JustCall
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ツール紹介:JustCall AIで電話とSMSを活用し商談拡大。音声エージェントとCRM連携、会話インテリジェンスでサポートを迅速化
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登録日:2025-10-21
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ツール情報
JustCall AIとは？
JustCall AIは、営業とカスタマーサポートに特化したビジネス向けコミュニケーションプラットフォームです。クラウド型のビジネス電話とSMSを中核に、AI Voice Agentsや会話インテリジェンスを活用して、応対のスピードと一貫性を高めます。AIが通話の文脈を把握し、定型問い合わせの一次対応や要件整理、担当者への適切なルーティングを支援。通話やメッセージの内容を可視化して学習の材料に変え、パイプラインの拡大と顧客満足度の向上を同時に後押しします。さらに、主要なCRMや業務ツールと連携して、通話ログやSMS履歴の自動記録、タスク作成、クリック・トゥ・コールなどのワークフローを簡素化。ブラウザやソフトフォン中心の運用によりリモート環境でも同じ体験を提供し、ダッシュボードでKPIを追跡しながら継続的な改善サイクルを回せるのが特徴です。
JustCall AIの主な機能
- AI音声エージェント：一次応対、要件確認、スケジュール調整などを自動化し、担当者への転送を最適化
- 会話インテリジェンス：通話・SMSの内容を可視化し、傾向分析や改善インサイトを提供
- クラウド電話（発着信・内線・転送）：IVR、コールルーティング、留守電、営業時間設定に対応
- SMSソリューション：1対1メッセージ、テンプレート配信、キャンペーン運用の効率化
- CRM連携：通話記録・SMS履歴の自動書き込み、コンタクト同期、クリック・トゥ・コール
- 品質管理・コーチング：通話評価やチーム指標の追跡で応対品質を継続的に改善
- ワークフロー自動化：タグ付け、タスク生成、フォローアップのトリガー化で手作業を削減
- 多拠点・リモート対応：ブラウザ/ソフトフォンでどこからでも同じ運用が可能
JustCall AIの対象ユーザー
インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、リテンション/回収チームなど、電話とSMSを日常的に使う部門に適しています。SaaSやB2Bサービス、EC・小売、プロフェッショナルサービス、予約ビジネスなど、リード獲得からオンボーディング、サポートに至るまで一貫したコミュニケーション基盤を求める企業に向いています。小規模チームの立ち上げから、拠点や席数が増える成長段階までスケールしやすく、既存のCRM/業務ツールとの連携を重視する組織にとって導入効果が高いツールです。
JustCall AIの使い方
- アカウントを作成し、チームメンバーを招待して役割と権限を設定します。
- 新規番号を取得するか既存番号を接続し、営業時間・祝日・留守電などの基本ポリシーを設定します。
- IVR（自動音声応答）やコールルーティングを構築し、キュー/スキルベースで着信分配を最適化します。
- AI Voice Agentを有効化し、スクリプトや応対指針、ハンドオフ条件を定義します。
- CRM・ヘルプデスクなど外部ツールと連携し、通話/SMSの自動記録やタスク生成を有効にします。
- SMSテンプレートやキャンペーン設定を整え、個別対応と一斉配信の運用を準備します。
- ブラウザまたはソフトフォンから発着信・メッセージ送受信を開始し、ステータス/プレゼンスを共有します。
- ダッシュボードでKPIを確認し、会話インサイトをもとにスクリプトやルーティングを継続的に調整します。
JustCall AIの業界での活用事例
営業部門では、アウトバウンド架電とSMSフォローを統合し、AIが一次応対と要件整理を担うことで商談化率を高めます。サポート部門では、よくある問い合わせをAIが吸収し、複雑な案件のみを担当者へ転送して平均応答時間を短縮。ECや小売では、発送通知や配達調整をSMSで自動化し、コンタクトセンターの負荷を軽減します。予約ビジネスでは、予約確認・リマインドの自動配信により未着率を抑制。いずれのケースでも、会話インテリジェンスにより応対のボトルネックを把握し、スクリプト改善につなげられます。
JustCall AIの料金プラン
一般的に、この種のクラウド型電話・SMSプラットフォームは、ユーザー単位の月額と通話/SMSの通信料を組み合わせたサブスクリプションで提供されます。提供プランやAI機能の構成、トライアルやデモの有無は変更される場合があるため、最新の料金体系は公式の案内での確認が推奨されます。
JustCall AIのメリットとデメリット
メリット：
- 電話とSMS、AI Voice Agentsを一体化し、顧客接点の断絶を減らせる
- 会話インテリジェンスで応対内容を可視化し、継続的な改善につなげやすい
- CRM連携により記録の自動化・二重入力の削減など運用負荷を軽減
- IVRやルーティング設計でピーク時の着信を効率的に分配
- リモートワークや多拠点運用でも同じ体験を提供し、スケールしやすい
デメリット：
- インターネット品質に依存し、ネットワーク環境が不安定だと音声品質に影響が出る
- AIエージェントの精度はスクリプト設計や学習データに左右され、初期調整が必要
- 録音・保存・SMS配信などで法令順守や同意取得の運用設計が欠かせない
- 既存プロセスや各種連携の設計によってはオンボーディングに時間を要することがある
- 運用ルールが不明瞭だと、手動対応と自動化の切り分けで混乱を招く可能性
JustCall AIに関するよくある質問
質問：AI Voice Agentは従来のIVRと何が違いますか？
回答：IVRが番号選択などの分岐に特化するのに対し、AI Voice Agentは自然言語での意図理解と対話により、要件整理や一次回答、適切な担当者へのハンドオフまでを担います。
質問：既存のCRMと連携できますか？
回答：通話記録やSMS履歴の自動書き込み、クリック・トゥ・コールなど、CRM/業務ツールとの連携機能に対応しています。具体的な連携範囲は使用するツール側の仕様に依存します。
質問：リモートワークでも問題なく使えますか？
回答：ブラウザやソフトフォン中心で運用でき、拠点を問わず同じ環境を維持できます。安定したネットワーク環境の整備が推奨されます。
質問：AI機能の導入に特別な設定は必要ですか？
回答：スクリプトやハンドオフ条件、ナレッジの設定が必要です。運用を通じて会話データを見直し、段階的に精度を高めるのが効果的です。
質問：番号は新規取得と既存流用のどちらも可能ですか？
回答：新規番号取得と、既存番号の運用移行（ポーティング）に対応する運用が一般的です。手続きや所要期間は地域・事業者によって異なります。