Gupshup

Gupshup AIとは

Gupshup AIは、企業がコマース、マーケティング、サポートの各接点で顧客と有意義な対話を築くための会話型エンゲージメントプラットフォームです。WhatsApp、SMS、LINE、Instagram、Facebook Messenger など30以上のチャネルに対応し、単一のハブでメッセージ運用を統合。ノーコードのビジュアルビルダーとAPI/SDKを備え、LLMやNLPを活用したAIチャットボット、マルチステップの対話フロー、テンプレート配信、パーソナライズを実現します。よくある問い合わせの自動化や注文確認・配送通知などの定型コミュニケーションを効率化し、応答時間とコストを抑制。さらに、会話内での商品案内や再購入リマインドによってコンバージョンと顧客生涯価値（CLV）の向上を後押しします。セグメンテーション、A/Bテスト、分析ダッシュボードを通じてKPIを継続的に最適化でき、必要に応じて有人オペレーターへのハンドオフにも対応。権限管理や同意取得のワークフロー、多言語運用にも配慮し、グローバル規模の運用に適した拡張性を提供します。

Gupshup AIの主要機能

• マルチチャネル・オーケストレーション：30以上のメッセージングチャネルを一元管理し、配信ルールやレート制御を含む運用を統合。
• AIチャットボット/LLM連携：NLPとLLMを活用した意図理解、ナレッジ検索、ガードレール設定により高精度な対話を実現。
• ノーコードのフロー設計：ビジュアルビルダーで会話フロー、分岐、条件、フォーム入力を直感的に設計可能。開発者にはAPI/SDKも提供。
• テンプレート配信とキャンペーン管理：WhatsAppなどのテンプレート承認・管理、セグメント配信、A/Bテスト、スケジューリングに対応。
• 会話型コマース：商品案内、カタログ連携、決済リンクや注文通知の連携により、会話内で購買行動を促進。
• サポート自動化とハンドオフ：FAQ自動回答、チケット連携、必要時の有人エージェントへのスムーズな切り替え。
• 分析・レポーティング：到達率、応答率、解決率、CSATなどの指標を可視化し、継続的に改善。
• データ/システム連携：CRMやCDPとの連携、Webhook、カタログ/在庫データ取り込みなどでパーソナライズを強化。

Gupshup AIの適用対象

EC・小売、D2C、金融、旅行・ホスピタリティ、教育、SaaS、通信など、顧客接点が多い業種に適しています。具体的には、カスタマーサポートの自動化、リード獲得と育成、カート放棄リカバリー、配送・予約・決済通知、オンボーディング、フィードバック収集などのシナリオで効果を発揮します。現場の運用担当者はノーコードで改善を回し、開発チームはAPIで高度な統合を実装できるため、規模や成熟度に応じて段階的に導入できます。

Gupshup AIの使用手順

1. アカウント作成と組織設定を行い、権限ロールやワークスペースを準備する。
2. WhatsApp、SMS、LINEなど対象チャネルを接続し、送信者IDやテンプレートの承認手続きを完了する。
3. ビジュアルビルダーまたはAPIでボット/対話フローを設計し、意図・スロット・ガードレールやナレッジを設定する。
4. CRM、CDP、在庫/カタログ、決済リンクなど必要なデータソースを連携する。
5. ステージング環境で動作確認と品質テスト（エッジケース、負荷、CSAT項目）を実施する。
6. セグメント、配信時間、頻度キャップ、A/Bテスト条件を設定してキャンペーンを構成する。
7. 公開後はダッシュボードで到達率、応答率、解決率、失敗配信の再試行などをモニタリングする。
8. 意図追加、FAQ拡充、プロンプト/テンプレート改善を継続し、KPIに基づくPDCAを回す。

Gupshup AIの業界活用例

小売/ECでは、WhatsAppでの商品レコメンド、カート放棄リマインド、配送状況通知を自動化し、購入率と再訪率の向上に寄与。金融では、残高照会や取引アラート、本人確認フローのガイダンスを会話で提供し、問い合わせの自己解決を促進。旅行・ホスピタリティでは、旅程更新、搭乗/チェックイン案内、オンデマンドのサポートを多言語で提供。SaaS/通信では、オンボーディングや料金通知、障害時のプロアクティブ連絡を自動化し、サポート窓口の負荷を平準化します。

Gupshup AIの料金モデル

料金は一般に、チャネルごとのメッセージ従量課金と、ボット数や高度機能に応じたプラットフォーム利用料（サブスクリプション）の組み合わせで構成されます。配信先国やチャネル種別により単価やポリシーが異なるため、最新の価格・プラン構成、無料枠やトライアルの提供状況は公式情報をご確認ください。

Gupshup AIの優点と欠点

Gupshup AIのよくある質問

• 質問1: 対応しているチャネルは何ですか？

  WhatsApp、SMS、LINE、Instagram、Facebook Messengerなど、30以上のチャネルに対応します。国やユースケースに応じて最適なチャネル構成を選択できます。

• 質問2: コーディングなしでもボットを作れますか？

  はい。ノーコードのビジュアルビルダーで対話フローを設計できます。高度な要件にはAPI/SDKを併用可能です。

• 質問3: 既存のCRMやヘルプデスクと連携できますか？

  可能です。APIやWebhookで主要なCRM/CDP、チケットシステム、在庫/カタログと連携し、パーソナライズや運用自動化を強化します。

• 質問4: セキュリティやガバナンスはどうなっていますか？

  権限管理、監査性、同意管理などの運用機能を備え、各チャネルの利用規約や配信ポリシー遵守を支援します。詳細要件は導入環境に合わせて設計してください。

• 質問5: 大規模配信やスパイクに耐えられますか？

  セグメント配信、スケジューリング、再試行制御などで運用を安定化できます。実運用条件に沿って事前に負荷テストを行うことを推奨します。