Document360

什麼是 Document360 AI

Document360 AI 是一套以人工智慧驅動的知識庫與產品文件平台，協助團隊快速建立、維護並擴充對客戶與內部成員一致可用的知識內容。它將智慧寫作助手 Eddy、重新設計的儀表板、直覺的區塊編輯器與集中化的外觀自訂匯流於同一介面，讓從 FAQ、使用者指南、產品文件到標準作業流程的內容製作更有效率、更標準化。透過語意搜尋、內容大綱建議、摘要與改寫、語氣與風格調整、跨語言草擬與內文連結建議，編輯者能在確保準確性的前提下，快速產出符合品牌與資訊架構的文章。結合即時分析、讀者回饋與與客服、工單或聊天工具的即時同步整合，團隊得以持續追蹤自助服務表現、辨識搜尋零結果與內容落差，並在工作流程中完成審稿、核准與版本管理。平台同時支援多品牌與多專案管理、受眾可見性控管、角色與權限、單一登入、審計與備份、API 與小工具嵌入、搜尋引擎最佳化設定，以及可客製化的首頁與導覽設計，打造品牌一致、可擴充且易於維運的知識中心。AI 亦能從既有檔案與對話擷取知識、產生初稿與提出維護建議，縮短從需求到發布的時間，降低跨部門協作成本，讓知識庫從「可查詢」走向「可持續演進」。

Document360 AI 主要功能

• AI 寫作助手 Eddy：提供草擬、摘要、改寫、定調、關鍵字與大綱建議、段落擴寫、連結與結構建議，協助快速產出高品質文件。
• 區塊式編輯器：支援拖放編排、可重用片段、提示框與注意事項、程式碼區塊、表格與多媒體，維持文件一致性與可讀性。
• 自訂外觀與品牌：佈景與樣式管理、導覽與目錄設計、首頁模組化配置，建立品牌一致的知識庫網站與文件入口。
• 語意搜尋與內容建議：快速搜尋、相關結果推薦、自動完成功能與搜尋分析，提升使用者找到答案的成功率。
• 版本控管與審核流程：草稿、審核、核准、排程發布，支援差異比較與回滾，讓內容生命週期可追蹤且可治理。
• 多語言與在地化：翻譯管理、語言對齊與同步，維持多語系文件的一致性與更新效率。
• 權限與安全：角色與權限設定、單一登入、存取控管與審計記錄，兼顧內外部知識的安全性。
• 即時分析與回饋：瀏覽與參與度指標、搜尋零結果追蹤、讀者評分與意見收集，量化內容成效並驅動優化。
• 整合與即時同步：與常見客服、工單、聊天與協作工具串接，將知識嵌入日常支援流程並自動同步更新。
• 小工具與嵌入：應用內說明中心與搜尋小工具、程式碼嵌入，將知識庫帶到使用者所在場景。
• 匯入、匯出與遷移：支援從常見格式與既有知識庫系統導入，降低搬遷與整併成本。
• SEO 與效能：自訂中繼資料、導覽結構與站內連結策略，強化搜尋引擎可見度與文件探索體驗。

Document360 AI 適用人群

Document360 AI 適合以知識作為核心的團隊與場景，包括：希望降低工單量的客服與支援團隊、需快速發布與維護產品文件的產品與技術寫作團隊、負責內部 SOP 與 IT 支援的營運與資訊單位、需建立自助學習資源的教育與培訓部門，以及同時面向客戶與合作夥伴的 B2B 企業。對於多品牌、多地區、多語言經營的公司，或是需要嚴謹治理（權限、審核、版本）的組織，Document360 AI 能在維持一致性的同時加速內容產出與更新；對新創與成長型 SaaS，更可用 AI 快速搭建高品質的說明中心與上手指南，縮短用戶達成價值的時間。

Document360 AI 使用步驟

1. 建立知識庫專案：設定品牌名稱、可見性（公開/私有）與基本結構，選擇適合的佈景與首頁布局。
2. 規劃資訊架構：建立類別與子類別、標籤與導覽，定義文件命名與連結規範，確保日後可擴充。
3. 邀請成員與權限設定：指派編輯者、審核者與發布者角色，建立審核與核准流程。
4. 匯入既有內容：從檔案或既有知識庫導入，統一格式與樣式，建立可重用片段。
5. 使用 AI 起稿與潤飾：透過 Eddy 產生大綱與初稿，套用語氣與風格，加入程式碼、圖表與提示框。
6. 審核與版本管理：發起審稿、比較差異、修訂並排程發布，必要時可回滾至穩定版本。
7. 設定搜尋與 SEO：調整中繼資料、站內連結與轉址，優化語意搜尋權重與熱門查詢回覆。
8. 整合至工作流程：串接客服/工單與聊天工具，啟用應用內說明中心或搜尋小工具。
9. 發布與治理：設定自訂網域與安全控管，分眾發布（內部/外部），建立維護與到期提醒。
10. 追蹤與優化：透過分析檢視閱讀、搜尋零結果與評分，持續補齊內容缺口並更新已過期文章。

Document360 AI 行業案例

雲端軟體公司以 Document360 AI 建立公開說明中心與內部文件入口，將常見問題、版本更新與 API 指引整合在同一知識庫；藉由語意搜尋與文章內嵌小工具，顧客可在產品介面內直接找到答案，客服工單量隨之顯著下降。製造業營運團隊以其維護多廠區 SOP 與故障排除手冊，透過角色與權限控管，將部分內容對外提供給維修商，對內則保留詳細作業要點；AI 協助將現場紀錄整理成標準化作業文件，縮短訓練時間。教育與培訓部門運用多語言功能，快速同步各地區課程指南與設備安裝步驟，並以分析找出學員最常搜尋而未獲解答的主題，優先補齊內容並改善學習體驗。

Document360 AI 收費模式

Document360 AI 採訂閱制分級方案，通常依專案規模、功能套件與協作者席次收費；進階能力（如權限細節、審核流程、多語言與進階分析）多屬較高階方案。AI 能力可能以配額或用量計價，企業亦可依需求選購加值套件與企業級安全與治理功能。實際方案內容與價格、席次與用量規則，建議以官方最新資訊為準。

Document360 AI 優點與缺點

Document360 AI 熱門問題

• 問：Document360 AI 可同時支援外部客戶知識庫與內部文件嗎？

  答：可以。可設定公開或私有專區，並以角色與權限控制不同受眾的可見內容，維持對外一致、對內安全的知識體驗。

• 問：AI 寫作如何確保內容準確與可控？

  答：建議以 AI 產生大綱與初稿，再經主題專家審核；透過審核流程、版本比較與回滾可降低風險，並以風格指南與可重用片段維持一致性。

• 問：是否支援多語言與翻譯工作流程？

  答：支援多語系內容管理與同步，能以工作流程協助翻譯、審核與發布，維持不同語言版本的一致與即時性。

• 問：能否從現有文件或其他知識庫遷移？

  答：可透過匯入工具將常見格式或既有系統內容導入，再用樣式與片段統一格式，縮短搬遷時間。

• 問：有哪些常見整合與即時同步應用？

  答：可與客服、工單與聊天工具整合，將知識推送到支援介面，並以同步機制確保文件更新後在各管道即時生效。

• 問：能否自訂網域與強化 SEO？

  答：可設定自訂網域與中繼資料、導覽與內部連結策略，並搭配搜尋分析持續優化關鍵頁面可見度。

• 問：是否提供應用內的小工具？

  答：提供說明中心或搜尋小工具，可將知識庫嵌入網站與產品介面，讓使用者在情境中取得答案。

• 問：如何評估自助服務成效？

  答：透過瀏覽與搜尋指標、零結果查詢、文章評分與回饋，以及工單迴避率等指標，持續衡量與優化內容影響。