Sendbird

Qu’est-ce que Sendbird AI

Sendbird AI est une plateforme de service client basée sur l’intelligence artificielle qui permet de créer des agents conversationnels pour un support autonome et des conversations de vente. Elle combine une IA omnicanale avec des API de communication afin d’offrir des réponses instantanées sur mobile, web, SMS et email. La solution vise à améliorer les taux de résolution, réduire les temps de réponse et fournir des insights clients unifiés. Grâce à l’orchestration bot–humain et à la connexion à vos contenus existants, elle s’intègre sans perturber vos processus.

Fonctionnalités principales de Sendbird AI

• Agents IA conversationnels : création d’assistants pour le support autonome et l’aide à la vente, capables de traiter les demandes fréquentes et de qualifier les prospects.
• Omnicanal : déploiement sur les canaux courants (mobile, web, SMS, email) pour garantir une expérience homogène.
• Compréhension du langage naturel : interprétation des intentions, contextualisation et réponses adaptées au profil et à l’historique.
• Orchestration et routage : bascule fluide vers un conseiller humain, gestion des files et règles d’escalade.
• Intégration par API/SDK : connexion aux systèmes existants (CRM, centre d’aide, FAQ) et aux flux métiers.
• Analytique et insights unifiés : tableaux de bord sur volumes, taux de résolution, satisfaction et performance des parcours.
• Automatisation des workflows : traitement des demandes récurrentes (statut, modification, informations produits, paiements simples) avec traçabilité.
• Contrôles et gouvernance : supervision des réponses, règles de qualité et alignement sur la voix de marque.
• Fiabilité et sécurité : pratiques professionnelles pour la protection des données et la continuité de service.

À qui s’adresse Sendbird AI

Sendbird AI convient aux équipes de service client, support technique et ventes qui cherchent à automatiser les échanges à grande échelle tout en conservant une expérience cohérente. Il s’adresse aux entreprises numériques (applications mobiles, SaaS, e‑commerce), aux organisations disposant de centres de contact, ainsi qu’aux équipes produit souhaitant intégrer des capacités conversationnelles via API/SDK dans leurs applications web et mobiles.

Comment utiliser Sendbird AI

1. Définir les objectifs et indicateurs clés (cas pris en charge, taux de résolution, délai de première réponse).
2. Connecter les canaux requis (mobile, web, SMS, email) via les API et SDK fournis.
3. Ingestion du contenu de référence (FAQ, base de connaissances, centre d’aide, documentation produits).
4. Concevoir les parcours et règles d’orchestration (escalade vers humain, horaires, priorités).
5. Configurer la personnalisation (contexte client, segments, politiques de réponse).
6. Tester sur un environnement pilote, affiner les réponses et les garde‑fous.
7. Déployer progressivement par canal et par segment d’utilisateurs.
8. Suivre les performances et itérer grâce aux insights clients unifiés.

Cas d’utilisation de Sendbird AI

Dans l’e‑commerce, automatiser les questions sur les commandes, retours et remboursements. Pour un SaaS, gérer l’onboarding, la récupération de compte et le support technique de premier niveau. Dans les services financiers, répondre aux demandes d’informations générales et au suivi de dossiers. En télécommunications, assister sur la facturation et les options de forfait. Dans le voyage et l’hôtellerie, traiter les demandes de réservation, statuts et changements simples, sur mobile, web, SMS et email.

Tarification de Sendbird AI

La tarification dépend généralement des fonctionnalités activées, du volume de conversations et des canaux utilisés. Une estimation et une démonstration sont proposées sur demande. Pour obtenir une offre adaptée à votre usage, contactez directement l’éditeur.

Avantages et inconvénients de Sendbird AI

Questions fréquentes sur Sendbird AI

• Sendbird AI peut‑il s’intégrer à nos systèmes existants ?

  Oui, la plateforme propose des API et SDK pour se connecter à vos canaux et à vos outils (CRM, base de connaissances, centre d’aide) et alimenter les agents en contexte.

• Comment se fait l’escalade vers un agent humain ?

  Des règles d’orchestration permettent de transférer la conversation à un conseiller selon des critères (intentions, score de confiance, priorité client) avec l’historique conservé.

• Peut‑on mesurer l’efficacité des agents IA ?

  Oui, des tableaux de bord suivent des indicateurs tels que taux de résolution, délai de première réponse, satisfaction et parcours afin d’optimiser en continu.

• Sendbird AI gère‑t‑il plusieurs langues ?

  La plateforme peut être déployée dans plusieurs langues selon la configuration et les contenus fournis, afin d’adresser différents marchés.

• Quelles sont les bonnes pratiques pour démarrer ?

  Commencer par des cas d’usage à forte volumétrie et faible complexité, connecter les sources de connaissance, définir les règles d’escalade et itérer à partir des insights de performance.