Sendbird

什么是 Sendbird AI

Sendbird AI 是一款面向企业的 AI 客服与销售对话平台，帮助团队快速构建可自主处理咨询与销售引导的 AI 智能体。平台将 全渠道 AI 与成熟的 通信 API 深度结合，在移动端 App、网页、短信和邮件等渠道提供一致、即时的对话体验。通过连接企业知识库与业务流程，Sendbird AI 能自动理解用户意图、检索答案、执行操作，并在需要时无缝转接人工坐席，从而提升首次解决率、缩短响应时间、稳定服务质量。统一的客户洞察与会话分析帮助团队洞悉问题高发点与转化路径，持续优化脚本与流程，最终在客服支撑、商机培育和复购促进等环节实现更高效的增长闭环。

Sendbird AI主要功能

• 全渠道对话：在移动端、网页、短信、邮件等渠道统一承接咨询，提供一致的品牌与交互体验。
• AI 智能体构建：基于企业知识库与规则搭建对话智能体，支持意图识别、上下文理解与多轮对话。
• 知识库接入：连接常见文档与内容源，基于权威资料回答问题，降低人工重复回复。
• 流程编排：配置自动化流程（如工单创建、订单查询、预约安排），用对话触发业务操作。
• 转人工与协同：复杂问题自动转接人工，携带会话上下文，减少重复沟通。
• 会话路由与分配：按渠道、主题或优先级智能分配，保障高峰期稳定响应。
• 统一客户洞察：整合对话与行为数据，输出解决率、响应时长、满意度等指标。
• 消息模板与富文本：支持结构化回复、按钮与表单收集，加速信息采集与确认。
• 安全与合规：基于权限与数据隔离策略管控访问，降低敏感信息泄露风险。
• 可扩展集成：通过通信 API 与现有系统对接，适配不同业务场景与技术栈。

Sendbird AI适用人群

适合希望以对话方式提供支持与转化的企业与团队，包括电商与零售、互联网与移动应用、SaaS 与在线服务、出行与本地生活、教育培训、金融与保险等。对于需要在 App 内即时客服、网页在线咨询、短信/邮件通知与回复 等场景统一管理沟通的组织，Sendbird AI 能在保持服务一致性的同时，兼顾效率与体验。

Sendbird AI使用步骤

1. 注册并创建项目：在平台开通工作区，完成基础设置与团队成员权限配置。
2. 连接沟通渠道：按需接入移动端 SDK、Web 小部件、短信与邮件渠道。
3. 导入与整理知识库：同步常见问答、流程文档与政策条款，建立权威资料源。
4. 配置智能体与流程：设置意图、话术与自动化动作，定义转人工与升级策略。
5. 联通业务系统：通过通信 API 对接工单、订单、支付或 CRM 等系统，实现端到端闭环。
6. 灰度与测试：在小流量环境验证回答准确度、响应时延与转人工体验。
7. 正式上线：开放全渠道入口，设置会话路由与服务时间，监控关键指标。
8. 持续优化：基于会话分析迭代知识库与流程，提升解决率与转化率。

Sendbird AI行业案例

电商与零售：在商品咨询、优惠政策与物流查询场景中，智能体可即时解答并引导下单；遇到退款与异常订单自动生成工单并转接人工。SaaS 与在线服务：处理账户开通、功能指引、发票与续费问题，减少重复工单与等待时间。出行与本地生活：支持行程变更、费用说明、商家联络等高频问题，提升高峰期响应能力。教育培训：解答课程安排、报名政策与作业提交规则，收集学员反馈并自动归档到运营系统。

Sendbird AI收费模式

通常基于功能与使用量综合计费，例如按会话量、消息量或坐席/实例规模进行阶梯定价，并可按需扩展全渠道与高级分析等能力。具体价格、套餐与是否提供试用以官方公布为准，企业可根据业务规模与渠道需求选择合适方案。

Sendbird AI优点和缺点

Sendbird AI热门问题

• 支持哪些沟通渠道？

  支持在移动端 App、网页、短信和邮件等渠道提供一致的对话与通知，企业可按需开启与组合。

• 如何让 AI 与人工无缝配合？

  通过转人工规则与会话路由，复杂或高风险问题可自动升级至人工坐席，并携带完整上下文，减少重复问答。

• 需要准备哪些资料才能上线？

  建议准备常见问答、业务流程、政策条款、常用脚本与渠道入口设置，并与相关系统对接测试。

• 如何衡量上线效果？

  重点关注响应时间、首次解决率、转人工比例、客户满意度与转化率等指标，并结合会话分析持续优化。

• 是否可以与现有系统集成？

  可通过通信 API 接入工单、订单、CRM 等系统，实现从咨询到处理的端到端自动化。

• 数据安全如何保障？

  通过权限控制与数据隔离等机制保护敏感信息，企业可依据自身合规要求配置存储与访问策略。