PolyAI

¿Qué es PolyAI?

PolyAI es una plataforma de IA conversacional por voz para empresas que despliega asistentes de voz capaces de atender cada llamada de forma inmediata, 24/7, con una voz natural y cercana. Sus agentes de voz comprenden la intención del cliente, resuelven tareas de autoservicio de extremo a extremo y escalan a un agente humano cuando es necesario. Al integrarse con sistemas de telefonía, CRM y back‑office, PolyAI reduce tiempos de espera, mejora la experiencia del cliente y optimiza el coste por contacto en centros de llamadas y operaciones de atención al cliente.

Principales características de PolyAI

• Voz natural y realista: síntesis de voz y comprensión del lenguaje para conversaciones fluidas que suenan humanas.
• Disponibilidad 24/7 y respuesta inmediata: atiende picos de demanda sin colas ni tiempos de espera.
• Comprensión multintención: identifica intenciones, extrae datos clave y maneja diálogos contextuales y cambios de tema.
• Integración empresarial: conexión con telefonía, IVR, CRM, sistemas de tickets y ERP para ejecutar acciones en tiempo real.
• Escalado a agente humano: transferencia sin fricciones con traspaso de contexto y resumen de la conversación.
• Seguridad y cumplimiento: controles de privacidad, redacción automática de datos sensibles y cumplimiento normativo.
• Analítica y mejora continua: métricas de contención, AHT, CSAT/NPS y herramientas para optimizar flujos conversacionales.
• Soporte multilingüe y acentos: adapta la pronunciación y entiende variaciones de lenguaje para audiencias globales.
• Baja latencia y alta disponibilidad: interacción en tiempo real para una experiencia natural y consistente.

¿Para quién es PolyAI?

PolyAI es ideal para empresas con alto volumen de llamadas que buscan automatizar y mejorar su atención al cliente: banca y seguros, retail y comercio electrónico, viajes y hostelería, logística, telecomunicaciones, utilities, salud y administración de citas, así como centros de contacto y BPOs. Resulta útil para equipos de CX, operaciones y TI que requieren autoservicio por voz fiable, escalable y con integración a sistemas corporativos.

Cómo usar PolyAI

1. Definir casos de uso: identifica los motivos de llamada prioritarios (consultas de cuenta, pagos, estados de pedido, reservas, etc.).
2. Conectar la telefonía: integra PolyAI con tu proveedor de llamadas/IVR y configura números o rutas de entrada.
3. Entrenar el asistente: carga FAQs, guiones, políticas y datos de producto; define intenciones, entidades y reglas de negocio.
4. Integrar sistemas: enlaza CRM, sistemas de tickets y back‑office para realizar acciones (verificaciones, actualizaciones, transacciones).
5. Diseñar el diálogo: crea flujos conversacionales, mensajes de confirmación y manejadores de errores con tono y marca adecuados.
6. Probar y validar: ejecuta pruebas con usuarios, ajusta la NLU y afina prompts, umbrales y redacciones de datos sensibles.
7. Desplegar y optimizar: lanza por etapas, monitoriza métricas (contención, AHT, CSAT) y mejora continuamente con analíticas.

Casos de uso de PolyAI en la industria

En banca y seguros, automatiza verificación de identidad, bloqueos de tarjeta y estado de siniestros. En retail y e‑commerce, gestiona seguimiento de pedidos, devoluciones y disponibilidad de productos. En viajes y hospitality, maneja reservas, cambios y check‑ins. En utilities y telecom, atiende altas/bajas, incidencias y pagos por teléfono. En salud, programa citas, recordatorios y pre‑clasificación de pacientes. En logística, ofrece rastreo de envíos, ventanas de entrega y confirmaciones.

Ventajas y desventajas de PolyAI

Preguntas frecuentes sobre PolyAI

• ¿En qué se diferencia de un IVR tradicional?

  PolyAI mantiene conversaciones naturales, comprende intenciones múltiples y ejecuta acciones en sistemas empresariales; no se limita a menús de tonos o opciones rígidas.

• ¿Puede transferir la llamada a un agente humano?

  Sí. Cuando detecta complejidad o a petición del cliente, transfiere con el contexto y un resumen para evitar repetir información.

• ¿Funciona en varios idiomas y acentos?

  PolyAI está diseñado para escenarios multilingües y entiende distintos acentos, manteniendo una voz natural acorde a la marca.

• ¿Qué métricas puedo seguir?

  Contención, AHT, tasa de transferencia, resolución en primer contacto, CSAT/NPS y análisis de motivos de llamada para la mejora continua.

• ¿Cómo se integra con mis sistemas?

  A través de APIs y conectores para telefonía, CRM, ticketing y back‑office, permitiendo consultar y actualizar datos en tiempo real.

• ¿Cómo protege los datos sensibles?

  Aplica redacción/masking de información, controles de acceso y prácticas de cumplimiento para resguardar la privacidad del cliente.