Document360

¿Qué es Document360 AI?

Document360 AI es un software de base de conocimientos potenciado por IA que ayuda a crear y mantener centros de ayuda modernos para clientes y equipos. Con su asistente de IA Eddy, un panel rediseñado, un editor de bloques intuitivo y un hub de personalización, acelera la redacción de FAQs, guías de usuario, documentación de producto y SOP. Incluye analíticas en tiempo real para entender el rendimiento del contenido e integración con sincronización instantánea para mantener todo al día en los canales clave. Su objetivo es reducir tickets, impulsar el autoservicio y ofrecer experiencias de conocimiento consistentes.

Principales características de Document360 AI

• Eddy, asistente de IA: genera borradores, sugiere estructuras y mejora artículos para acelerar la creación de conocimiento de forma guiada.
• Editor de bloques intuitivo: edición clara y modular para componer contenido con secciones, notas y elementos reutilizables.
• Hub de personalización: adapta marca, navegación y estilos para ofrecer una experiencia coherente con la identidad de la empresa.
• Analíticas en tiempo real: visibilidad inmediata del rendimiento de artículos, tendencias de lectura y oportunidades de mejora.
• Integración y sincronización instantánea: conecta con herramientas clave y mantiene los contenidos actualizados en todos los puntos de contacto.
• Plantillas listas para usar: modelos optimizados para FAQs, guías de usuario, documentación de producto y SOP.
• Colaboración simplificada: trabajo en equipo con control editorial para mantener la consistencia y la calidad del conocimiento.

¿Para quién es Document360 AI?

Está pensado para equipos de soporte y atención al cliente que buscan impulsar el autoservicio, áreas de Customer Success que necesitan reducir tickets repetitivos, equipos de producto y documentación que publican guías y manuales, y departamentos de operaciones que documentan SOP. También resulta útil para formación interna y onboarding, tanto en startups como en empresas en crecimiento y organizaciones consolidadas.

Cómo usar Document360 AI

1. Crea tu espacio de conocimiento: inicia sesión y define el proyecto para clientes o uso interno.
2. Configura la marca: ajusta colores, logotipo, navegación y diseño desde el hub de personalización.
3. Define la estructura: organiza categorías y secciones para FAQs, guías, documentación y SOP.
4. Redacta con IA: usa Eddy para generar borradores y el editor de bloques para pulir y enriquecer el contenido.
5. Conecta integraciones: habilita la sincronización instantánea para mantener la información actualizada en tus canales.
6. Publica y comparte: da acceso a clientes o equipos internos según el caso de uso.
7. Optimiza con datos: consulta las analíticas en tiempo real y mejora los artículos con base en el rendimiento.

Casos de uso de Document360 AI en la industria

Empresas de software lanzan centros de ayuda con FAQs y guías para reducir la carga del soporte. En comercio electrónico, se centralizan políticas y procesos para disminuir consultas repetitivas. Equipos de producto mantienen documentación de versiones y manuales actualizados con sincronización instantánea. Áreas de operaciones estandarizan procedimientos mediante SOP y formación interna. En todos los casos, las analíticas en tiempo real permiten identificar brechas y priorizar mejoras.

Ventajas y desventajas de Document360 AI

Preguntas frecuentes sobre Document360 AI

• ¿Qué es Document360 AI y para qué sirve?

  Es un software de base de conocimientos impulsado por IA que permite crear, mantener y optimizar centros de ayuda para clientes y equipos internos.

• ¿Qué hace el asistente de IA Eddy?

  Eddy acelera la redacción al sugerir estructuras, generar borradores y ayudar a mejorar la claridad y consistencia del contenido.

• ¿Puedo crear FAQs, guías y SOP con plantillas?

  Sí, la herramienta ofrece plantillas predefinidas para FAQs, guías de usuario, documentación de producto y SOP.

• ¿Incluye analíticas en tiempo real?

  Sí, proporciona métricas en tiempo real para entender el rendimiento de los artículos y orientar mejoras.

• ¿Se integra con otras herramientas y sincroniza los cambios?

  Sí, cuenta con integración y sincronización instantánea para mantener la información actualizada en los canales conectados.

• ¿Sirve para bases de conocimiento internas y externas?

  Sí, puede implementarse tanto para portales de autoservicio de clientes como para documentación interna de equipos.

• ¿Requiere conocimientos técnicos para empezar?

  No, el editor de bloques y el panel rediseñado facilitan la puesta en marcha; las integraciones pueden requerir apoyo técnico según el entorno.