- Trang chủ
- AI Dịch vụ khách hàng
- Gupshup
Gupshup
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Tự động hóa marketing, bán hàng, hỗ trợ trên 30+ kênh với chatbot AI.
-
Ngày thêm:2025-10-21
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Gupshup AI là gì?
Gupshup AI là nền tảng tương tác hội thoại giúp doanh nghiệp xây dựng chatbot AI, quản lý nhắn tin đa kênh và tự động hóa chăm sóc khách hàng, marketing, thương mại trên hơn 30 kênh như WhatsApp, SMS, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Telegram và web chat. Công cụ cung cấp studio kéo-thả, API/SDK và mô-đun gửi tin nhắn giàu tương tác để tạo luồng hội thoại cá nhân hóa, xử lý yêu cầu tự động, thu thập lead và thúc đẩy chuyển đổi. Với khả năng NLP/LLM, phân tích chiến dịch theo thời gian thực và quản trị tuân thủ, Gupshup AI giúp tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng, giảm chi phí dịch vụ và mở rộng quy mô vận hành với độ tin cậy cấp doanh nghiệp.
Các tính năng chính của Gupshup AI
- Chatbot AI đa ngôn ngữ: Xây dựng bot hội thoại dùng NLP/LLM để hiểu ý định, trả lời FAQ, định tuyến và tự động hóa quy trình.
- Nhắn tin đa kênh (30+): Quản lý thống nhất WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, web chat và email.
- Trình xây dựng kéo-thả: Thiết kế kịch bản, form, menu, catalog, carousel, CTA, template tin nhắn chuẩn kênh.
- Marketing hội thoại: Tạo chiến dịch cá nhân hóa, nuôi dưỡng lead, nhắc giỏ hàng bỏ quên, chăm sóc sau mua.
- Thương mại hội thoại: Hỗ trợ duyệt sản phẩm, giỏ hàng, mã giảm giá, theo dõi đơn, cập nhật giao hàng trong chat.
- Hỗ trợ & dịch vụ: Tự động phân loại yêu cầu, trả lời tức thì, handoff mượt sang tư vấn viên khi cần.
- Tích hợp linh hoạt: Kết nối CRM, CDP, helpdesk, ERP, và nền tảng thương mại qua API, webhook.
- Phân tích & tối ưu: Dashboard theo thời gian thực, A/B testing, đo lường chuyển đổi và CSAT.
- Quản trị tuân thủ: Opt-in/opt-out, quản lý mẫu WhatsApp, quy tắc gửi, nhật ký và phân quyền.
- Khả năng mở rộng: Hạ tầng đáng tin cậy, SLA doanh nghiệp, xử lý lưu lượng lớn theo mùa vụ.
Đối tượng phù hợp với Gupshup AI
Phù hợp cho doanh nghiệp mọi quy mô muốn chuẩn hóa trải nghiệm hội thoại trên nhiều kênh: thương mại điện tử, tài chính-ngân hàng, bán lẻ, logistics, du lịch, giáo dục, dịch vụ số. Các đội ngũ chăm sóc khách hàng, marketing tăng trưởng, vận hành và sản phẩm có nhu cầu tự động hóa hội thoại, giảm chi phí hỗ trợ, tăng tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng sẽ hưởng lợi rõ rệt từ Gupshup AI.
Cách sử dụng Gupshup AI
- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp và xác minh thương hiệu/kênh (ví dụ: WhatsApp Business).
- Kết nối các kênh ưu tiên: SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, web chat…
- Tạo chatbot trong studio: xác định mục tiêu, hành trình, intent, kịch bản và biến dữ liệu.
- Cấu hình tự động hóa: trả lời FAQ, truy xuất đơn hàng, chăm sóc sau mua, nhắc thanh toán…
- Tích hợp hệ thống: kết nối CRM/helpdesk/CDP và nguồn dữ liệu qua API hoặc webhook.
- Thiết lập tuân thủ: opt-in/opt-out, mẫu tin nhắn, lịch gửi, phân quyền người dùng.
- Kiểm thử end-to-end trên sandbox, chạy thí điểm và A/B test.
- Triển khai chính thức, theo dõi dashboard và tối ưu dựa trên chỉ số chuyển đổi/CSAT.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Gupshup AI
Doanh nghiệp thương mại điện tử gửi thông báo giao hàng, hỗ trợ tra cứu đơn, gợi ý sản phẩm và xử lý đổi trả ngay trong chat. Ngân hàng/BTCN dùng bot để hướng dẫn mở tài khoản, cập nhật giao dịch, nhắc lịch thanh toán. Nhà bán lẻ triển khai marketing hội thoại: phát mã giảm giá, nhắc giỏ hàng bỏ quên, khảo sát hài lòng. Bộ phận hỗ trợ dùng bot để phân loại ticket, tự trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp mượt sang agent khi tình huống phức tạp.
Gói cước và mô hình giá của Gupshup AI
Gupshup AI thường áp dụng mô hình định giá theo mức sử dụng và gói doanh nghiệp, trong đó chi phí có thể phụ thuộc vào kênh (ví dụ: WhatsApp, SMS), số lượng tin nhắn, số người dùng/agent và tính năng nâng cao như AI/NLP. Doanh nghiệp có thể yêu cầu bản demo, tư vấn và báo giá tùy chỉnh theo quy mô, khu vực và nhu cầu tích hợp.
Ưu điểm và nhược điểm của Gupshup AI
Ưu điểm:
- Nền tảng nhắn tin đa kênh hợp nhất, trải nghiệm nhất quán trên 30+ kênh.
- Chatbot AI mạnh, hỗ trợ đa ngôn ngữ và kịch bản phức tạp.
- Studio trực quan kết hợp API/SDK linh hoạt cho đội kỹ thuật.
- Phân tích theo thời gian thực, A/B test và tối ưu chuyển đổi.
- Quản trị tuân thủ, phân quyền và độ tin cậy cấp doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Chi phí có thể tăng theo lưu lượng và chính sách của kênh bên thứ ba.
- Cần thời gian thiết kế luồng và huấn luyện bot để đạt chất lượng cao.
- Đòi hỏi năng lực tích hợp khi kết nối nhiều hệ thống nội bộ.
- Một số tính năng phụ thuộc quy định từng kênh/khu vực.
Các câu hỏi thường gặp về Gupshup AI
-
Câu hỏi: Gupshup AI hỗ trợ những kênh nào?
Trả lời: Hơn 30 kênh phổ biến như WhatsApp, SMS, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, web chat và email.
-
Câu hỏi: Có cần biết lập trình để tạo chatbot không?
Trả lời: Không bắt buộc. Bạn có thể dùng trình kéo-thả để xây bot; nhà phát triển có thể mở rộng qua API/SDK.
-
Câu hỏi: Có tích hợp được với CRM/helpdesk hiện có không?
Trả lời: Có. Nền tảng hỗ trợ API REST và webhook để kết nối CRM, CDP, ERP, helpdesk và hệ thống dữ liệu.
-
Câu hỏi: Gupshup AI có hỗ trợ tiếng Việt?
Trả lời: Có, bot AI có thể xử lý đa ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt, tùy cấu hình và dữ liệu huấn luyện.
-
Câu hỏi: Có chuyển tiếp được sang tư vấn viên người thật không?
Trả lời: Có. Bot có thể handoff sang agent khi cần, bảo toàn ngữ cảnh hội thoại.
-
Câu hỏi: Làm thế nào để đảm bảo tuân thủ quy định gửi tin?
Trả lời: Thiết lập opt-in/opt-out, quản lý mẫu tin nhắn theo yêu cầu kênh (như WhatsApp), phân quyền và lưu vết hoạt động.