YourGPT

什麼是 YourGPT AI

YourGPT AI 是一個面向各種規模企業的智慧化對話平台，結合生成式 AI 與流程自動化，協助品牌在網站、行動 App 與多種訊息管道提供即時、類人化的客戶互動。透過無程式碼聊天機器人建置器與 AI Studio，團隊可以快速打造可執行任務的 AI 代理，涵蓋客服問答、工單分流、訂單查詢、帳務與物流追蹤、行銷與銷售引導等情境。平台內建自助式 AI 幫助中心，讓使用者得以自行搜尋知識庫與解決常見問題，降低工單量並縮短回覆時間；同時支援人在迴路（HITL）機制，於高風險或高價值的對話中交由真人接手或審核，兼顧效率與品質控管。YourGPT AI 可支援超過百種語言與品牌語氣設定，在跨國營運下仍能維持一致且在地化的服務體驗。其廣泛的工具整合能力，能與常見的 CRM、工單系統、電商平台與支付服務串接，將對話轉化為可追蹤的工作流程與商機。透過意圖識別、檔案與網頁知識檢索、權限與資料邊界管理，系統可在安全範圍內引用內容並產生可靠回覆。搭配對話分析儀表板，團隊能追蹤 CSAT、首次回覆時間、解決率與轉化率，持續優化客服體驗與營運效率。YourGPT AI 以可擴充的架構支援從小型團隊到企業級部署，協助組織用 AI 建置、自動化並擴大客戶支援與商務成長。

YourGPT AI 主要功能

• 無程式碼聊天機器人建置器：以拖放方式設計對話流程，設定意圖、關鍵字與回覆邏輯，快速上線 AI 客服機器人與導覽流程。
• AI Studio 與 AI 代理部署：定義多種代理角色與任務，結合工作流程觸發、API 呼叫與資料檢索，讓代理能處理查詢、下單、排程與通知等實務任務。
• 自助式 AI 幫助中心：將 FAQ、產品文件與操作指南匯入知識庫，提供語意搜尋與動態答案生成，降低重複性問答與工單量。
• 人在迴路（HITL）：設定轉接規則與審核流程，於敏感議題或高價值對話由真人接手，確保合規、準確與品牌風格一致。
• 多語言與在地化：支援 100+ 語言的理解與回覆，可自訂語氣、術語與品牌指南，服務全球市場仍保有一致體驗。
• 全渠道整合：嵌入網站小工具、行動 App，並串接常見即時通訊與社群訊息管道，統一管理跨渠道的客戶對話。
• 系統與資料整合：與主流 CRM、工單、電商與支付工具連動，同步客戶資料、訂單與工單狀態，關聯對話與商務流程。
• 知識檢索與內容治理：支援文件上傳、網址擷取與資料邊界設定，控制來源可信度，降低模型幻覺風險。
• 分析與優化：提供對話分析、意圖分佈、CSAT 與轉化追蹤，支援 A/B 測試與持續優化。
• 權限與控管：角色權限、審計記錄與資料存取控管，符合企業級的治理需求。

YourGPT AI 適用人群

適合希望以 AI 擴充客服與銷售能力的中小企業與大型企業，包括電商與零售、SaaS 與雲端服務、旅遊與住宿、教育與培訓、物流與供應鏈、專業服務與 B2B 團隊等。客服中心可用於自動回覆與工單分流，行銷與銷售團隊可用於線索資格判定與轉化引導，營運與 IT 服務台可用於內部支援與知識搜尋。對於需要多語言客服、24/7 自助服務、全渠道一致體驗與與既有系統整合的組織尤其適合。

YourGPT AI 使用步驟

1. 建立專案並設定品牌語氣：定義服務範圍、人格與回覆準則，確保對話風格一致。
2. 匯入知識來源：上傳文件、FAQ、產品手冊或輸入網站網址以建立可檢索的知識庫。
3. 設計對話與代理：在無程式碼建置器或 AI Studio 中設定意圖、流程、動作與 API 連動。
4. 串接外部系統：連結 CRM、工單、電商或支付工具，讓代理能查詢訂單、建立工單或更新客戶資料。
5. 啟用 HITL 機制：設定轉真人規則、審核節點與升級流程，保障重要情境的服務品質。
6. 測試與校準：以沙盒對話與 A/B 測試驗證答案品質、路由與轉化表現，持續調整知識與流程。
7. 部署到渠道：將聊天元件嵌入網站與 App，並接入常用訊息管道，統一管理跨渠道對話。
8. 監控與優化：透過儀表板追蹤 CSAT、FRT、解決率與轉化，定期標註與精進知識庫與流程。

YourGPT AI 行業案例

在電商零售場景中，YourGPT AI 可即時回答商品規格、庫存與運費問題，提供個人化推薦並引導結帳；發生退換貨需求時，自動核對訂單並建立工單，必要時轉接真人以加速處理。SaaS 與雲端服務可用其作為自助上手與技術支援入口，協助錯誤排查、導引設定步驟並記錄案例知識。旅遊與住宿業可提供多語言諮詢、預訂修改與行程建議，於高價值客戶對話由 HITL 接手完成銷售。教育與培訓可用於課程諮詢、報名導引與學員支援；物流與供應鏈則能提供即時貨態查詢、異常上報與索賠流程指引。透過與 CRM、工單與支付的整合，企業可將對話串接到後端流程，實現從諮詢到成交與售後的一體化體驗。

YourGPT AI 優點與缺點

YourGPT AI 熱門問題

• 問：需要會寫程式才能建立 YourGPT AI 聊天機器人嗎？

  答：不需要。平台提供無程式碼建置器即可設計對話與流程；若有進階需求，也能透過 API 與外部系統串接。

• 問：YourGPT AI 是否支援多語言與在地化？

  答：是的，支援超過百種語言，並可自訂語氣、術語與品牌指南，適合跨市場的客服與銷售情境。

• 問：知識庫可以如何建置與更新？

  答：可上傳文件、匯入 FAQ 與產品手冊，或擷取網站內容；後續可透過標註與分析持續優化知識與回答品質。

• 問：可以與現有 CRM 或工單系統整合嗎？

  答：可以。YourGPT AI 支援與主流 CRM、工單與電商工具串接，將對話連動客戶資料、訂單與工單流程。

• 問：HITL（人在迴路）如何運作？

  答：可設定規則在特定情境轉接真人或要求人工審核，並紀錄對話以用於品質保證與訓練優化。

• 問：可以用於提升銷售與轉化嗎？

  答：可以。AI 代理可進行線索資格判定、推薦與再行銷引導，並將商機同步到 CRM 以追蹤成效。

• 問：如何降低生成內容的風險與錯誤？

  答：建議啟用資料來源控管、限制回覆邊界、使用知識檢索與 HITL 審核，並透過分析持續監控與調整。