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Sendbird
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Ferramenta Introdução:Atendimento ao cliente com IA omnicanal, agentes autônomos e vendas.
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Data de Inclusão:2025-10-28
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Informações da ferramenta
O que é Sendbird AI
Sendbird AI é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que permite criar agentes autônomos para suporte e conversas de vendas. Ela combina IA omnicanal com APIs de comunicação para oferecer respostas instantâneas em dispositivos móveis, web, SMS e e‑mail. Ao centralizar interações e dados, ajuda a elevar taxas de resolução, reduzir tempos de resposta e gerar insights unificados do cliente. Por meio de suas APIs, integra recursos de chat e mensagens em apps e sites, permitindo escalar o relacionamento sem perder contexto, consistência e qualidade no serviço.
Principais funcionalidades de Sendbird AI
- Agentes de IA para suporte e vendas: automatizam respostas, orientam o usuário e conduzem conversas comerciais com foco em conversão e retenção.
- Atendimento omnicanal: entrega suporte consistente em mobile, web, SMS e e‑mail, mantendo o contexto da jornada do cliente.
- APIs de comunicação: integração direta aos seus produtos digitais para habilitar chat e mensagens com alta confiabilidade.
- Resolução mais rápida: redução do tempo de resposta e aumento da taxa de resolução em primeiro contato.
- Insights unificados: consolidação de dados de conversas para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
Para quem é Sendbird AI
Ideal para equipes de customer service, operações e vendas de empresas digitais que precisam de suporte escalável em múltiplos canais. Atende bem a e‑commerce, SaaS, marketplaces, fintechs, apps móveis e negócios que desejam reduzir o tempo de resposta, padronizar a qualidade do atendimento e extrair insights de clientes a partir das interações.
Como usar Sendbird AI
- Defina objetivos: suporte (FAQ, pós‑venda) e/ou conversas de vendas (qualificação, ofertas).
- Conecte canais: habilite mobile, web, SMS e e‑mail conforme a sua estratégia de atendimento.
- Configure os agentes de IA: estabeleça conteúdos, políticas e fluxos de diálogo alinhados às suas regras de negócio.
- Integre as APIs de comunicação: adicione chat e mensagens ao seu site ou app para iniciar conversas.
- Teste e valide: simule jornadas, ajuste respostas e refine os fluxos até atingir os indicadores desejados.
- Monitore e otimize: acompanhe taxa de resolução, tempo de resposta e insights unificados para melhorias contínuas.
Casos de uso de Sendbird AI no setor
No varejo digital, automatiza rastreamento de pedidos, trocas e recomendações durante conversas de vendas. Em SaaS, acelera onboarding, esclarece dúvidas de plano e reduz filas de suporte. Em serviços financeiros, trata consultas de status de conta e questões transacionais comuns. Em educação online, cobre FAQs de matrícula e suporte a alunos. Em logística, informa prazos e atualizações de entrega, melhorando a experiência do cliente.
Vantagens e desvantagens de Sendbird AI
Vantagens:
- Omnicanal verdadeiro: presença integrada em mobile, web, SMS e e‑mail.
- Integração via API: fácil incorporação de chat e mensagens aos produtos digitais existentes.
- Eficiência operacional: redução do tempo de resposta e aumento da taxa de resolução.
- Visão unificada do cliente: dados consolidados para orientar decisões e priorizações.
- Foco em suporte e vendas: agentes de IA que atendem tanto o pós‑venda quanto a conversão.
Desvantagens:
- Exige integração técnica: é necessário esforço de desenvolvimento para orquestrar as APIs.
- Qualidade depende do conteúdo: resultados variam conforme políticas, dados e fluxos configurados.
- Casos complexos: podem requerer atendimento humano e governança contínua.
Perguntas frequentes sobre Sendbird AI
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Quais canais a plataforma atende?
Mobile, web, SMS e e‑mail, com suporte consistente e contexto compartilhado entre os canais.
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Sendbird AI serve para vendas além de suporte?
Sim. Os agentes de IA conduzem conversas comerciais, ajudam a qualificar leads e acompanham oportunidades.
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Como é feita a integração com meus produtos?
Por meio das APIs de comunicação, que permitem incorporar chat e mensagens em sites e aplicativos e conectar canais como SMS e e‑mail.
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Quais métricas acompanhar ao usar a plataforma?
Taxa de resolução, tempo médio de resposta e insights unificados sobre temas recorrentes e tendência de contatos.