JustCall

JustCall AI là gì?

JustCall AI là nền tảng giao tiếp dành cho doanh nghiệp kết hợp hệ thống điện thoại đám mây và SMS với trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Công cụ cung cấp AI Voice Agents hoạt động 24/7, tự động tiếp nhận – sàng lọc – đặt lịch và chuyển tiếp cuộc gọi, cùng conversation intelligence giúp ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản, tóm tắt và gợi ý hành động tiếp theo. Nhờ tích hợp liền mạch với các CRM và công cụ làm việc phổ biến (như Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk), JustCall AI tự động ghi chú, đồng bộ dữ liệu và cung cấp báo cáo thời gian thực, giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các tính năng chính của JustCall AI

• AI Voice Agents 24/7: Tự động nhận cuộc gọi/gọi ra, xác minh, trả lời câu hỏi thường gặp, đặt lịch và chuyển tiếp thông minh khi cần người thật.
• Conversation intelligence: Ghi âm, phiên âm, tóm tắt cuộc gọi, trích xuất từ khóa/ý định, chấm điểm và đề xuất coaching cho nhân viên.
• Hệ thống thoại đám mây: Số địa phương/quốc tế, IVR, định tuyến cuộc gọi, hàng đợi, voicemail, ghi âm, chuyển máy ấm (warm transfer), whisper/barge.
• Tăng tốc bán hàng: Power dialer/auto dialer, click-to-call, voicemail drop, cadences giúp tăng tốc độ tiếp cận và tỉ lệ kết nối.
• SMS/MMS đa kênh: Tin nhắn 2 chiều, chiến dịch hàng loạt, drip, mẫu tin, nhắc hẹn, xác nhận đơn, theo dõi liên kết.
• Tích hợp CRM/Helpdesk: Đồng bộ liên hệ, cuộc gọi, ghi chú, tác vụ và vé hỗ trợ với Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Intercom…
• Báo cáo & phân tích: Bảng điều khiển thời gian thực, KPI theo đội/người, SLA, heatmap, xu hướng hiệu suất.
• Tự động hóa & mở rộng: Workflow, webhook, Zapier và API để kết nối quy trình đặc thù doanh nghiệp.
• Bảo mật & quyền riêng tư: Phân quyền người dùng, kiểm soát ghi âm, nhật ký hoạt động, cài đặt tuân thủ khu vực.

Đối tượng phù hợp với JustCall AI

Phù hợp cho đội ngũ bán hàng inbound/outbound, chăm sóc khách hàng, tổng đài và BPO cần hợp nhất gọi thoại và SMS với AI. Doanh nghiệp SaaS, thương mại điện tử, dịch vụ đặt lịch, giáo dục, logistics, tài chính tiêu dùng và startup đến SMB/Enterprise đều có thể tận dụng để mở rộng kênh liên lạc, tự động hóa quy trình, giảm thời gian xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên diện rộng, đặc biệt với đội ngũ làm việc từ xa.

Cách sử dụng JustCall AI

1. Đăng ký tài khoản, thiết lập hồ sơ doanh nghiệp và xác minh miền.
2. Chọn/mua hoặc chuyển số (porting), cấu hình giờ làm việc, voicemail và ghi âm.
3. Tích hợp CRM/Helpdesk (ví dụ Salesforce/HubSpot/Zendesk) và đồng bộ liên hệ.
4. Thiết kế luồng gọi: IVR, định tuyến theo kỹ năng, hàng đợi và quy tắc ưu tiên.
5. Bật AI Voice Agents: tạo kịch bản, FAQ, chính sách; huấn luyện ý định; kiểm thử và triển khai.
6. Tạo mẫu SMS, danh sách người nhận; thiết lập opt-in/opt-out và lịch gửi chiến dịch.
7. Khởi chạy power dialer/auto dialer cho chiến dịch outbound; dùng voicemail drop khi không bắt máy.
8. Giám sát cuộc gọi trực tiếp, dùng transcript/tóm tắt AI cho ghi chú và coaching.
9. Theo dõi báo cáo hiệu suất, tối ưu script, định tuyến và chiến dịch SMS.
10. Kết nối webhook/Zapier/API để tự động hóa quy trình nâng cao.

Trường hợp ứng dụng thực tế của JustCall AI

SDR/BĐH bán hàng B2B chạy chiến dịch cold call + SMS, AI sàng lọc lead và đẩy tóm tắt vào CRM; trung tâm hỗ trợ dùng AI để tiếp nhận ngoài giờ, cung cấp tình trạng đơn/ticket và chuyển tiếp khi phức tạp; phòng khám/salon tự động đặt lịch và gửi nhắc hẹn qua SMS; thương mại điện tử xác nhận đơn, thông báo giao hàng, thu thập đánh giá; giáo dục nhắc lịch học/phỏng vấn; logistics xác nhận COD và điều phối giao nhận.

Gói cước và mô hình giá của JustCall AI

JustCall AI thường áp dụng mô hình thuê bao theo người dùng và tính năng, với tùy chọn thanh toán theo tháng hoặc năm. Các khả năng AI (như Voice Agents, phân tích hội thoại) có thể được cung cấp như gói hoặc tiện ích bổ sung, chi phí phụ thuộc khu vực số điện thoại, lưu lượng gọi/SMS và mức tích hợp. Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo, tư vấn cấu hình và báo giá theo quy mô/nhu cầu cụ thể.

Ưu điểm và nhược điểm của JustCall AI

Các câu hỏi thường gặp về JustCall AI

• Câu hỏi: JustCall AI khác gì so với tổng đài đám mây thông thường?

  Trả lời: Ngoài gọi/SMS, JustCall AI có AI Voice Agents và phân tích hội thoại để tóm tắt, chấm điểm, gợi ý hành động và tự động ghi chú vào CRM.

• Câu hỏi: Có tích hợp với những CRM/Helpdesk nào?

  Trả lời: Hỗ trợ các nền tảng phổ biến như Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Intercom… giúp đồng bộ liên hệ, cuộc gọi, tác vụ và vé.

• Câu hỏi: Tôi có thể giữ số điện thoại hiện tại không?

  Trả lời: Có thể yêu cầu chuyển số (porting) tại nhiều quốc gia/khu vực; cần cung cấp giấy tờ theo quy định nhà mạng.

• Câu hỏi: AI Voice Agent có thay thế hoàn toàn nhân viên không?

  Trả lời: AI xử lý tác vụ lặp lại và tuyến đầu; các tình huống phức tạp sẽ được chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên.

• Câu hỏi: JustCall AI hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Gọi thoại VoIP, SMS/MMS 2 chiều, cùng công cụ dialer, click-to-call và ứng dụng web/mobile.

• Câu hỏi: Dữ liệu có an toàn không?

  Trả lời: Hệ thống cung cấp phân quyền, kiểm soát ghi âm và nhật ký truy cập; doanh nghiệp có thể cấu hình cài đặt bảo mật, lưu trữ và quyền riêng tư theo nhu cầu.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ đa ngôn ngữ cho AI không?

  Trả lời: Khả năng hỗ trợ ngôn ngữ phụ thuộc cấu hình giọng nói/nhận dạng; nên thử nghiệm với kịch bản thực tế để tối ưu.

• Câu hỏi: Làm sao đo lường hiệu quả?

  Trả lời: Theo dõi KPI như tỉ lệ kết nối, tỉ lệ chuyển đổi, CSAT, FCR, thời lượng, cùng chấm điểm cuộc gọi và báo cáo thời gian thực.