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什麼是 BIK AI
BIK AI 是為電商品牌打造的全方位行銷自動化平台，透過 Instagram、Facebook、WhatsApp、Email 與 SMS 等多元管道，協助企業在引流、互動、轉換與留存的全客戶旅程中，以更少的人力獲得更高的 ROI。其核心價值在於把分散的受眾觸點整合為可行動的資料，進一步觸發個人化提醒、行為式訊息與智慧型活動，讓每一次對話都能轉化為明確的商業成果。從歡迎序列、放棄購物車挽回、到再次行銷與會員培養，平台提供可視化工作流程與自動規則，搭配受眾分群、A/B 測試、最佳送達時間與頻次控制等能力，讓行銷與客服團隊能在同一介面協作，持續提升開信率、點擊率與轉換率。在資料層面，BIK AI 支援事件追蹤、客戶屬性與標籤管理，並提供即時分析與多接觸點歸因，協助團隊辨識真正帶來收益的訊息與活動。同時，透過產品資料與動態內容，行銷人員可快速建立對話流程與電子報版型，將商品、庫存與訂單事件串接到訊息策略，形成以客戶旅程為中心的全通路行銷作法，降低獲客成本並提升顧客終身價值。
BIK AI 主要功能
- 全通路訊息自動化：整合 Instagram、Facebook、WhatsApp、Email、SMS，依據瀏覽、加入購物車、下單與回購等事件觸發工作流程，涵蓋歡迎序列、放棄購物車挽回、回購提醒與喚醒沉睡用戶。
- 個人化與受眾分群：以行為、屬性、RFM、標籤等條件建立動態分群，套用個人化區塊與商品推薦，讓訊息更貼近情境、提升轉換率。
- 智慧型活動與最佳化：提供 A/B 測試、自動選優與最佳送達時間，結合頻次與節奏控管，避免過度打擾並最大化開信與點擊表現。
- 對話式互動與 Nudges：建立對話流程與快速回覆，於關鍵旅程節點推送個人化 Nudges，提升即時互動與導購效率。
- 整合與資料管道：串接常見電商與廣告、生態系與客服工具，同步產品目錄、訂單與庫存事件，亦可透過 API/Webhook 擴充。
- 分析與歸因：即時儀表板、漏斗分析、多接觸點歸因與 ROI 追蹤，清楚呈現各通道與活動的收益貢獻。
- 合規與名單管理：訂閱同意、偏好中心、退訂與黑名單管理，協助守護品牌聲譽並符合隱私規範。
- 協作與治理：使用者與權限管理、範本與資產庫、多品牌或多商店集中管理，支援團隊跨部門協作。
BIK AI 適用人群
BIK AI 適合以成長為目標的電商品牌與零售商，包含 D2C 團隊、成長行銷與 CRM 人員、廣告投放與留存營運、以及需要以 WhatsApp、Email、SMS 與社群私訊做轉換的客服與社群經理。對於剛起步希望快速建立自動化基礎的中小型商家，或已具名單資產、想深化分群與歸因的成熟品牌，皆能透過該平台統一管理客戶旅程，提升轉化、客單與回購。
BIK AI 使用步驟
- 建立帳戶並連接商店與社群通路，完成網域與寄件身分驗證。
- 匯入名單與歷史事件，設定訂閱同意與偏好中心規則。
- 連結 Instagram、Facebook、WhatsApp、Email、SMS 等發送通道並測試送達。
- 設定品牌設計系統與常用訊息範本（如歡迎、促銷、通知）。
- 定義關鍵事件與受眾分群，建立標籤與屬性策略。
- 建立自動化工作流程：歡迎序列、放棄購物車、回購與喚醒等。
- 規劃單次活動與行銷日曆，配置節慶檔期與上新推播。
- 進行 A/B 測試與最佳送達時間設定，確認頻次與壓力上限。
- 上線後以儀表板監控表現，查看歸因與收益並持續優化。
- 與客服與社群團隊協作，優化對話腳本與回覆庫，擴大自動化覆蓋。
BIK AI 行業案例
美妝 D2C 品牌以 Instagram 私訊蒐集偏好並同步至 WhatsApp，於補貨與新品檔期推送個人化推薦，帶動回購與會員活躍；時尚零售結合 Email 與 SMS 的放棄購物車序列，加入動態商品與免運門檻提示，提高挽回率；消費電子以教育型 Email 流程提供開箱與技巧教學，搭配 WhatsApp 售後關懷與零配件提醒，降低退貨並提升 NPS；食品飲料訂閱方案則以消費週期為依據觸發補貨 nudges 與再行銷活動，穩定提升 LTV。這些作法共同特徵是以事件驅動的全通路自動化，將對話轉化為可衡量的營收成果。
BIK AI 收費模式
一般而言，此類行銷自動化平台多採分級訂閱，依聯絡人數、訊息量或所啟用的通道與功能模組計費；部分通訊（如 WhatsApp）常包含依地區計價的會話或訊息費用。常見提供免費試用或入門方案，並有月付與年付選項，企業級可取得客製化報價與專屬支援。實際方案、限制與費率可能依地區與使用量而異，建議以官方最新資訊為準。
BIK AI 優點與缺點
優點：
- 整合 Instagram、Facebook、WhatsApp、Email、SMS，打造一致的全通路體驗。
- 強大的分群與個人化能力，提升訊息相關性與轉換率。
- 可視化工作流程與範本，加速部署歡迎、挽回與回購等自動化。
- 內建 A/B 測試、最佳送達時間與頻控，持續最佳化成效。
- 即時分析與多接觸點歸因，清楚量化 ROI 與營收貢獻。
- 彈性整合與權限治理，支援多團隊、多品牌協作。
缺點：
- 需要一定的名單與事件資料基礎，初期成效仰賴資料品質。
- 跨通道訊息成本需精細控管，避免投遞過度與預算外溢。
- 初期流程設計與分群規劃投入較高，對新手有學習曲線。
- 需留意各通道政策與隱私合規，策略可能受平台規範變動影響。
- 多接觸點歸因複雜，需建立一致的衡量框架與報表口徑。
BIK AI 熱門問題
問：是否需要工程師才能啟用自動化流程？
答：一般可透過可視化編輯器與範本快速建立流程，僅在進階整合或自訂事件時才需要技術人員協助。
問：支援哪些行銷通訊管道？
答：支援 Instagram、Facebook、WhatsApp、Email 與 SMS 等主要管道，可依品牌策略選擇啟用。
問：如何提升放棄購物車挽回率？
答：建立多波段序列，結合動態商品、社會證明與免運門檻提示，並以 A/B 測試與最佳送達時間持續優化。
問：能否與既有電商與廣告工具整合？
答：可透過原生整合或 API/Webhook 連接商店、目錄與轉換事件，同步資料以強化分群與歸因。
問：如何評估活動的 ROI？
答：使用漏斗與多接觸點歸因報表，追蹤開信、點擊、加購、下單與營收，並以實驗設計驗證增量成效。
問：是否支援多品牌或跨國營運？
答：可透過多商店與權限管理統一治理資產與名單，依市場語言與時區配置在地化活動。