Gupshup

¿Qué es Gupshup AI?

Gupshup AI es una plataforma de compromiso conversacional que ayuda a las empresas a interactuar de forma significativa con clientes en más de 30 canales. Permite crear chatbots impulsados por IA, gestionar mensajería multicanal y automatizar flujos de comercio, marketing y soporte. Con herramientas para orquestar conversaciones y medir resultados, facilita mejorar la experiencia del cliente, maximizar el valor de vida del cliente (CLV) y reducir el costo de servicio, integrando automatización y atención humana cuando se necesita.

Principales características de Gupshup AI

• Chatbots con IA: diseño de asistentes conversacionales para ventas, marketing y soporte, con flujos guiados y respuestas automatizadas.
• Mensajería multicanal: orquestación en 30+ canales como WhatsApp, SMS y otros, manteniendo el historial y el contexto.
• Automatización de journeys: campañas conversacionales, recordatorios, notificaciones y autoservicio 24/7.
• Handoff a agentes: transferencia fluida a equipos humanos cuando el caso lo requiere.
• Analítica y reporting: métricas de rendimiento para optimizar conversiones, resolución y satisfacción.
• Escalabilidad empresarial: envío a gran volumen y administración centralizada de permisos y equipos.
• Integración mediante API: conexión con sistemas y herramientas existentes para enriquecer las conversaciones.

¿Para quién es Gupshup AI?

Está orientado a equipos de marketing que buscan campañas conversacionales, a comercio electrónico que desea impulsar ventas y asistencia en el canal del cliente, y a centros de soporte que necesitan autoservicio y reducción de costos. También resulta útil para operaciones que requieren notificaciones transaccionales, para agencias que gestionan múltiples marcas y para desarrolladores que desean integrar mensajería y chatbots en productos digitales.

Cómo usar Gupshup AI

1. Configura tu cuenta y selecciona los canales de mensajería que usarás (por ejemplo, WhatsApp o SMS).
2. Define casos de uso claros: captación, soporte, recuperación de carritos, seguimiento de pedidos, etc.
3. Diseña el bot creando flujos conversacionales, respuestas y reglas de negocio.
4. Configura la automatización de campañas, disparadores, horarios y condiciones de envío.
5. Integra sistemas mediante API para acceder a datos de clientes y personalizar respuestas.
6. Prueba y entrena el asistente con escenarios reales antes del lanzamiento.
7. Monitorea y optimiza con analítica, ajustando mensajes y rutas de conversación según resultados.

Casos de uso de Gupshup AI en la industria

En retail y e‑commerce, habilita comercio conversacional: descubrimiento de productos, recomendaciones y seguimiento de pedidos. En marketing, activa campañas multicanal, recordatorios y reengagement. En atención al cliente, ofrece autoservicio para preguntas frecuentes, actualizaciones de estado y gestión de solicitudes. En logística, automatiza avisos de entrega; en servicios, envía notificaciones transaccionales y códigos de verificación; en salud, recuerda citas y envíos de información relevante.

Modelo de precios de Gupshup AI

La información de precios se gestiona desde el sitio oficial y puede variar según el canal de mensajería, el volumen y la región. Para conocer tarifas, límites y opciones de contratación, se recomienda contactar al equipo comercial y revisar la documentación actualizada.

Ventajas y desventajas de Gupshup AI

Preguntas frecuentes sobre Gupshup AI

• ¿Qué canales soporta?

  Funciona en más de 30 canales, incluyendo opciones populares como WhatsApp y SMS, entre otros.

• ¿Necesito conocimientos de programación para crear un bot?

  Es posible crear flujos conversacionales sin código y, si se requiere, ampliar capacidades mediante APIs.

• ¿Puede escalar a un agente humano?

  Sí, permite transferir conversaciones a equipos humanos cuando el caso lo requiere.

• ¿Cómo ayuda a mejorar el CLV?

  Mediante interacciones personalizadas, notificaciones oportunas y soporte proactivo que impulsan retención y recompra.