Clerk Chat

什么是 Clerk Chat AI

Clerk Chat AI 是一款面向企业的消息通信平台，核心价值在于将企业现有座机或固定电话号码“短信化”，让客户能够直接通过短信与企业沟通，同时企业可在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 以及网页端统一接收、回复与管理消息。平台支持 RCS 商业消息、AI 短信、群发与个性化发送、双向会话等能力，并与主流运营商及 Microsoft Teams、Zoom、Webex、Salesforce 等应用生态集成。在合规与信任方面，提供品牌化消息与来电显示、合规就绪的消息策略，以及 10DLC 验证注册，帮助企业提升短信送达率与可信度。通过将消息集中到团队协作工具中，Clerk Chat AI 能显著提升客户沟通效率、降低坐席切换成本，并以自动化与智能分流优化客服、销售与营销的全链路体验。

Clerk Chat AI主要功能

• 座机短信化与号码托管：将现有企业座机/固话启用短信能力，无需更换号码即可开展短信沟通。
• 跨平台消息聚合：在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 与网页端集中处理客户会话，减少工具切换。
• RCS 商业消息：支持富媒体消息（图片、按钮、卡片等），打造更丰富的品牌化对话体验。
• AI 短信与自动回复：基于预设意图与知识内容，自动分流、回复常见问题，并支持人工随时接管。
• 群发与个性化发送：面向营销、通知与活动推广，支持大规模发送与基于字段的个性化内容合成。
• 双向短信会话：支持实时对话、队列分配与标签管理，保证每条消息都有人跟进。
• 生态集成：对接运营商与 Microsoft Teams、Zoom、Webex、Salesforce 等，融入现有流程与数据。
• 合规与品牌能力：提供品牌化消息与来电、合规就绪模板与同意管理、10DLC 验证注册，提升送达与可信度。
• 联系人与分组管理：支持导入、分组、标签与退订管理，规范联系人生命周期。
• 数据与报表：跟踪送达、回复、会话效率与坐席绩效，用于持续优化运营。

Clerk Chat AI适用人群

适合需要以短信与客户持续沟通的团队与组织，包括客服与支持中心、销售与外呼团队、市场运营与活动推广、零售与连锁门店、教育与培训机构、专业服务（如诊所、律所）、物流与到店/到家服务、B2B SaaS 与初创企业，以及希望在 Slack 或 Microsoft Teams 内统一处理外部消息的跨职能团队。

Clerk Chat AI使用步骤

1. 注册企业账号并完成基础信息与域名验证，确认组织与使用场景。
2. 连接现有座机或固定号码，与运营商完成短信能力开通与号码托管。
3. 进行品牌与合规配置，包括 10DLC 验证注册、同意管理与退订策略设置。
4. 安装并授权所需集成（如 Slack、Microsoft Teams、Salesforce），配置消息路由与分配规则。
5. 导入联系人与分组，设置标签字段与个性化变量，建立人群细分。
6. 配置 AI 短信与自动化：设定意图、关键词、知识库与升级到人工的触发条件。
7. 创建消息模板或群发活动，开启 RCS（如可用）并进行测试发送与审批。
8. 上线运行，监控双向会话，在团队中分配工单并追踪响应时效。
9. 查看报表与合规审计记录，基于送达率、回复率与会话效率持续优化。

Clerk Chat AI行业案例

零售与电商用其进行新品上架与促销通知，通过群发结合个性化字段与 RCS 卡片提升转化；医疗与到店服务用于预约提醒与到访确认，AI 自动回复常见咨询并在复杂情况转人工；房地产与教育培训进行活动邀约与线索培育，在 Slack 内协作处理双向回复；物流与现场服务发送发车/到达通知与异常告警，结合标签路由将紧急问题分配给对应坐席；B2B 销售团队把入站短信统一进 Microsoft Teams 与 Salesforce，打通线索-会话-商机流程并复盘绩效。

Clerk Chat AI收费模式

计费通常由平台订阅与消息用量两部分构成，可能依据团队规模、集成数量、自动化与合规能力（如 10DLC 注册与品牌验证）而分级；企业方案一般提供更完善的安全与支持服务。具体价格、套餐与是否提供试用或演示应以官方网站公布为准。

Clerk Chat AI优点和缺点

Clerk Chat AI热门问题

• 是否可以把现有座机号码变为可发短信的号码？

  可以。平台支持为现有座机/固定电话开通短信能力，无需更换号码即可开展双向沟通。

• 如何在 Slack 或 Microsoft Teams 中使用？

  通过安装官方集成，将外部短信与联系人同步到指定频道或团队，实现接收、回复、分配与协作处理。

• 是否支持 RCS 商业消息？

  支持。可发送富媒体内容与交互组件，在覆盖终端上提供更丰富的品牌化体验，并与传统短信策略并行。

• AI 短信能做什么？

  可根据预设知识与规则识别意图、自动回复常见问题、分配到相应坐席或团队，并在复杂场景交由人工处理。

• 如何保障合规与 10DLC 验证？

  平台支持合规就绪的消息模板、同意与退订管理，并提供 10DLC 注册与品牌验证流程，帮助提升送达与可信度。

• 支持群发与个性化吗？

  支持。可基于分组与字段进行大规模发送与个性化合成，并提供频控、退订与送达监控。

• 能与 Salesforce 等业务系统对接吗？

  可以。平台提供与 Salesforce 等应用的集成，便于将会话与客户/线索数据打通，统一跟进与分析。