YourGPT

YourGPT AI là gì?

YourGPT AI là nền tảng chatbot AI và tác nhân AI dành cho doanh nghiệp, giúp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tăng chuyển đổi bán hàng và tối ưu vận hành. Công cụ cung cấp trình dựng chatbot no-code, AI Studio để triển khai agent mạnh mẽ, helpdesk tự phục vụ và cơ chế human-in-the-loop bảo đảm chất lượng. Với phản hồi tự nhiên như con người, hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy biến linh hoạt, YourGPT dễ dàng tích hợp với CRM, thương mại điện tử và kênh nhắn tin, mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch, giảm chi phí và rút ngắn thời gian phản hồi.

Các tính năng chính của YourGPT AI

• Trình dựng chatbot no-code: kéo thả luồng hội thoại, cấu hình nhanh intents, prompt và kịch bản.
• AI Studio triển khai tác nhân AI: quản lý nhiều agent theo use case (support, sales, ops) trong một nơi.
• Hỗ trợ 100+ ngôn ngữ: hiểu ngữ cảnh và phản hồi tự nhiên, phù hợp vận hành toàn cầu.
• Helpdesk tự phục vụ: giải quyết FAQ, tra cứu đơn hàng, đổi trả… giảm tải ticket lặp lại.
• Human-in-the-loop (HITL): chuyển tiếp mượt mà sang người thật, giám sát và chỉnh sửa câu trả lời.
• Tích hợp đa kênh: website widget, ứng dụng di động, email, live chat, SMS và nền tảng nhắn tin.
• Kết nối hệ thống doanh nghiệp: CRM, helpdesk, CMS, thương mại điện tử, lịch, thanh toán.
• Nạp tri thức và RAG: khai thác tài liệu, trung tâm trợ giúp, dữ liệu sản phẩm để trả lời chính xác.
• Phân tích & báo cáo: CSAT, thời gian phản hồi, tỉ lệ giải quyết, tỉ lệ chuyển đổi và A/B testing.
• Tự động hóa quy trình: workflow, trigger, hành động hậu trường qua API/webhook.
• Tùy biến thương hiệu: giọng điệu, avatar, giao diện, quy tắc bảo vệ thương hiệu và guardrails.
• Bảo mật & phân quyền: kiểm soát truy cập theo vai trò, nhật ký hoạt động và tuân thủ.

Đối tượng phù hợp với YourGPT AI

YourGPT AI phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô muốn mở rộng dịch vụ khách hàng 24/7, giảm chi phí chăm sóc, và tăng doanh thu qua tư vấn bán hàng chủ động. Đặc biệt hữu ích cho thương mại điện tử, SaaS, fintech, edtech, logistics, du lịch, chăm sóc sức khỏe, cũng như đội ngũ support, sales, marketing và vận hành cần một chatbot AI đa ngôn ngữ, dễ triển khai, tích hợp tốt và có khả năng kiểm soát chất lượng qua HITL.

Cách sử dụng YourGPT AI

1. Đăng ký tài khoản và chọn mục tiêu chính (hỗ trợ, bán hàng, vận hành).
2. Kết nối dữ liệu: tải lên FAQ/tài liệu, liên kết trung tâm trợ giúp, CRM, cửa hàng và kho sản phẩm.
3. Tạo agent trong AI Studio: đặt vai trò, giọng điệu, nguồn tri thức và giới hạn hành động.
4. Xây dựng luồng bằng no-code: định nghĩa intents, hành động, điều kiện, lời nhắc và fallback.
5. Cấu hình HITL: quy tắc chuyển người thật, SLA, nhóm hỗ trợ và khung giờ hoạt động.
6. Tích hợp kênh: gắn widget web, kết nối email/chat/ứng dụng nhắn tin và ứng dụng di động.
7. Thiết lập guardrails: chính sách nội dung, quyền truy cập dữ liệu và kiểm soát PII.
8. Kiểm thử sandbox: chạy kịch bản, tinh chỉnh prompt, tối ưu phản hồi và độ chính xác.
9. Triển khai sản xuất: bật theo giai đoạn, A/B test thông điệp và theo dõi chỉ số.
10. Giám sát & cải tiến: dùng báo cáo để tối ưu luồng, tri thức và tự động hóa.

Trường hợp ứng dụng thực tế của YourGPT AI

Doanh nghiệp thương mại điện tử dùng YourGPT AI để tư vấn sản phẩm đa ngôn ngữ, theo dõi đơn hàng và xử lý đổi trả tự động. SaaS triển khai agent onboarding hướng dẫn thiết lập tài khoản, giảm tải ticket khởi tạo. Đội bán hàng dùng chatbot để đủ điều kiện lead, đặt lịch hẹn và nuôi dưỡng khách hàng qua email/chat. Bộ phận vận hành tích hợp workflow để kiểm tra tồn kho, cập nhật trạng thái giao hàng. Nội bộ doanh nghiệp dùng làm IT/HR helpdesk tự phục vụ.

Gói cước và mô hình giá của YourGPT AI

YourGPT AI thường cung cấp mô hình đăng ký theo cấp độ tính năng và lưu lượng, với các tùy chọn thanh toán theo tháng/năm. Chi phí có thể thay đổi theo số tác nhân, kênh tích hợp, giới hạn hội thoại, cũng như tính năng nâng cao như HITL, phân tích chuyên sâu và API. Vui lòng tham khảo trang giá chính thức của YourGPT AI để biết cấu hình gói, giới hạn sử dụng và chương trình dùng thử mới nhất.

Ưu điểm và nhược điểm của YourGPT AI

Các câu hỏi thường gặp về YourGPT AI

• Câu hỏi: YourGPT AI có cần lập trình khi triển khai không?

  Trả lời: Không bắt buộc. Trình dựng no-code cho phép tạo luồng và cấu hình agent bằng kéo thả; nhà phát triển vẫn có thể dùng API/webhook khi cần tùy biến sâu.

• Câu hỏi: Công cụ có hỗ trợ tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác không?

  Trả lời: Có. YourGPT AI hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, giúp phục vụ khách hàng toàn cầu với phản hồi tự nhiên.

• Câu hỏi: Có thể tích hợp với CRM và nền tảng thương mại điện tử?

  Trả lời: Có. YourGPT AI tích hợp với các hệ thống như CRM, helpdesk, CMS và cửa hàng trực tuyến để truy xuất dữ liệu và thực hiện hành động tự động.

• Câu hỏi: HITL hoạt động như thế nào?

  Trả lời: Khi đạt điều kiện định sẵn (khó, nhạy cảm, điểm tin cậy thấp), cuộc trò chuyện được chuyển cho nhân viên; người vận hành có thể giám sát, chỉnh sửa và tiếp quản.

• Câu hỏi: Làm thế nào để đảm bảo an toàn dữ liệu?

  Trả lời: Thiết lập phân quyền theo vai trò, ẩn/ghi nhật ký dữ liệu nhạy cảm, giới hạn nguồn tri thức và áp dụng guardrails nội dung theo chính sách doanh nghiệp.

• Câu hỏi: Có thể triển khai trên nhiều kênh cùng lúc?

  Trả lời: Có. YourGPT AI hỗ trợ website, ứng dụng, email và các nền tảng nhắn tin, đảm bảo trải nghiệm đa kênh liền mạch.

• Câu hỏi: Làm sao đo lường hiệu quả?

  Trả lời: Sử dụng báo cáo tỉ lệ giải quyết, thời gian phản hồi, CSAT, tỉ lệ chuyển đổi và A/B testing để tối ưu quy trình và ROI.