PolyAI

Qu’est-ce que PolyAI

PolyAI est une plateforme conversationnelle pour entreprises qui déploie des assistants vocaux à la voix naturelle capables de répondre à chaque appel instantanément, 24 h/24 et 7 j/7. L’outil automatise les demandes récurrentes, guide les appelants et oriente les cas complexes vers les équipes humaines. Grâce à la compréhension du langage naturel et à la reconnaissance de la parole, PolyAI améliore l’expérience client, réduit les temps d’attente et augmente l’efficacité des centres de contact, tout en garantissant une qualité de réponse constante.

Fonctionnalités principales de PolyAI

• Réponse immédiate 24 h/24 et 7 j/7 : prise en charge de chaque appel sans attente pour une continuité de service.
• Voix naturelle et fluide : prosodie réaliste, ton adapté à la marque et interactions proches d’une conversation humaine.
• Compréhension du langage naturel : détection d’intentions, gestion des reformulations et des interruptions, désambiguïsation.
• Reconnaissance de la parole en temps réel : compréhension robuste dans des environnements variés et avec différents accents.
• Mémoire du contexte : conservation des informations au fil de l’appel pour éviter les répétitions et accélérer la résolution.
• Intégration aux systèmes d’entreprise : connexion à la téléphonie, à la gestion de la relation client, aux bases de connaissances et aux outils métiers.
• Routage intelligent : transfert vers un conseiller humain avec passage de contexte lorsque la demande l’exige.
• Automatisation de processus : identification de l’appelant, collecte d’informations, prises de rendez-vous, suivi et mises à jour.
• Analytique des conversations : tableaux de bord, mesure des indicateurs clés et détection des axes d’amélioration.
• Fiabilité et sécurité : gestion contrôlée des données et déploiement à grande échelle pour des volumes importants d’appels.

À qui s’adresse PolyAI

PolyAI convient aux entreprises disposant d’un volume d’appels élevé, aux directions de l’expérience client, aux centres de contact et aux équipes de transformation du service client. Il s’adresse particulièrement aux secteurs tels que la banque, l’assurance, les télécommunications, l’énergie, le transport, la santé, l’hôtellerie et le commerce, qui souhaitent automatiser les demandes courantes, réduire les temps d’attente et offrir un accueil téléphonique conversationnel de qualité.

Comment utiliser PolyAI

1. Définir les objectifs et les cas d’usage prioritaires (accueil, qualification, suivi, rendez-vous, etc.).
2. Recenser contenus et processus existants (parcours, scripts, questions fréquentes, bases de connaissances).
3. Configurer les intégrations téléphoniques et les systèmes métiers (gestion de la relation client, référentiels, outils internes).
4. Concevoir le dialogue : ton de marque, intents, gestion des variations et messages de repli.
5. Entraîner et tester l’assistant sur des données réelles, affiner la compréhension et les parcours.
6. Lancer un pilote sur un segment d’appels, mesurer les indicateurs clés et ajuster.
7. Déployer progressivement à l’échelle et surveiller la performance en continu.
8. Améliorer en continu grâce aux analyses de conversations et aux retours utilisateurs.

Cas d’utilisation de PolyAI

Accueil et qualification des appels entrants dans un centre de contact, suivi de commande ou de livraison en commerce, prise et modification de rendez-vous pour la santé ou les services de terrain, informations de compte et gestion des factures dans l’énergie et les télécommunications, assistance de première ligne pour des questions techniques simples, annonces d’information (pannes, horaires, fermetures) et réacheminement en cas de pics d’activité saisonniers.

Tarification de PolyAI

La tarification de PolyAI est généralement établie sur mesure, en fonction du volume d’appels, des cas d’usage, des intégrations nécessaires et du niveau d’accompagnement. Une démonstration et une évaluation préalable peuvent être proposées selon les besoins de l’entreprise. Pour obtenir une estimation précise, il est recommandé de solliciter un devis.

Avantages et inconvénients de PolyAI

Questions fréquentes sur PolyAI

• En quoi PolyAI diffère-t-il d’un serveur vocal interactif classique ?

  Il s’agit d’un assistant conversationnel capable de comprendre des formulations naturelles, de gérer les interruptions, de conserver le contexte et de guider l’appelant sans menus rigides.

• PolyAI remplace-t-il les agents humains ?

  PolyAI prend en charge les demandes récurrentes et à faible complexité. Les cas sensibles ou atypiques sont orientés vers des conseillers, avec transfert du contexte pour fluidifier le traitement.

• Quelles langues sont prises en charge ?

  PolyAI peut gérer plusieurs langues majeures. La disponibilité exacte dépend du projet ; il est conseillé de vérifier les langues requises lors du cadrage.

• Comment s’intègre PolyAI aux systèmes existants ?

  Par des intégrations avec la téléphonie, la gestion de la relation client et les bases de connaissances, afin d’accéder aux informations et d’exécuter des actions en temps réel.

• Quel est le délai de déploiement type ?

  La durée varie selon la complexité des cas d’usage et des intégrations. Une approche par étapes (cadrage, pilote, montée en charge) permet d’accélérer tout en sécurisant la qualité.