Sendbird

Sendbird AI là gì?

Sendbird AI là nền tảng AI chăm sóc khách hàng và bán hàng hội thoại, cho phép doanh nghiệp xây dựng agent AI tự chủ để hỗ trợ và chuyển đổi khách hàng ở mọi điểm chạm. Kết hợp engine hội thoại đa kênh (omnichannel) với bộ API giao tiếp của Sendbird, giải pháp giúp phản hồi tức thì qua ứng dụng di động, web chat, SMS và email, đồng thời hợp nhất dữ liệu để tạo bức tranh 360° về khách hàng. Bằng cách tự động hóa tác vụ lặp lại, định tuyến thông minh và bàn giao mượt mà cho nhân viên, Sendbird AI giúp nâng tỷ lệ giải quyết, rút ngắn thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền kiểm soát thương hiệu, bảo mật và khả năng tùy biến.

Các tính năng chính của Sendbird AI

• Agent AI tự chủ cho hỗ trợ và bán hàng: giải đáp câu hỏi, hướng dẫn quy trình, gợi ý sản phẩm và thúc đẩy chuyển đổi.
• Hỗ trợ đa kênh (omnichannel): tương tác liền mạch trên mobile in-app, web, SMS và email, duy trì ngữ cảnh thống nhất.
• API/SDK giao tiếp mạnh mẽ: dễ dàng nhúng chat, thông báo và hội thoại AI vào ứng dụng, website hoặc quy trình sẵn có.
• Hiểu ngôn ngữ tự nhiên và truy xuất tri thức: học từ FAQ/knowledge base, phát hiện ý định và cung cấp câu trả lời chính xác theo ngữ cảnh.
• Thiết kế luồng hội thoại trực quan: cấu hình kịch bản, quy tắc, ràng buộc và guardrail để đảm bảo tuân thủ và đúng giọng thương hiệu.
• Bàn giao cho người thật mượt mà: chuyển tiếp khi cần, giữ nguyên lịch sử và ngữ cảnh để tránh lặp lại.
• Phân tích và customer insights hợp nhất: theo dõi CSAT, thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và hành trình khách hàng.
• Tích hợp hệ thống: kết nối CRM, helpdesk, kho tri thức và công cụ vận hành để tự động hóa đầu-cuối.
• Cá nhân hóa theo hồ sơ và hành vi: đề xuất nội dung/ưu đãi phù hợp từng phân khúc.
• Bảo mật và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp: kiểm soát dữ liệu, quyền truy cập và vận hành ổn định ở quy mô lớn.

Đối tượng phù hợp với Sendbird AI

Phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử, fintech, SaaS, marketplace, dịch vụ đặt chỗ/vận chuyển và mọi tổ chức muốn nâng cấp trải nghiệm khách hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng, vận hành, sản phẩm và tăng trưởng có thể tận dụng để giảm tải tác vụ lặp lại, mở rộng hỗ trợ 24/7 và tối ưu chuyển đổi. Nhóm kỹ thuật cần một nền tảng API-first để nhúng hội thoại AI vào ứng dụng cũng đặc biệt phù hợp.

Cách sử dụng Sendbird AI

1. Xác định mục tiêu: giảm thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ giải quyết, thúc đẩy bán thêm/chuyển đổi.
2. Kết nối kênh: tích hợp SDK/Widget cho mobile và web, cấu hình SMS và email.
3. Nhập tri thức: đồng bộ FAQ, tài liệu hướng dẫn, chính sách và dữ liệu sản phẩm.
4. Thiết kế luồng: định nghĩa ý định, quy tắc, ràng buộc, kịch bản và điều kiện bàn giao cho người thật.
5. Tích hợp hệ thống: kết nối CRM/helpdesk và nguồn dữ liệu để lấy/ghi thông tin theo thời gian thực.
6. Thiết lập đo lường: CSAT, FRT, AHT, tỷ lệ giải quyết và mục tiêu chuyển đổi.
7. Chạy thử/Pilot: kiểm thử trên một kênh hoặc phân khúc, tinh chỉnh câu trả lời và guardrail.
8. Triển khai và tối ưu: nhân rộng sang các kênh khác, theo dõi báo cáo và cải tiến liên tục.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Sendbird AI

Trong thương mại điện tử, agent AI tự động xử lý tra cứu đơn hàng, đổi trả và gợi ý sản phẩm theo hành vi duyệt web. Với fintech, công cụ hướng dẫn xác minh tài khoản, giải thích phí và nhắc nhở bảo mật qua SMS/email. Đối với SaaS, Sendbird AI hỗ trợ onboarding, trả lời câu hỏi kỹ thuật thường gặp và kích hoạt dùng thử thành trả phí. Trong logistics và dịch vụ đặt chỗ, nền tảng gửi cập nhật trạng thái, ước tính thời gian và xử lý thay đổi lịch, đồng thời bàn giao cho nhân viên khi phát sinh tình huống phức tạp.

Gói cước và mô hình giá của Sendbird AI

Sendbird AI thường áp dụng mô hình báo giá linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp, cân đối theo khối lượng hội thoại, kênh sử dụng và mức tích hợp. Doanh nghiệp có thể liên hệ đội ngũ bán hàng để được tư vấn gói phù hợp và phương án triển khai (thí điểm/POC) trước khi mở rộng.

Ưu điểm và nhược điểm của Sendbird AI

Các câu hỏi thường gặp về Sendbird AI

• Câu hỏi: Sendbird AI khác gì so với chatbot truyền thống?

  Trả lời: Sendbird AI dùng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, truy xuất tri thức và phối hợp đa kênh, đồng thời có khả năng bàn giao cho người thật và tích hợp hệ thống để xử lý tác vụ end-to-end.

• Câu hỏi: Có cần lập trình nhiều để triển khai không?

  Trả lời: Bạn có thể cấu hình kịch bản và tri thức trực quan; với nhu cầu nhúng sâu vào ứng dụng, API/SDK giúp tích hợp nhanh và linh hoạt.

• Câu hỏi: Sendbird AI hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Hỗ trợ mobile in-app, web, SMS và email, cho phép trải nghiệm hội thoại thống nhất ở mọi điểm chạm.

• Câu hỏi: Có thể tích hợp với CRM/helpdesk hiện tại không?

  Trả lời: Có. Nền tảng hỗ trợ kết nối các hệ thống CRM, helpdesk và kho tri thức để đồng bộ dữ liệu và tự động hóa quy trình.

• Câu hỏi: Bảo mật dữ liệu khách hàng được đảm bảo ra sao?

  Trả lời: Sendbird AI cung cấp kiểm soát truy cập, quản trị dữ liệu và cơ chế bảo mật cấp doanh nghiệp, phù hợp với yêu cầu tuân thủ của tổ chức.

• Câu hỏi: Làm sao đo lường hiệu quả triển khai?

  Trả lời: Theo dõi các chỉ số như CSAT, thời gian phản hồi đầu tiên, tỷ lệ giải quyết, chi phí trên mỗi cuộc hội thoại và chuyển đổi bán hàng để tối ưu liên tục.