Kommunicate

Kommunicate AI là gì?

Kommunicate AI là nền tảng tự động hóa chăm sóc khách hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp xây dựng, triển khai và duy trì chatbot trên website và ứng dụng di động. Công cụ cung cấp Flow Designer kéo‑thả để thiết kế hội thoại, phân tích nâng cao để đo lường hiệu quả và khả năng tích hợp đa kênh (web, ứng dụng, mạng xã hội, OTT). Kommunicate AI kết nối linh hoạt với CRM và hệ thống ticketing, hỗ trợ đa ngôn ngữ, cùng các công cụ huấn luyện bot từ nhiều nguồn dữ liệu. Mục tiêu cốt lõi là rút ngắn thời gian phản hồi, cung cấp hỗ trợ 24/7, tối ưu chi phí vận hành và chuyển giao mượt mà giữa bot và nhân sự khi cần.

Các tính năng chính của Kommunicate AI

• Flow Designer kéo‑thả: Tạo kịch bản hội thoại trực quan, hỗ trợ điều kiện rẽ nhánh, biểu mẫu, nút chọn và rich message.
• Phân tích & báo cáo: Theo dõi tỷ lệ giải quyết tự động, thời gian phản hồi, CSAT, lưu lượng theo kênh và hiệu suất của từng luồng.
• Tích hợp đa kênh: Hợp nhất hội thoại từ website, ứng dụng di động, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram… vào một hộp thư chung.
• Kết nối CRM/ticketing: Đồng bộ liên hệ, tạo ticket, đính kèm lịch sử hội thoại với các hệ thống như CRM và helpdesk đang dùng.
• Handover bot‑to‑human: Chuyển tiếp mượt mà sang agent, định tuyến theo nhóm/kỹ năng, ghi chú nội bộ và SLA.
• Huấn luyện bot đa nguồn: Nạp dữ liệu từ FAQ, trang web, tài liệu và API để cải thiện độ chính xác trả lời.
• Đa ngôn ngữ: Nhận diện và phản hồi nhiều ngôn ngữ, phù hợp doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu.
• SDK & widget: Tiện ích chat cho web và SDK cho iOS/Android/React Native/Flutter để triển khai nhanh.
• Tích hợp NLU/AI: Linh hoạt kết nối với nền tảng NLP hiện có, mở rộng khả năng hiểu ngữ cảnh và ý định.
• Tự động hóa quy trình: Gắn workflow như định danh khách, đặt lịch, tạo ticket, thu thập feedback sau chat.

Đối tượng phù hợp với Kommunicate AI

Kommunicate AI phù hợp với doanh nghiệp muốn tự động hóa hỗ trợ khách hàng và tăng trưởng mà không cần mở rộng đội ngũ quá lớn: từ startup, SMB đến doanh nghiệp lớn. Các đội ngũ chăm sóc khách hàng, sales/marketing, vận hành thương mại điện tử, SaaS, giáo dục, y tế hay logistics đều hưởng lợi khi cần hỗ trợ 24/7, xử lý FAQ, sàng lọc lead, đặt lịch, theo dõi đơn hàng và giảm tải cho agent tuyến 1.

Cách sử dụng Kommunicate AI

1. Đăng ký tài khoản và cấu hình không gian làm việc, thêm thành viên và phân quyền.
2. Kết nối kênh: cài widget chat lên website, tích hợp ứng dụng di động qua SDK, liên kết các kênh mạng xã hội/OTT.
3. Tạo chatbot bằng Flow Designer: xây dựng kịch bản, biến, điều kiện rẽ nhánh và phản hồi mẫu.
4. Huấn luyện bot: nhập FAQ, liên kết trang web/tài liệu, cấu hình fallback và ý định quan trọng.
5. Thiết lập handover: quy tắc chuyển cho người thật, định tuyến theo nhóm/kỹ năng, lịch làm việc.
6. Tích hợp CRM/ticketing: đồng bộ khách hàng, tự động tạo và cập nhật ticket theo ngữ cảnh.
7. Kiểm thử và xuất bản: chạy thử trên môi trường staging, theo dõi log/hội thoại mẫu rồi triển khai.
8. Theo dõi phân tích và tối ưu: đo CSAT, tỉ lệ tự động hóa, cải thiện câu trả lời và luồng theo dữ liệu.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Kommunicate AI

Trong thương mại điện tử, chatbot xử lý câu hỏi về tồn kho, phí vận chuyển, theo dõi đơn, đổi trả và đẩy CSAT. Với SaaS, bot hướng dẫn onboarding, khắc phục sự cố phổ biến, thu thập feedback và tạo ticket nâng cao. Ở y tế/giáo dục, bot hỗ trợ đặt lịch, nhắc hẹn, tư vấn chương trình. Tài chính/ngân hàng có thể dùng để sàng lọc nhu cầu, cung cấp thông tin sản phẩm, định tuyến đến chuyên viên phù hợp. Logistics hỗ trợ tra cứu trạng thái vận đơn theo thời gian thực.

Gói cước và mô hình giá của Kommunicate AI

Kommunicate AI thường áp dụng mô hình thuê bao theo tháng/năm với các cấp gói linh hoạt theo quy mô và nhu cầu tính năng. Chi phí có thể phụ thuộc số lượng agent, lưu lượng hội thoại hoặc kênh tích hợp (ví dụ WhatsApp Business). Doanh nghiệp thường có dùng thử miễn phí để trải nghiệm tính năng, và gói doanh nghiệp tùy chỉnh với hỗ trợ kỹ thuật, SLA, bảo mật nâng cao. Vui lòng tham khảo trang giá chính thức để cập nhật chi tiết và điều kiện sử dụng mới nhất.

Ưu điểm và nhược điểm của Kommunicate AI

Các câu hỏi thường gặp về Kommunicate AI

• Câu hỏi: Kommunicate AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

  Trả lời: Có. Nền tảng hỗ trợ nhận diện và phản hồi nhiều ngôn ngữ, phù hợp phục vụ khách hàng toàn cầu.

• Câu hỏi: Có thể tích hợp với CRM và hệ thống ticketing hiện có?

  Trả lời: Có. Kommunicate AI cho phép đồng bộ liên hệ, tạo/cập nhật ticket và đính kèm lịch sử hội thoại với các nền tảng CRM/helpdesk phổ biến.

• Câu hỏi: Làm thế nào để chuyển cuộc trò chuyện từ bot sang agent?

  Trả lời: Thiết lập quy tắc handover trong Flow Designer hoặc theo từ khóa/ý định; khi kích hoạt, hội thoại được định tuyến đến nhóm agent phù hợp.

• Câu hỏi: Tôi có thể huấn luyện chatbot từ FAQ và tài liệu sẵn có?

  Trả lời: Có. Bạn có thể nhập FAQ, liên kết trang web hoặc đồng bộ tài liệu để mở rộng kiến thức cho bot.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ triển khai trên ứng dụng di động không?

  Trả lời: Có. Kommunicate AI cung cấp SDK cho iOS, Android và framework đa nền tảng để tích hợp nhanh vào ứng dụng.

• Câu hỏi: Nền tảng có cung cấp bản dùng thử không?

  Trả lời: Thông thường có bản dùng thử miễn phí để đánh giá tính năng trước khi đăng ký gói trả phí. Hãy kiểm tra trang giá để biết thời lượng và điều kiện cụ thể.