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工具介紹:

Gallabox WhatsApp Business API會話AI：自動化客服與行銷流程，團隊共享信箱；線索蒐集、培育到成交。
收錄時間:

2025-10-28
社群媒體&信箱:

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工具資訊

什麼是 Gallabox AI

Gallabox AI 是一款以 WhatsApp 為核心的對話式 AI 平台，協助企業把客服、行銷與業務拓展整合到同一個管道之中。透過連接 WhatsApp Business API、可視化流程自動化與團隊協作工具，品牌可以在一處管理從名單蒐集、線索分配、對話培育，到成交與售後服務的完整客戶生命週期。相較於傳統的客服系統或分散的行銷工具，Gallabox AI 強調以訊息為中心的體驗，讓企業能以貼近用戶習慣的即時通訊方式提供回覆、推進銷售並提升留存。平台提供共享團隊收件匣、聊天機器人、廣播與分眾行銷、模板訊息管理、標籤與備註、分析報表等能力，既能縮短回應時間，也能以自動化規則降低人工負擔，同時遵循 WhatsApp 商業政策運作。無論是 D2C 電商、服務型企業，或需要高頻互動的產業，皆可藉由此對話式 AI 基礎架構，打造更高效、可量化且可擴充的 WhatsApp 客戶體驗。

Gallabox AI 主要功能

WhatsApp Business API 接入：連接官方 API，支援商業資料驗證、發送與接收訊息、媒體與模板管理，確保高到達率與合規。
可視化聊天機器人與自動化流程：以流程編輯器設計關鍵字回覆、表單蒐集、條件分支、延遲與提醒，覆蓋詢價、訂單、售後等情境。
共享團隊收件匣：集中管理對話，提供指派、內部備註、標籤與優先序，避免重複回覆並提升協作效率。
分眾與行銷自動化：依標籤、屬性與行為建立受眾，發送廣播與模板訊息，在規範下做再行銷、喚回與促活。
名單蒐集與線索培育：串接點擊 WhatsApp 廣告、網站小工具與 QR Code，自動建立聯絡人、同步標籤並觸發培育流程。
CRM／電商整合：與常見的 CRM、客服與電商系統串接，將訂單、客戶與對話資料打通，支援指派與管道移轉。
模板訊息與審核管理：集中建立、提交審核與版本控管，降低行銷與通知場景的合規風險。
成效分析與報表：追蹤回覆速度、對話量、轉化與活動成效，支援 A/B 測試與自動化流程優化。
權限與安全控管：多角色權限、操作紀錄與資料隔離，兼顧合規與團隊治理。

Gallabox AI 適用人群

Gallabox AI 適合希望以 WhatsApp 打造即時溝通與自動化流程的團隊，包括電商與 D2C 品牌、教育與線上課程、旅遊與飯店、房地產諮詢、醫療與診所、汽車與零售、餐飲外送與雲端廚房，以及需要大量名單管理與跟進的 B2B 業務。對於客服團隊，平台能縮短回覆時間並建立一致話術；對於行銷人員，可進行分眾廣播與養成流程；對於業務與拓客，能以對話追蹤進度、紀錄互動與自動提醒，有效推進成交。

Gallabox AI 使用步驟

申請並連接 WhatsApp Business API：完成企業驗證，綁定號碼與發送名稱，確認訊息政策與可用模板。
設定資料結構與整合：建立聯絡人欄位與標籤，串接 CRM／電商或導入既有名單來源。
建立聊天機器人與自動化：使用流程編輯器配置歡迎語、常見問答、表單蒐集、條件分支與指派規則。
配置共享團隊收件匣：定義工作時段、路由策略、內部備註與 SLA 通知，確保協作順暢。
設計分眾與模板訊息：提交模板審核，依受眾屬性建立分組，規劃廣播與再行銷節點。
上線測試與監控：以少量名單試跑，觀察送達率、回覆率與客服負載，微調話術與節奏。
啟動量化與優化：查看報表指標，進行 A/B 測試，迭代自動化流程與受眾策略。

Gallabox AI 行業案例

電商品牌將網站詢問導入 WhatsApp，透過自動問答與真人接手機制，快速處理尺寸、庫存與配送問題，同時對放棄購物車用戶推送個人化提醒，帶動轉化。教育機構使用點擊 WhatsApp 廣告收集名單，機器人先行蒐集科目與時段偏好，再交由顧問安排試聽，縮短回覆與預約流程。房地產與高單價服務業以標籤與管道分類管理線索，由系統自動分配給業務，並在關鍵節點推播文件與看房通知，提高跟進效率。餐飲與外送情境則結合訂單狀態與通知模板，將出餐、配送與客服疑問集中於同一視窗，改善顧客體驗與回訪率。

Gallabox AI 優點與缺點

優點：

專注 WhatsApp 通道，提供合規的 WhatsApp Business API 能力與模板管理。
可視化自動化與聊天機器人降低技術門檻，快速落地常見流程。
共享團隊收件匣與指派機制，強化客服與業務協作效率。
分眾廣播、標籤與行為觸發，支援名單養成與再行銷。
整合 CRM／電商與成效報表，串聯對話與營運數據，利於優化。

缺點：

高度依賴 WhatsApp 生態，需遵循模板審核與政策限制。
若企業同時經營多通路（Email、SMS、其他 IM），仍需額外協同或中台整合。
初期流程設計與內容治理需要投入時間與人力，否則難以發揮自動化效益。
對話與模板訊息帶來的成本需嚴控分眾與節奏，避免無效推播。

Gallabox AI 熱門問題

問：需要完成 WhatsApp Business 驗證才能使用嗎？

答：若要使用官方 API 與模板訊息，需完成企業與號碼驗證，並依政策提交與管理訊息模板。
問：是否支援與既有 CRM 或電商系統整合？

答：可串接常見 CRM／電商與表單來源，將聯絡人、訂單與對話同步，支援線索分配與管道管理。
問：聊天機器人能否與真人客服無縫切換？

答：可以。常見做法是由機器人處理標準詢問，遇到複雜情境時自動指派至共享收件匣由真人接手。
問：如何確保行銷訊息合規？

答：需取得用戶同意並使用通過審核的模板訊息，建議以標籤與分眾控制頻率，並持續監控退訂與回覆率。
問：可以追蹤對話與活動成效嗎？

答：平台提供報表與關鍵指標，如回覆速度、對話量、點擊與轉化，可用於 A/B 測試與流程優化。