Gupshup

Qu’est-ce que Gupshup AI

Gupshup AI est une plateforme d’engagement conversationnel qui aide les entreprises à dialoguer efficacement avec leurs clients sur plus de 30 canaux de messagerie. Elle offre des outils pour créer des chatbots alimentés par l’IA, orchestrer la messagerie multicanale et automatiser les interactions de commerce, marketing et support. L’objectif est d’augmenter la valeur vie client et de réduire le coût du service, grâce à des parcours personnalisés, mesurables et fluides, de la découverte à la conversion puis à la fidélisation.

Fonctionnalités principales de Gupshup AI

• Orchestration omnicanale sur plus de 30 canaux de messagerie, SMS et réseaux sociaux.
• Conception de chatbots IA avec compréhension du langage naturel (intentions, entités, contexte).
• Éditeur visuel pour créer des flux conversationnels et des parcours clients sans développement lourd.
• Automatisation des réponses, notifications, relances et scénarios de service.
• Marketing conversationnel : segmentation, ciblage, consentement et campagnes interactives.
• Commerce conversationnel : information produit, recommandations, commandes et suivi.
• Routage intelligent et escalade vers des agents humains lorsque nécessaire.
• Intégrations et API avec CRM, service client et systèmes métier existants.
• Analyses et tableaux de bord : performance, conversions, satisfaction et tests comparatifs.
• Personnalisation basée sur le contexte, l’historique et les préférences déclarées.
• Gouvernance, gestion des consentements et protection des données clients.

À qui s’adresse Gupshup AI

Gupshup AI s’adresse aux équipes marketing, e‑commerce, service client et opérations, dans des organisations de toute taille. Il convient particulièrement aux secteurs comme le commerce de détail, les services financiers, les télécommunications, le voyage, la santé, l’éducation ou les services publics, pour déployer des expériences conversationnelles cohérentes sur de multiples canaux.

Comment utiliser Gupshup AI

1. Définir les objectifs (acquisition, conversion, support) et les indicateurs de performance.
2. Créer un espace de travail et connecter les canaux de messagerie, SMS et réseaux sociaux requis.
3. Intégrer les données et relier les systèmes clés (CRM, service client) via les API.
4. Concevoir le chatbot : intentions, réponses, règles, parcours et gestion des cas limites.
5. Entraîner et tester le modèle de conversation sur des exemples représentatifs.
6. Configurer les automatisations (notifications, relances, routage vers agents).
7. Déployer en pilote, surveiller les tableaux de bord et corriger les frictions.
8. Optimiser en continu le contenu, les parcours et la personnalisation selon les résultats.

Cas d’utilisation de Gupshup AI

Service client 24/7 (FAQ, suivi de commandes, retours), génération et qualification de prospects, récupération de paniers abandonnés, rappels de rendez‑vous, notifications transactionnelles, recommandations de produits, onboarding et vérifications, enquêtes de satisfaction, assistance après‑vente et relances proactives sur les canaux préférés des clients.

Avantages et inconvénients de Gupshup AI

Questions fréquentes sur Gupshup AI

• Gupshup AI requiert‑il des compétences techniques avancées ?

  L’éditeur visuel facilite la création de parcours sans code important, tandis que les équipes techniques peuvent exploiter les API pour des intégrations avancées.

• Quels canaux sont pris en charge ?

  La plateforme couvre plus de 30 canaux, incluant messageries, SMS et réseaux sociaux, pour une présence cohérente là où se trouvent vos clients.

• Peut‑on l’intégrer à un CRM ou un outil de support existant ?

  Oui, grâce aux intégrations et aux interfaces API, il est possible de synchroniser contacts, tickets et événements avec les systèmes en place.

• Comment mesurer la performance d’un assistant conversationnel ?

  En suivant des indicateurs clés tels que taux de résolution, satisfaction, conversion, temps de réponse et coût par interaction, puis en optimisant les parcours en continu.