Gallabox

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ツール紹介:

GallaboxはWhatsApp Business API対応の会話AI。共有受信箱で一元管理・対応自動化、リード獲得から成約まで。
登録日:

2025-10-28
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ツール情報

Gallabox AIとは？

Gallabox AIは、WhatsAppに特化した会話型AIプラットフォームです。企業の顧客チャットを自動化し、煩雑なワークフローを簡素化して、サポートから販売、マーケティングまでの業務連携を後押しします。WhatsApp Business API、共有チーム受信箱、WhatsApp自動化、マーケティング機能を組み合わせることで、顧客ライフサイクル全体の会話を一元管理し、リード獲得・育成・商談化・成約までの接点を継続的に最適化します。24時間の自動応答やパーソナライズされたテンプレート配信により、応答速度と解決率を高め、手作業の負担を軽減。さらに、チームで会話履歴を共有して一貫性のある対応を行えるため、体験品質の底上げにも寄与します。既存の業務プロセスに寄り添う柔軟な設計で、会話を中心に成果につながる顧客コミュニケーションを実現します。

Gallabox AIの主な機能

WhatsApp Business API連携：公式APIを基盤に、信頼性の高いメッセージ送受信とスケール可能な運用を支援。
共有チーム受信箱：問い合わせの割り当て、ステータス管理、内部メモなどでチーム協業を効率化。
WhatsApp自動化：トリガーや条件に応じた自動応答・フォローアップで、対応の抜け漏れを防止。
マーケティング配信：テンプレートメッセージを活用したキャンペーンやセグメント配信で、エンゲージメントを高める。
リード管理・育成：チャットからのリード捕捉、育成コミュニケーション、商談化の流れを一貫してサポート。
会話の可視化：対応状況や成果を把握しやすくする指標・レポートで、改善サイクルを回しやすくする。
ワークフロー簡素化：定型問い合わせの自動化やテンプレート活用で運用コストを削減。

Gallabox AIの対象ユーザー

Gallabox AIは、WhatsAppを主要チャネルとして顧客とやり取りする企業・団体に適しています。具体的には、日次の問い合わせ量が多いカスタマーサポートチーム、見込み客対応を強化したいインサイドセールス、キャンペーンや再来訪促進を行うマーケティング担当、チャットコマースを推進するEC・小売・D2C事業者などに有用です。サービス業や教育、不動産、旅行・観光といった相談・予約・見積依頼が多い業種でも、迅速な一次対応と継続フォローを自動化でき、対応品質とコンバージョンの両立を図れます。

Gallabox AIの使い方

Gallabox AIにサインアップし、管理画面へアクセスします。
WhatsApp Businessアカウント（および利用する電話番号）を接続し、必要な設定を完了します。
共有チーム受信箱を有効化し、担当者や権限、会話の割り当てルールを整備します。
自動応答やフォローアップの条件・タイミングを設定し、テンプレートメッセージを準備します。
リード獲得から育成、商談化までのワークフローに沿って、シナリオや運用手順を定義します。
マーケティング配信やリマインドを開始し、反応を見ながら配信対象・文面を最適化します。
会話の成果や対応指標を確認し、チーム運用と自動化ルールを継続的に改善します。

Gallabox AIの業界での活用事例

EC・小売では、商品問い合わせへの即時回答やキャンペーン告知、購入後のフォローで再来訪を促進します。サービス業では、見積・予約リクエストの一次対応を自動化し、担当者への引き継ぎを円滑化。教育分野では、資料請求・説明会案内・出欠確認などのコミュニケーションを一元化します。不動産や金融の営業現場では、資料送付や面談日程の調整、ヒアリング後のフォローアップをWhatsAppで継続し、リード育成から商談化までの歩留まりを改善する用途が一般的です。いずれも、迅速な応答・継続的な接点・一貫した記録によって、顧客体験と成果の両立を図れます。

Gallabox AIの料金プラン

料金体系やプラン内容、トライアルの有無は変更される場合があります。運用規模（ユーザー数・メッセージ量）や利用機能により費用構成が異なることがあるため、最新の価格や条件は公式情報をご確認ください。なお、WhatsApp Business APIの利用に伴い、メッセージ種別や送信量に応じた料金が別途発生するケースがあります。

Gallabox AIのメリットとデメリット

メリット：

WhatsAppに最適化された会話型AIで、顧客が慣れたチャネル上で高い到達率を確保しやすい。
共有チーム受信箱と自動化により、応答速度と対応品質を両立し、運用負荷を削減。
マーケティング配信とサポート対応を同一基盤で実行でき、ライフサイクル全体を通じて一貫した体験を提供。
テンプレート活用により、パーソナライズとスケールの両面で効果を出しやすい。
会話の見える化により、改善ポイントを把握しやすく継続的な最適化が可能。

デメリット：

主にWhatsAppチャネルに依存するため、他チャネル中心の戦略には適合しにくい場合がある。
初期の接続・設定やガバナンス設計に一定のリソースが必要。
テンプレート承認やメッセージポリシーなど、WhatsAppの運用ルールに沿った運用が求められる。
配信量の増加に伴いコストが連動しやすく、費用最適化の設計が重要。
高度なシナリオやセグメント運用では、継続的な検証とメンテナンスが必要。

Gallabox AIに関するよくある質問

質問：既存のWhatsApp番号をそのまま使えますか？

運用方針によって、既存番号の接続や新規番号の利用が選択されるケースがあります。適切な手順や要件は公式の案内に沿って設定してください。
質問：チームで同時に複数の会話へ対応できますか？

共有チーム受信箱を使うことで、会話の割り当てや内部連携を行いながら複数担当者での同時対応が可能です。
質問：マーケティング配信を行う際の注意点は？

顧客の同意取得やメッセージポリシーに準拠したテンプレート利用が必要です。配信対象のセグメント設計と頻度管理を行い、エンゲージメントを継続的に最適化してください。
質問：自動化はどのように設計すればよいですか？

問い合わせの分類、よくある質問の一次対応、フォローアップのタイミングなど、ビジネス目標に沿ったトリガーと条件を定義し、少数のシナリオから段階的に拡張するのが効果的です。
質問：データの取り扱いで留意すべき点は？

WhatsAppの利用規約と各地域のデータ保護法を順守し、権限管理やアクセス制御を適切に設定した上で運用してください。