Sendbird

¿Qué es Sendbird AI?

Sendbird AI es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial que permite a las empresas crear agentes de IA para soporte autónomo y conversaciones de ventas. Combina IA omnicanal con APIs de comunicación para ofrecer asistencia instantánea en móvil, web, SMS y email, manteniendo el contexto entre canales. Su objetivo es elevar las tasas de resolución, reducir los tiempos de respuesta y proporcionar insights unificados del cliente que mejoran la experiencia y la eficiencia operativa. Se integra con el stack existente y escala según la demanda.

Principales características de Sendbird AI

• Agentes de IA para soporte y ventas: automatizan respuestas, cualificación de leads y resolución de incidencias frecuentes.
• Experiencia omnicanal: continuidad de conversación en móvil, web, SMS y email, sin perder contexto.
• APIs y SDKs de comunicación: integración rápida en apps y sitios web para chat, mensajería y notificaciones.
• Handoff a agentes humanos: transferencia fluida cuando el caso lo requiere, con historial unificado.
• Insights unificados del cliente: paneles y analítica para medir resolución, tiempos de respuesta y satisfacción.
• Orquestación de flujos: diseño de diálogos, reglas y enroutamiento por intención o prioridad.
• Personalización: tono, respuestas y políticas adaptadas a la marca y a cada segmento de usuario.
• Escalabilidad y rendimiento: soporte 24/7 con capacidad para picos de tráfico sin degradar la experiencia.
• Integración con sistemas existentes: conexión mediante APIs con CRM, help desk o bases de conocimiento.
• Reducción de costes operativos: mayor autoservicio y eficiencia del equipo de atención.

¿Para quién es Sendbird AI?

Es ideal para equipos de atención al cliente, ventas y operaciones que gestionan grandes volúmenes de consultas en canales digitales. Resulta especialmente útil para ecommerce, SaaS, fintech, marketplaces y apps móviles que buscan ofrecer soporte instantáneo, mejorar la conversión con ventas conversacionales y unificar la vista del cliente sin reemplazar su infraestructura actual.

Cómo usar Sendbird AI

1. Define objetivos: métricas clave como tasa de resolución, tiempo de respuesta o conversión.
2. Centraliza conocimiento: FAQs, artículos de ayuda y políticas para entrenar al agente.
3. Diseña flujos: establece intenciones, reglas de negocio y mensajes de bienvenida.
4. Configura canales: integra los SDKs/APIs en web y móvil; activa SMS y email.
5. Conecta sistemas: enlaza CRM, help desk o fuentes de datos para contexto en tiempo real.
6. Prueba y valida: ejecuta pruebas A/B y sesiones internas para ajustar respuestas.
7. Habilita handoff: define criterios de transferencia a agentes humanos con historial completo.
8. Despliega gradualmente: lanza por segmentos o países y monitoriza KPIs.
9. Itera con analítica: optimiza contenido, flujos e intenciones según insights unificados.

Casos de uso de Sendbird AI en la industria

Automatización de soporte nivel 1 (seguimiento de pedidos, cambios de contraseña, estados de cuenta), ventas conversacionales (cualificación de leads, recomendaciones y recuperación de carritos), onboarding guiado en apps móviles, notificaciones proactivas vía SMS/email, gestión de incidencias con escalado a humano y encuestas post-servicio. En todos los casos, el enfoque omnicanal y los APIs de comunicación permiten respuestas consistentes y medibles.

Modelo de precios de Sendbird AI

No hay detalles públicos específicos sobre el modelo de precios en esta descripción. Para información actualizada sobre planes, costes y si existe versión gratuita o período de prueba, consulta el sitio oficial de Sendbird o contacta con su equipo comercial.

Ventajas y desventajas de Sendbird AI

Preguntas frecuentes sobre Sendbird AI

• ¿Qué canales admite la plataforma?

  Soporta experiencias en móvil, web, SMS y email, manteniendo el contexto de la conversación entre canales.

• ¿Necesito conocimientos de programación para usarlo?

  La integración de canales suele realizarse con APIs/SDKs para desarrolladores, mientras que flujos y contenidos pueden configurarse desde la plataforma.

• ¿Puede transferir conversaciones a un agente humano?

  Sí, permite handoff con el historial y el contexto para una continuidad sin interrupciones.

• ¿Cómo ayuda a mejorar la tasa de resolución?

  Automatiza consultas frecuentes, prioriza intenciones y aporta insights unificados para optimizar respuestas y flujos.

• ¿Se integra con CRM o sistemas de soporte?

  Ofrece integración mediante APIs para conectar con herramientas existentes y enriquecer el contexto del cliente.