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Gupshup
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Ferramenta Introdução:Automatize marketing, vendas e suporte em 30+ canais com chatbots de IA.
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Data de Inclusão:2025-10-21
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Informações da ferramenta
O que é Gupshup AI
Gupshup AI é uma plataforma de engajamento conversacional que permite a empresas criar chatbots com IA, gerenciar mensagens multicanal e automatizar interações de marketing, comércio e suporte. Compatível com 30+ canais, centraliza e orquestra conversas em escala para aumentar o valor do cliente ao longo do ciclo de vida e reduzir o custo de atendimento. Com recursos para desenhar fluxos, segmentar audiências e integrar sistemas, viabiliza experiências personalizadas do primeiro contato ao pós‑venda, com relatórios para otimizar o desempenho.
Principais funcionalidades de Gupshup AI
- Chatbots com IA: criação de assistentes conversacionais com compreensão de linguagem natural para atender, vender e orientar clientes 24/7.
- Mensageria multicanal: orquestração em 30+ canais (como WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, RCS e web chat) a partir de um único hub.
- Automação de jornadas: fluxos para marketing conversacional, recuperação de carrinho, notificações transacionais, status de pedidos e pós-venda.
- Gestão de campanhas: disparo, segmentação e personalização de mensagens para aumentar engajamento e conversões.
- Integrações e APIs: conexão com CRM, ERP e outros sistemas para enriquecer dados e acionar eventos em tempo real.
- Medição e analytics: relatórios de desempenho, métricas de conversão e insights para otimização contínua.
- Escalonamento para humanos: opção de integrar com centrais de atendimento para transferência a agentes quando necessário.
Para quem é Gupshup AI
Ideal para empresas de varejo e e-commerce, serviços financeiros, telecomunicações, logística, turismo, educação e saúde, além de SaaS B2B. Indicado para times de marketing, vendas e suporte que precisam escalar conversas, reduzir custos operacionais, aumentar o engajamento e elevar o valor do tempo de vida do cliente (CLV) em múltiplos canais.
Como usar Gupshup AI
- Crie sua conta e configure o perfil da empresa.
- Conecte os canais desejados (ex.: WhatsApp, SMS, Instagram, web chat) e valide remetentes.
- Projete o chatbot com o construtor de fluxos e defina intenções, respostas e regras.
- Integre CRM/ERP via APIs ou webhooks para personalização e automações.
- Teste cenários, ajuste mensagens e realize um piloto controlado.
- Publique em produção, programe campanhas e mensagens transacionais.
- Monitore métricas, execute testes A/B e otimize continuamente.
Casos de uso de Gupshup AI no setor
No varejo, ativa campanhas no WhatsApp, recupera carrinhos e envia status de pedidos. Em serviços financeiros, conduz onboarding, verificação e notificações de conta. Em telecom, automatiza suporte, ofertas e cobranças. Na saúde, agenda e lembra consultas. Em educação, guia matrículas e suporte a alunos. Em viagens, atualiza check-in e alterações de voo. Em SaaS, qualifica leads e faz customer success proativo.
Modelo de preços de Gupshup AI
As informações oficiais de preços podem variar conforme volume, canais e módulos utilizados. Em geral, envolvem custos de mensageria por canal combinados a licenças de plataforma e recursos de IA. Para valores, cotação e eventuais períodos de avaliação, recomeda-se entrar em contato com o time comercial da Gupshup.
Vantagens e desvantagens de Gupshup AI
Vantagens:
- Alcance multicanal em 30+ plataformas com gestão centralizada.
- Automação ponta a ponta para marketing, comércio e suporte.
- Redução do custo de atendimento e aumento do CLV.
- Integrações via API que enriquecem dados e personalização.
- Analytics para otimização contínua de campanhas e bots.
Desvantagens:
- Curva de aprendizado para fluxos complexos e integrações avançadas.
- Dependência de regras e políticas de canais (por exemplo, WhatsApp).
- Custos de mensageria podem crescer com alto volume sem otimização.
- Resultados dependem da qualidade dos dados e do treinamento do bot.
Perguntas frequentes sobre Gupshup AI
Quais canais a Gupshup AI suporta?
Suporta 30+ canais, incluindo WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, RCS e web chat, entre outros.
Preciso saber programar para criar um bot?
Não necessariamente. Há construtor visual para fluxos e, para casos avançados, APIs e webhooks.
É possível integrar com meu CRM ou ERP?
Sim. A plataforma oferece integrações e APIs para sincronizar dados e acionar eventos.
Como medir o ROI?
Acompanhe métricas como taxa de resposta, conversão, deflexão de chamadas, TMA e impacto no CLV.
A plataforma substitui agentes humanos?
Não. Ela automatiza demandas recorrentes e transfere para agentes quando necessário.
Serve para pequenas empresas?
Sim. É escalável por volume e pode ser adotada por negócios de diferentes portes.