Gupshup

什么是 Gupshup AI

Gupshup AI 是一款面向企业的会话式客户互动平台，聚焦营销、销售与客服场景，通过 AI 聊天机器人 与 多渠道消息 实现规模化、个性化沟通。平台在 30+ 渠道统一触达与管理对话，覆盖从拉新、转化、复购到售后服务的关键环节；借助自动化流程、知识库与自然语言理解，降低人工服务成本、缩短响应时间，并提升客户满意度与客户生命周期价值。企业可快速搭建问答机器人、会话式表单、通知与营销活动、智能分流与留资回访，把对话沉淀为可运营资产，并以数据分析与实验优化持续提升转化与体验。

此外，Gupshup AI 提供灵活的 API 与业务系统集成能力，便于将对话数据与 CRM、CDP、工单系统打通，形成统一客户视图；同时为运营人员提供可配置的流程与模板，减少对工程资源的依赖。无论是从零构建智能客服，还是将原有消息运营升级为会话式商务，平台都能以较短周期落地，在保障合规与品牌一致性的前提下，稳定扩大触达、提升互动质量，并以数据驱动方式沉淀最佳实践。

Gupshup AI主要功能

• AI 聊天机器人构建：基于意图识别与知识库问答，支持多轮对话，处理常见咨询、订单查询与引导转化。
• 多渠道统一运营：在 30+ 渠道集中管理收发消息，统一入口、模板与频控策略，降低渠道割裂带来的管理成本。
• 会话式营销与通知：支持活动触达、召回与个性化推荐，将营销链路嵌入对话，引导下单与复购。
• 客服自动化与智能分流：机器人优先处理高频问题，超出能力范围时自动转接人工，并支持队列与分配策略。
• 工作流与触发器：基于事件（如注册、下单、支付、物流状态）自动触发对话与消息，减少人工干预。
• 数据分析与优化：提供会话指标、漏斗与转化分析，支持 A/B 实验，持续优化话术、节奏与路径。
• 集成与开放 API：与 CRM、CDP、工单及自有业务系统对接，实现客户与订单数据打通。
• 安全与合规辅助：支持权限与审计、内容管控与运营提示，帮助在不同渠道规范化运营。

Gupshup AI适用人群

适合寻求通过对话提升转化与服务效率的企业与团队，包括电商与零售、品牌营销团队、SaaS 与互联网产品、连锁服务业、在线教育及订阅类业务等。适用于获客留资、会话式导购、活动召回、订单与进度通知、智能客服与售后支持等场景，尤其适合需要在多渠道统一运营并以数据驱动优化的组织。

Gupshup AI使用步骤

1. 注册并创建工作区：完成企业信息与基础配置，添加成员与权限。
2. 连接消息渠道：按需接入所需的消息与社交渠道，并完成官方校验。
3. 搭建机器人与流程：导入知识库，配置意图与话术，设计会话流程与表单。
4. 设置自动化与分流：根据业务事件配置触发器，设定机器人与人工的转接规则。
5. 对接业务系统：通过 API 或 Webhook 连接 CRM、工单与自有系统，打通客户与订单数据。
6. 测试与灰度：在沙箱或小流量中校验意图命中、回复准确率与转化路径。
7. 上线与优化：监控会话指标，进行 A/B 实验与话术迭代，持续提升体验与转化。

Gupshup AI行业案例

电商品牌通过 Gupshup AI 部署导购机器人，在活动期以对话形式完成商品推荐、优惠触达与下单提醒，显著提升转化与复购；本地生活与连锁服务使用会话式预约与核销通知，降低呼叫量并提升到店率；在线教育将报名咨询、课表推送与课后答疑整合到多渠道对话中，实现自动留资与分层运营；物流与出行类企业以对话提供实时进度通知与自助查询，减少人工工单并缩短响应时间。

Gupshup AI优点和缺点

Gupshup AI热门问题

• 问题 1: Gupshup AI 是否支持多语言对话？

  通常可通过多语言话术与知识库配置支持多语言服务，并依据用户偏好进行语言切换，具体能力以实际配置为准。

• 问题 2: 搭建机器人是否需要编程能力？

  提供可配置的流程与组件便于无代码/低代码搭建；如需与业务系统深度集成，可通过 API 或 Webhook 实现。

• 问题 3: 如何衡量会话运营的效果？

  建议关注会话完成率、首次响应时间、问题解决率、转化率、复购率与客户满意度，并结合 A/B 实验持续优化。

• 问题 4: 能否与现有 CRM 或工单系统打通？

  可通过开放 API、Webhook 或中间件对接，将客户档案、订单与工单状态同步至对话场景，形成统一客户视图。

• 问题 5: 数据安全与合规如何保障？

  平台通常提供权限管控与审计等安全机制；企业应结合所在地区与渠道政策制定合规策略，并在上线前完成必要校验。