- Trang chủ
- AI Dịch vụ khách hàng
- Gallabox
Gallabox
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Gallabox cho WhatsApp Business: tự động CSKH, inbox chung, thu và chốt lead.
-
Ngày thêm:2025-10-28
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Gallabox AI là gì?
Gallabox AI là nền tảng AI hội thoại dành cho WhatsApp giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, đơn giản hóa quy trình làm việc và thúc đẩy tăng trưởng. Thông qua WhatsApp Business API, hộp thư nhóm (shared inbox) và các công cụ tự động hóa, Gallabox AI cho phép quản lý trọn vòng đời hội thoại: thu hút và ghi nhận lead, nuôi dưỡng bằng tin nhắn cá nhân hóa, hỗ trợ trước/sau bán và chốt giao dịch. Với chatbot, kịch bản phản hồi thông minh và tính năng marketing trên WhatsApp, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian phản hồi, chuẩn hóa chất lượng CSKH, đồng thời đo lường hiệu quả để tối ưu chuyển đổi.
Các tính năng chính của Gallabox AI
- WhatsApp Business API chính thức: Kết nối tài khoản doanh nghiệp để gửi/nhận tin nhắn quy mô lớn, sử dụng template được duyệt và đảm bảo tuân thủ chính sách WhatsApp.
- Hộp thư nhóm (Shared Team Inbox): Tập trung tất cả hội thoại vào một nơi, gán cuộc chat cho nhân viên, thêm ghi chú nội bộ, phân quyền và tránh trùng lặp xử lý.
- Chatbot và luồng tự động hóa: Xây dựng kịch bản no-code để trả lời FAQ, định tuyến theo từ khóa, thu thập thông tin, gắn nhãn khách hàng và kích hoạt hành động tiếp theo.
- Marketing trên WhatsApp: Gửi chiến dịch theo phân khúc bằng template đã duyệt, cá nhân hóa nội dung với biến động, theo dõi tỉ lệ gửi/mở/phản hồi.
- Quản lý lead & vòng đời khách hàng: Ghi nhận lead từ click-to-WhatsApp, gán trạng thái, nuôi dưỡng tự động và nhắc việc cho đội ngũ bán hàng.
- Mẫu tin nhắn (Message Templates): Tạo, gửi duyệt và tái sử dụng template cho thông báo, CSKH, chăm sóc sau mua và tái kích hoạt.
- Phân tích & báo cáo: Theo dõi SLA, thời gian phản hồi, hiệu suất agent, hiệu quả chiến dịch và chuyển đổi để tối ưu quy trình.
- Tích hợp & mở rộng: Kết nối CRM, webhook và các công cụ hiện có để đồng bộ dữ liệu và kích hoạt tự động theo sự kiện.
- Tuân thủ & quản trị: Quản lý opt-in, kiểm soát truy cập, nhật ký hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành và chính sách nền tảng.
Đối tượng phù hợp với Gallabox AI
Gallabox AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ đến quy mô lớn cần tập trung giao tiếp qua WhatsApp: thương mại điện tử, bán lẻ, giáo dục, du lịch, F&B, dịch vụ tại chỗ, logistic, chăm sóc sức khỏe và đội ngũ bán hàng/CSKH. Các đội marketing muốn chạy chiến dịch WhatsApp cá nhân hóa, bộ phận CSKH cần giảm tải công việc lặp lại, và nhóm sales muốn nuôi dưỡng lead, đặt lịch hẹn, theo dõi pipeline qua hội thoại đều có thể tận dụng nền tảng này.
Cách sử dụng Gallabox AI
- Tạo tài khoản và xác minh doanh nghiệp.
- Kết nối số WhatsApp Business qua WhatsApp Business API theo hướng dẫn trên nền tảng.
- Thêm thành viên, thiết lập phân quyền, nhãn và quy tắc gán cuộc trò chuyện.
- Cấu hình hộp thư nhóm, SLA và mẫu phản hồi nhanh để chuẩn hóa quy trình CSKH.
- Xây dựng chatbot/luồng tự động hóa: định tuyến theo chủ đề, thu thập thông tin và trả lời FAQ.
- Tạo mẫu tin nhắn (template) cho thông báo/chăm sóc, gửi duyệt theo chính sách WhatsApp.
- Thiết lập phân khúc, chạy chiến dịch broadcast cho nhóm đã opt-in và theo dõi hiệu quả.
- Tích hợp CRM hoặc công cụ nội bộ để đồng bộ liên hệ, đơn hàng và trạng thái xử lý.
- Giám sát báo cáo, tinh chỉnh nội dung và luồng tự động dựa trên dữ liệu.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Gallabox AI
- Thu lead từ quảng cáo Click-to-WhatsApp, tự động chào mừng, sàng lọc nhu cầu và chuyển cho sales phù hợp. - Hậu mãi: gửi cập nhật đơn hàng, nhắc lịch dịch vụ, thu thập phản hồi CSAT/NPS. - Thương mại điện tử: tư vấn sản phẩm qua chatbot, tái tương tác khách chưa phản hồi, chăm sóc sau mua. - Giáo dục/đào tạo: nhắc lịch học, xác nhận đăng ký, giải đáp nhanh câu hỏi thường gặp. - Dịch vụ chuyên nghiệp: đặt lịch, xác nhận hẹn, cung cấp tài liệu và hỗ trợ sau buổi tư vấn.
Gói cước và mô hình giá của Gallabox AI
Gallabox AI thường áp dụng mô hình theo gói dựa trên tính năng (ví dụ: chatbot, tự động hóa, team inbox, tích hợp) và quy mô sử dụng như số lượng agent hoặc khối lượng hội thoại. Chi phí liên quan đến tin nhắn/phiên hội thoại do WhatsApp/Meta quy định có thể áp dụng riêng cho từng khu vực và loại tin nhắn. Doanh nghiệp nên liên hệ đội ngũ Gallabox AI để nhận báo giá chi tiết và tư vấn cấu hình phù hợp.
Ưu điểm và nhược điểm của Gallabox AI
Ưu điểm:
- Tập trung quản lý hội thoại WhatsApp với shared inbox và phân quyền rõ ràng.
- Tự động hóa mạnh mẽ, giảm thao tác lặp lại, rút ngắn thời gian phản hồi.
- Hỗ trợ chiến dịch marketing trên WhatsApp với template và cá nhân hóa.
- Báo cáo trực quan giúp tối ưu hiệu suất CSKH và chuyển đổi bán hàng.
- Dễ mở rộng qua API, webhook và tích hợp CRM.
Nhược điểm:
- Phụ thuộc vào chính sách, hạn mức và phê duyệt template của WhatsApp.
- Chi phí có thể tăng theo lưu lượng hội thoại và quy mô chiến dịch.
- Cần đầu tư thời gian ban đầu để thiết kế luồng chatbot và phân khúc hiệu quả.
- Tập trung vào kênh WhatsApp; nếu cần đa kênh rộng, phải tích hợp thêm công cụ khác.
Các câu hỏi thường gặp về Gallabox AI
Câu hỏi: Gallabox AI khác gì so với ứng dụng WhatsApp Business thông thường?
Trả lời: Gallabox AI sử dụng WhatsApp Business API để hỗ trợ đa người dùng, hộp thư nhóm, tự động hóa, chiến dịch marketing và báo cáo nâng cao—những tính năng vượt ngoài ứng dụng đơn lẻ.
Câu hỏi: Có cần tài khoản WhatsApp Business API để dùng Gallabox AI không?
Trả lời: Nên kết nối qua WhatsApp Business API để gửi template, chạy chiến dịch và mở rộng quy mô theo đúng chính sách và hạn mức của nền tảng.
Câu hỏi: Gallabox AI có hỗ trợ gửi broadcast không?
Trả lời: Có, với điều kiện người nhận đã opt-in và nội dung dùng template được WhatsApp phê duyệt. Nền tảng cung cấp theo dõi hiệu quả chiến dịch.
Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có được bảo vệ không?
Trả lời: Gallabox AI cung cấp cơ chế quản trị truy cập, nhật ký hoạt động và tuân thủ chính sách WhatsApp; doanh nghiệp có thể cấu hình phân quyền và quy trình nội bộ để tăng cường bảo mật.
Câu hỏi: Có cần kỹ năng lập trình để tạo chatbot?
Trả lời: Không bắt buộc. Bạn có thể xây dựng luồng no-code; đội ngũ kỹ thuật chỉ cần khi mở rộng tích hợp hoặc logic phức tạp.
Câu hỏi: Gallabox AI tích hợp được với CRM không?
Trả lời: Có, thông qua API/webhook để đồng bộ liên hệ, trạng thái và kích hoạt tự động theo sự kiện.
Câu hỏi: Mất bao lâu để duyệt template WhatsApp?
Trả lời: Thời gian phê duyệt do WhatsApp xử lý và có thể thay đổi; thường hoàn tất trong thời gian ngắn tùy khối lượng và nội dung mẫu.