FPT AI

什么是 FPT AI

FPT AI 是由越南 FPT 集团打造的企业级人工智能平台，旨在帮助组织在客服、运营、营销与风控等核心场景中构建“以智能驱动”的能力。平台以模块化产品为核心，覆盖对话式机器人与联络中心坐席辅助、智能文档处理与票据识别、语音合成与语音识别、线上身份核验与活体检测等关键能力，支持从前台触达到后台流程的端到端自动化。通过可视化流程编排与低门槛训练工具，企业可快速搭建业务流程、接入多种沟通渠道与业务系统，并持续优化意图理解、表单抽取和识别准确率。FPT AI 提供灵活的部署与集成方式，兼顾易用性、可扩展性与安全合规，帮助企业提升客户体验、降低运营成本并加速数字化转型。

FPT AI主要功能

• 对话式智能与联络中心：构建网站与移动端的聊天机器人、电话语音机器人与坐席辅助，支持意图识别、多轮对话、知识库检索与渠道统一接入，提升自助服务覆盖率与响应速度。
• 智能文档处理：基于光学字符识别与版面理解，自动采集与结构化提取发票、收据、合同、表单、身份证件等关键信息，内置字段校验与异常提示，显著减少手工录入。
• 语音技术：提供文本转语音与语音识别，音色自然流畅，适用于语音导航、外呼通知、质检与录音转写等场景，支持定制发音人与术语优化。
• 线上身份核验：集成证件识别、人脸比对与活体检测，用于开户、签约与远程办理，降低欺诈风险并满足合规要求。
• 流程编排与系统集成：低代码拖拽式编排，支持通过接口对接客户关系系统、工单系统与联络中心，形成从受理到流转的自动化闭环。
• 数据分析与运营：提供对话分析、意图覆盖、转化路径与服务级别监测，支持标注与持续训练，帮助团队迭代优化模型与流程。
• 部署与安全：可选择云端、本地或混合部署，提供访问控制、加密存储与审计日志，满足行业安全与合规要求。

FPT AI适用人群

FPT AI 适合希望以智能化手段提升效率与体验的组织，包括银行与保险、零售电商、通信与互联网、物流与出行、制造与能源、教育与公共服务等行业的客服中心、运营管理、风控合规与信息化团队。同时也适合需要快速验证与落地智能文档处理、线上身份核验或语音交互能力的创新项目与集成商。

FPT AI使用步骤

1. 明确业务目标与指标，如自助服务占比、办件时效或识别准确率，并梳理涉及的流程与系统。
2. 开通平台并选择所需模块，如对话式机器人、智能文档处理、语音能力或身份核验。
3. 准备训练与配置所需的数据与规则，包括语料、知识库、文档样本与字段校验逻辑。
4. 在可视化界面搭建对话流程或文档模板，配置渠道接入与与业务系统的接口。
5. 进行沙箱测试与小流量灰度，校准意图识别、字段抽取与语音效果，完善容错与兜底策略。
6. 正式上线并接入监控看板，跟踪转化、时效与准确率，结合人工标注持续优化模型与流程。

FPT AI行业案例

在金融领域，某银行通过线上身份核验与证件自动识别，完成远程开户与授信审核，显著缩短办理时长并提升通过率；在零售电商，企业以多渠道客服机器人承接高峰咨询，结合知识库与工单流转降低人工压力；在运营中心，语音机器人承担外呼通知与回访，配合语音识别实现录音转写与质检；在企业财务，发票与报销单据通过智能文档处理实现自动录入与异常预警，加速对账与结算。

FPT AI收费模式

FPT AI 通常面向企业按模块与用量进行授权，结合订阅与定制化方案提供服务。具体费用与交付范围会依据场景、调用规模与部署形态而定，支持概念验证或阶段性试点以评估效果。

FPT AI优点和缺点

FPT AI热门问题

• 是否支持本地部署与私有化？

  支持云端、本地与混合部署，可结合现有安全策略进行访问控制、加密与审计。

• 如何与现有客户关系系统与工单系统集成？

  通过标准接口完成身份、会话、工单与业务数据的对接，并可在流程编排中配置触发与回写。

• 构建聊天机器人是否需要编程？

  可通过可视化界面配置意图、话术与流程，复杂逻辑可由技术人员通过接口扩展。

• 智能文档处理支持哪些单据与证件？

  常见的发票、收据、合同、标准表单及身份证件均可配置模板与字段抽取，支持规则校验与异常提示。

• 语音能力支持哪些场景与语言？

  支持外呼通知、语音导航、录音转写与质检等场景，覆盖多种语言，包括越南语、英语等，可按场景进行发音与术语定制。

• 如何评估项目成效？

  可通过自助率、识别准确率、处理时长与人工替代率等指标进行衡量，并在看板中持续跟踪与优化。