Sendbird

O que é Sendbird AI

Sendbird AI é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que permite criar agentes autônomos para suporte e conversas de vendas. Ela combina IA omnicanal com APIs de comunicação para oferecer respostas instantâneas em dispositivos móveis, web, SMS e e‑mail. Ao centralizar interações e dados, ajuda a elevar taxas de resolução, reduzir tempos de resposta e gerar insights unificados do cliente. Por meio de suas APIs, integra recursos de chat e mensagens em apps e sites, permitindo escalar o relacionamento sem perder contexto, consistência e qualidade no serviço.

Principais funcionalidades de Sendbird AI

• Agentes de IA para suporte e vendas: automatizam respostas, orientam o usuário e conduzem conversas comerciais com foco em conversão e retenção.
• Atendimento omnicanal: entrega suporte consistente em mobile, web, SMS e e‑mail, mantendo o contexto da jornada do cliente.
• APIs de comunicação: integração direta aos seus produtos digitais para habilitar chat e mensagens com alta confiabilidade.
• Resolução mais rápida: redução do tempo de resposta e aumento da taxa de resolução em primeiro contato.
• Insights unificados: consolidação de dados de conversas para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.

Para quem é Sendbird AI

Ideal para equipes de customer service, operações e vendas de empresas digitais que precisam de suporte escalável em múltiplos canais. Atende bem a e‑commerce, SaaS, marketplaces, fintechs, apps móveis e negócios que desejam reduzir o tempo de resposta, padronizar a qualidade do atendimento e extrair insights de clientes a partir das interações.

Como usar Sendbird AI

1. Defina objetivos: suporte (FAQ, pós‑venda) e/ou conversas de vendas (qualificação, ofertas).
2. Conecte canais: habilite mobile, web, SMS e e‑mail conforme a sua estratégia de atendimento.
3. Configure os agentes de IA: estabeleça conteúdos, políticas e fluxos de diálogo alinhados às suas regras de negócio.
4. Integre as APIs de comunicação: adicione chat e mensagens ao seu site ou app para iniciar conversas.
5. Teste e valide: simule jornadas, ajuste respostas e refine os fluxos até atingir os indicadores desejados.
6. Monitore e otimize: acompanhe taxa de resolução, tempo de resposta e insights unificados para melhorias contínuas.

Casos de uso de Sendbird AI no setor

No varejo digital, automatiza rastreamento de pedidos, trocas e recomendações durante conversas de vendas. Em SaaS, acelera onboarding, esclarece dúvidas de plano e reduz filas de suporte. Em serviços financeiros, trata consultas de status de conta e questões transacionais comuns. Em educação online, cobre FAQs de matrícula e suporte a alunos. Em logística, informa prazos e atualizações de entrega, melhorando a experiência do cliente.

Vantagens e desvantagens de Sendbird AI

Perguntas frequentes sobre Sendbird AI

• Quais canais a plataforma atende?

  Mobile, web, SMS e e‑mail, com suporte consistente e contexto compartilhado entre os canais.

• Sendbird AI serve para vendas além de suporte?

  Sim. Os agentes de IA conduzem conversas comerciais, ajudam a qualificar leads e acompanham oportunidades.

• Como é feita a integração com meus produtos?

  Por meio das APIs de comunicação, que permitem incorporar chat e mensagens em sites e aplicativos e conectar canais como SMS e e‑mail.

• Quais métricas acompanhar ao usar a plataforma?

  Taxa de resolução, tempo médio de resposta e insights unificados sobre temas recorrentes e tendência de contatos.