacts.
• Résumés d’appels par IA : synthèses automatiques pour capter l’essentiel sans réécoute.
• Transcriptions : historiques consultables pour garder le contexte client et accélérer le suivi.
• Intégrations avec des outils populaires : synchronisez données et activités dans votre écosystème.
• Agent IA Sona (24/7) : prise d’appels en continu pour capter les demandes hors horaires.
• Historique centralisé : vision complète des interactions pour une relation client cohérente.

À qui s’adresse OpenPhone AI

OpenPhone AI convient aux startups et PME qui cherchent un système de téléphonie simple et collaboratif, aux équipes support et ventes qui doivent partager le contexte client, aux fondateurs et dirigeants en mobilité, ainsi qu’aux équipes distribuées ou aux agences nécessitant des numéros professionnels distincts par client ou service.

Comment utiliser OpenPhone AI

1. Créer un compte et choisir des numéros dédiés pour votre entreprise ou vos équipes.
2. Installer l’application sur vos appareils et accéder à l’espace partagé.
3. Inviter les membres de l’équipe et définir les droits d’accès aux lignes et contacts.
4. Activer l’agent IA Sona et configurer ses consignes de réponse (accueil, tri des demandes, transferts).
5. Connecter les intégrations nécessaires pour synchroniser données et workflows.
6. Gérer appels et SMS, puis consulter résumés et transcriptions pour le suivi et le reporting.

Cas d’utilisation de OpenPhone AI

- Support client : Sona assure la disponibilité 24/7, les équipes exploitent transcriptions et résumés pour résoudre plus vite.
- Ventes : attribution de numéros par campagne, suivi des conversations et transfert du contexte au CRM via intégrations.
- Opérations et services : coordination sur site/bureau avec une application unique et historique centralisé.
- Agences : lignes distinctes par client, collaboration fluide et traçabilité des échanges.

Tarification de OpenPhone AI

Les formules, tarifs par utilisateur et éventuelles offres d’essai peuvent évoluer. Pour connaître le modèle tarifaire actuel et les options disponibles, consultez le site officiel de OpenPhone AI.

Avantages et inconvénients de OpenPhone AI

Questions fréquentes sur OpenPhone AI

• OpenPhone AI remplace‑t‑il mon système téléphonique actuel ?

  Il fournit des numéros professionnels, centralise appels et messages, et ajoute l’IA. La pertinence dépend de vos besoins ; vérifiez la compatibilité de vos usages et intégrations avant migration.

• Sona répond‑il vraiment 24/7 ?

  Oui, l’agent IA Sona peut prendre les appels en continu afin d’assurer la disponibilité hors horaires ouvrés.

• Puis‑je envoyer les résumés et transcriptions vers mon CRM ?

  OpenPhone AI propose des intégrations avec des outils populaires, ce qui permet de synchroniser le contexte des appels selon les connecteurs disponibles.