- Home
- AI Reconhecimento de Fala
- PolyAI
PolyAI
Abrir Site-
Ferramenta Introdução:Assistentes de voz 24/7 atendem toda chamada na hora, sem agentes.
-
Data de Inclusão:2025-10-28
-
Social Media e E-mail:
Informações da ferramenta
O que é PolyAI
A PolyAI é uma plataforma conversacional para empresas que oferece assistentes de voz com IA capazes de atender ligações imediatamente, 24/7, sem a necessidade de agentes humanos. Seus agentes de voz realistas conduzem diálogos naturais, entendem a intenção do cliente e resolvem solicitações de ponta a ponta, reduzindo filas e melhorando a experiência no call center. Com foco em jornadas orientadas pelo cliente, a PolyAI ajuda organizações a escalar o atendimento telefônico, padronizar respostas, diminuir custos operacionais e garantir disponibilidade contínua, mesmo em picos de demanda.
Principais funcionalidades de PolyAI
- Atendimento 24/7 imediato: responde a todas as chamadas sem espera, garantindo disponibilidade contínua.
- Voz natural e lifelike: conversas fluidas que soam humanas, elevando a satisfação do cliente.
- Plataforma conversacional orientada pelo cliente: jornadas que seguem a intenção do usuário em vez de menus rígidos.
- Automação de tarefas repetitivas: resolução de solicitações comuns no primeiro contato, aliviando a equipe.
- Escalabilidade para picos de volume: projetada para atender grandes quantidades de chamadas com consistência.
- Métricas e melhoria contínua: acompanhamento de desempenho para otimizar fluxos e respostas ao longo do tempo.
Para quem é PolyAI
Indicada para empresas que lidam com alto volume de chamadas e desejam modernizar o atendimento ao cliente: varejo, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, viagens, utilidades, logística e e-commerce. É útil para lideranças de CX, operações e TI que buscam automação de atendimento telefônico, redução de custos, escalabilidade e experiência consistente, sem abrir mão de uma conversa natural com o cliente.
Como usar PolyAI
- Defina objetivos: identifique casos de uso ideais (ex.: dúvidas frequentes, status de solicitações, agendamentos).
- Mapeie jornadas: descreva diálogos desejados com foco em intenções e resultados do cliente.
- Conecte o canal de voz: integre a plataforma ao seu provedor de telefonia ou número do call center.
- Configure o agente: ajuste linguagem, tom de voz e regras de negócio conforme políticas da empresa.
- Teste e valide: simule cenários reais e refine respostas antes do lançamento.
- Implante gradualmente: comece por um fluxo priorizado e amplie conforme a performance.
- Monitore e otimize: acompanhe métricas, colete feedback e evolua continuamente.
Casos de uso de PolyAI no setor
No varejo, o assistente de voz pode informar status de pedidos e políticas de troca; em telecom, esclarecer planos e suporte básico; em bancos e fintechs, guiar consultas gerais e rotinas de autoatendimento; na saúde, auxiliar em marcações e confirmação de consultas; em viagens e hospitalidade, tratar reservas e check-ins; em utilidades, apoiar solicitações e comunicação de incidentes. Em todos os casos, o foco é reduzir fila, resolver chamadas de baixo e médio complexidade e manter disponibilidade 24/7.
Modelo de preços de PolyAI
Os detalhes de preços não são divulgados aqui. Por se tratar de uma solução empresarial, o investimento tende a variar conforme escopo, volume de chamadas e necessidades de customização. Recomenda-se entrar em contato com a equipe comercial da PolyAI para obter uma proposta, além de confirmar a existência de versões de demonstração ou pilotos.
Vantagens e desvantagens de PolyAI
Vantagens:
- Atendimento telefônico imediato e 24/7, sem filas.
- Experiência de voz natural, com conversas mais humanas.
- Automação que reduz custos e libera agentes para casos complexos.
- Escalabilidade para grandes volumes sem perda de qualidade.
- Jornadas orientadas pelo cliente, menos dependentes de menus.
Desvantagens:
- Desempenho pode variar em solicitações altamente complexas ou ambíguas.
- Necessidade de desenho e manutenção contínua das jornadas conversacionais.
- Adoção cultural: parte dos clientes pode preferir atendimento humano.
- Integrações e governança exigem alinhamento com processos internos.
- Investimento inicial pode ser significativo em projetos de grande porte.
Perguntas frequentes sobre PolyAI
-
O que diferencia a PolyAI de um IVR tradicional?
Enquanto IVRs dependem de menus fixos, a PolyAI usa conversação natural para entender intenções e resolver solicitações, atendendo imediatamente 24/7.
-
A PolyAI substitui totalmente agentes humanos?
Não necessariamente. Ela automatiza tarefas repetitivas e de médio volume, permitindo que agentes humanos foquem em casos complexos e de maior valor.
-
A plataforma funciona 24/7 e atende todo o volume de chamadas?
Sim. A proposta é responder a todas as chamadas imediatamente, em qualquer horário, sem necessidade de intervenção humana.
-
É possível personalizar linguagem e tom do agente de voz?
Os agentes de voz são projetados para soar naturais e podem ser configurados conforme a identidade de marca e políticas de comunicação da empresa.
-
Quais são os primeiros passos para iniciar um projeto?
Defina casos de uso prioritários, mapeie jornadas, conecte o canal de telefonia e realize um piloto controlado antes da expansão.