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ツール紹介:ドラッグ&ドロップのフローで多チャネルBot。SMS/WhatsApp/FB対応、人手引き継ぎとZapier連携も
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登録日:2025-11-05
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ツール情報
TextIt AIとは？
TextIt AIは、視覚的なフローデザイナーでマルチチャネルのメッセージングボットを短時間で構築・配信できるボットプラットフォームです。ドラッグ＆ドロップ操作で会話の分岐やアクションを設計し、FacebookやWhatsApp、SMSなどのチャネルへ同時に展開できます。連絡先データベースではカスタムフィールドを作成して属性や行動を記録でき、キャンペーン自動化で通知やフォローアップを計画的に送信可能。運用中の会話を人の担当者へチケットとして引き継ぎもでき、問い合わせ対応の継続性を確保します。さらにZapier、Wit.ai、カスタムWebhookとの連携により既存システムやNLPと接続し、世界各地でのローンチとスケールを支えます。ノーコードに近い操作性で、顧客対応・マーケティング・業務連絡の効率化に役立つ点が特徴です。
TextIt AIの主な機能
- フローデザイナー：ドラッグ＆ドロップで会話フローを作成し、条件分岐や変数設定も直感的に構築。
- オムニチャネル対応：Facebook、WhatsApp、SMSなど複数チャネルへ同一のボットを展開。
- 連絡先データベース：カスタムフィールド作成とアクティビティ追跡により、属性・行動ベースの管理が可能。
- キャンペーン自動化：リマインダーや告知などのメッセージ送信をスケジュールやトリガーで自動化。
- チケット/人手引き継ぎ：ボット対応から人の担当者へスムーズにハンドオフ。
- 外部連携：Zapier、Wit.ai、カスタムWebhookでCRMやNLP、ワークフローと接続。
- グローバル展開：地域やチャネルを問わずボットを世界中でローンチ可能。
- ターゲティング配信：連絡先属性・行動を基に適切なメッセージを適切な相手へ配信。
TextIt AIの対象ユーザー
TextIt AIは、顧客サポートの一次応答や問い合わせ振り分けを効率化したいサポートチーム、配信施策やリード育成を自動化したいマーケター、現場からの報告・通知をメッセージで回したいオペレーション担当に適しています。非エンジニアでも扱いやすく、スタートアップからエンタープライズ、公共・非営利組織まで、マルチチャネルでの対話を必要とする幅広い組織に向いています。
TextIt AIの使い方
- アカウントを作成し、組織/ワークスペースの基本設定を行います。
- Facebook、WhatsApp、SMSゲートウェイなど利用するチャネルを接続します。
- 連絡先データベースにカスタムフィールドを作成し、既存顧客の取り込みやタグ付けを行います。
- フローデザイナーで会話フローをドラッグ＆ドロップで設計し、条件分岐や変数、返信メッセージを設定します。
- キャンペーン自動化を有効化し、トリガーやスケジュールに合わせた通知・フォローアップを設定します。
- テスト環境でメッセージの送受信と分岐動作を確認し、必要に応じて文言やロジックを調整します。
- 本番に公開し、対象セグメントに向けて段階的にロールアウトします。
- 会話の途中で必要に応じてチケットを発行し、人の担当者への引き継ぎ条件を定義します。
- ZapierやWebhook、Wit.aiとの連携を設定し、外部システムへのデータ連携やNLP処理を追加します。
- 連絡先のアクティビティを継続的に確認し、フローとメッセージを改善します。
TextIt AIの業界での活用事例
顧客サポートでは、FAQや予約変更の一次対応をボットが担い、複雑な問い合わせのみを担当者へチケットで引き継ぎます。マーケティングでは、WhatsAppやSMSでのキャンペーン告知、クーポン配布、購入後フォローをキャンペーン自動化で運用。業務連絡では、現場からの報告収集やリマインダー送信をフローで標準化できます。非営利や公共分野では、多言語の周知、調査、フォローアップをマルチチャネルで実施し、ZapierやWebhookで既存データベースと連携、Wit.aiで意図認識を補完する構成が有効です。
TextIt AIの料金プラン
料金は利用チャネルや送信通数、連絡先規模、席数、連携オプションなどで異なる場合があります。最新の料金体系や見積もり、利用開始方法は公式の案内をご確認ください。なお、Zapierや一部外部サービス連携は別途契約・費用が発生することがあります。
TextIt AIのメリットとデメリット
メリット：
- ドラッグ＆ドロップのフローデザイナーでノーコードに近い運用が可能。
- オムニチャネル対応によりFacebook・WhatsApp・SMSを一元管理。
- 連絡先データベースのカスタムフィールドとアクティビティ追跡で精度の高いターゲティング。
- キャンペーン自動化により通知・フォローアップを継続的に実行。
- チケット機能で人手対応へスムーズにハンドオフでき、顧客体験を維持。
- Zapier・Wit.ai・Webhookで既存ワークフローやNLPと柔軟に統合。
- 世界各地でのローンチに対応し、スケールさせやすい。
デメリット：
- 外部メッセージングチャネルの仕様やポリシー変更の影響を受けやすい。
- 送信通数やチャネル接続に応じてコストが増加しやすい。
- 大規模・複雑なフローでは設計と運用が煩雑になりやすい。
- 外部連携（ZapierやWebhook、Wit.ai）の設定・保守に一定の工数が必要。
- NLPの精度は連携先サービスや学習データに依存する。
- 適切なセグメント設計やメッセージ頻度管理が不十分だと成果がばらつく。
TextIt AIに関するよくある質問
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質問：
コーディングなしでボットを作れますか？
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回答：
はい。ドラッグ＆ドロップのフローデザイナーで構築でき、必要に応じてWebhookで拡張できます。
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質問：
対応チャネルは何がありますか？
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回答：
Facebook、WhatsApp、SMSなどのマルチチャネルに対応しています。
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質問：
既存システムと連携できますか？
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回答：
ZapierやカスタムWebhookで業務システムと接続でき、Wit.aiとの連携でNLPも追加可能です。
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質問：
人の担当者に引き継ぐことは可能ですか？
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回答：
可能です。チケット機能により会話をオペレーターへハンドオフできます。
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質問：
セグメント配信はできますか？
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回答：
連絡先のカスタムフィールドやアクティビティ情報を活用して、ターゲティングした配信が行えます。
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質問：
海外展開は対応していますか？
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回答：
マルチチャネル対応により、世界各地でのボットのローンチに適しています。