Gupshup

무엇은 Gupshup AI

Gupshup AI는 기업이 상거래, 마케팅, 고객지원 전 과정에서 고객과 의미 있게 소통하도록 돕는 대화형 참여 플랫폼입니다. WhatsApp, SMS, RCS, Instagram DM 등 30개+ 채널을 하나로 묶어 옴니채널 메시징을 관리하고, AI 챗봇과 자동화 워크플로를 통해 문의 응대, 캠페인 전송, 주문·배송 알림, 재구매 유도까지 대화를 중심으로 실행합니다. 비정형 대화를 이해하는 NLP와 시나리오/LLM 기반의 봇 빌더, 세그먼트·템플릿·A/B 테스트, 여정 오케스트레이션, 대시보드 분석을 제공해 고객 생애가치(LTV)를 높이고 서비스 비용을 낮출 수 있습니다. API·웹훅과 CRM/헬프데스크 연동을 통해 기존 스택에 쉽게 접목되며, 정책·동의 관리와 발송 규칙으로 채널별 규정을 준수합니다.

Gupshup AI 주요 기능

• AI 챗봇 빌더: 플로우 기반 설계와 LLM 응답을 조합해 FAQ 처리, 주문 조회, 예약 변경 등 복합 시나리오를 자동화합니다. 의도 인식과 엔터티 추출로 자연어 문의를 정확히 분기합니다.
• 옴니채널 오케스트레이션: WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, 웹 챗 등 30+ 채널에서 일관된 대화 경험을 제공하며, 템플릿·시간대·언어·규정에 따른 발송을 제어합니다.
• 마케팅 자동화: 세그먼트 타깃팅, 퍼스널라이즈드 메시지, 리치 미디어·인터랙티브 요소, 캠페인 일정/빈도 관리로 전환을 높입니다.
• 대화형 커머스: 상품 탐색, 장바구니 복구, 주문 상태 알림, 영수증/결제 링크 연동 등 구매 여정을 메시징 중심으로 운영합니다.
• 고객지원 자동화: 티켓 시스템과 연계한 셀프서비스, 상담사 핸드오프, 만족도 수집(CSAT) 및 지식베이스 참조로 응답 시간을 단축합니다.
• 분석과 인사이트: 유입·응답·전환 퍼널, 봇 성능, 캠페인 리포트, 비용/ROI 모니터링으로 지속 최적화를 지원합니다.
• 개발자 및 연동: API, SDK, 웹훅으로 CRM/CDP/결제/물류 등 백엔드와 통합하고, 역할 기반 접근제어로 운영 안정성을 보장합니다.

Gupshup AI 적용 대상

전환 중심의 메시징을 확대하려는 전자상거래·D2C, 리테일, 핀테크·보험, 물류·배송, 여행·서비스 업종에 적합합니다. 마케팅/CRM 팀은 캠페인 자동화와 리텐션을, 고객센터는 문의 디플렉션과 상담 생산성을, 제품/성장 팀은 대화형 온보딩과 실험을 수행할 수 있습니다. 스타트업부터 엔터프라이즈까지 대량 메시징과 정교한 여정 관리가 필요한 조직에 유용합니다.

Gupshup AI 사용 단계

1. 계정 생성 후 워크스페이스와 권한(역할)을 설정합니다.
2. WhatsApp, SMS, RCS, 소셜 DM 등 사용 채널을 연결하고 채널별 인증·정책을 구성합니다.
3. CRM/CDP, 헬프데스크, 주문/결제 시스템을 API·웹훅으로 연동합니다.
4. 봇 캔버스에서 의도·엔터티, 대화 플로우, LLM 응답 규칙, FAQ, 상담사 핸드오프를 설계합니다.
5. 마케팅/알림 템플릿을 준비하고 필요 시 채널 승인을 받아 캠페인을 설정합니다.
6. 샌드박스에서 시나리오와 라우팅, 예외 처리를 테스트합니다.
7. 프로덕션에 배포하고 대시보드로 응답률, 전환, 비용을 모니터링합니다.
8. 세그먼트, 카피, 플로우를 A/B 테스트로 최적화합니다.

Gupshup AI 산업 사례

전자상거래사는 WhatsApp과 SMS로 장바구니 이탈 고객에게 맞춤 쿠폰을 발송하고, 봇이 재입고 알림과 주문 추적을 처리합니다. 금융사는 KYC 진행 상황 안내와 분실 카드 신고를 자동화하고, 필요 시 상담사로 전환합니다. 물류업체는 배송 예정·지연 알림과 주소 확인을 대화로 수집해 재배송 비용을 줄입니다. 교육·에듀테크는 수강 등록, 과제 마감 리마인드, 설문 수집을 메시징으로 운영해 참여도를 높입니다.

Gupshup AI 요금제

다채널 메시지 전송량과 기능 범위(챗봇, 자동화, 분석 등)에 따라 요금제가 구분되며, 채널 규정에 따른 메시지 비용이 별도로 적용될 수 있습니다. 구체적인 가격, 지역별 과금 기준, 체험 가능 여부는 공식 웹사이트 또는 영업팀을 통해 확인하는 것이 정확합니다.

Gupshup AI 장단점

Gupshup AI 인기 질문

• 어떤 채널을 지원하나요?

  WhatsApp, SMS, RCS, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, 웹 챗 등 30개+ 채널을 통합 관리할 수 있습니다.

• 코딩 없이도 챗봇을 만들 수 있나요?

  노코드 플로우 빌더로 기본 시나리오를 구성할 수 있으며, 복잡한 통합은 API·웹훅을 활용해 확장 가능합니다.

• CRM이나 헬프데스크와 연동이 가능한가요?

  가능합니다. 고객 데이터, 주문/티켓 정보를 API로 연계해 개인화, 라우팅, 리포팅을 자동화할 수 있습니다.

• 사람 상담사로 전환할 수 있나요?

  봇이 해결하지 못한 대화는 상담사 핸드오프 규칙에 따라 티켓/에이전트에게 전달되며, 컨텍스트가 유지됩니다.

• 보안과 규정 준수는 어떻게 지원되나요?

  역할 기반 접근제어, 데이터 보호, 동의·옵트인 관리, 채널별 메시징 정책 준수 기능을 제공해 안전한 운영을 돕습니다.