工具資訊
什麼是 Tettra AI
Tettra AI 是一款以人工智慧為核心的內部知識庫與知識管理工具，協助團隊將分散在文件、訊息與個人經驗中的關鍵資訊，整理成有脈絡、可維護、可搜尋的組織知識。其核心價值在於「讓正確答案能在最短時間抵達需要的人」：透過整合協作環境中的工作情境，Tettra AI 可在成員提出問題的當下，利用語意理解與內容擷取，從既有的權威頁面中回覆具體、可追溯的答案，並附上來源，降低憑空揣測或內容幻覺的風險。除了即時問答，系統亦提供結構化頁面、目錄與標籤、模板與標準化撰寫、內容所有權與審核流，以及到期提醒與核驗等自動化維護機制，確保知識持續更新而不過期。對於常被重複詢問的作業方式、入職指南、產品規格、支援流程或安全合規指引，Tettra AI 能將其沉澱為可再利用的知識資產，並直接在 Slack 等工作情境中解答，減少來回溝通與工作中斷，提升自助服務比例與回應效率。最終，團隊可藉由一致的知識結構、可靠的資訊來源與可量化的管理流程，縮短新人上手時間、降低支援成本，並建立可擴張的組織記憶。
Tettra AI 主要功能
- AI 即時問答：在 Slack 等協作環境中以自然語言提問，系統依據權威頁面提供可追溯的答案，降低重複提問與支援負擔。
- 集中式內部知識庫：以頁面、目錄與標籤結構化沉澱流程、SOP、FAQ、產品與專案知識，避免資訊分散。
- 模板與標準化內容：提供可重複使用的頁面模板，確保文件格式一致、重點完整，提升撰寫效率。
- 知識請求與指派：同事可提出問題或內容需求，指派主題專家負責回覆或補齊，打造明確的知識所有權。
- 內容核驗與到期提醒：以審核與到期檢查機制定期盤點重要頁面，確保資訊新鮮且可信。
- 語意搜尋與內容擷取：以語意理解與上下文擷取定位最相關的段落與來源，提升搜尋命中率與答覆精準度。
- 權限與存取控制：以群組或角色管理可見範圍，讓敏感資訊僅在需要者之間共享。
- 整合工作情境：與日常協作工具串接，將知識帶到對話發生的地方，降低切換成本。
Tettra AI 適用人群
Tettra AI 適合需要建立與維護內部知識庫的各類團隊與組織，包含快速成長的新創、分散式與遠距團隊、中小企業到跨部門協作單位。常見使用情境包括：客服與客戶成功團隊建立 FAQ 與回覆腳本以減少重複問題；產品與工程團隊沉澱技術決策、上線流程與運維手冊；營運與合規部門維護標準作業與稽核指引；人資與培訓單位統整入職教材與制度政策，協助新人快速熟悉環境。對於希望以 AI 提升知識搜尋與自助服務效率、降低溝通成本與知識流失風險的團隊，Tettra AI 尤其合適。
Tettra AI 使用步驟
- 建立工作空間與權限：設定組織、群組與角色，定義敏感頁面的可見範圍與編輯權限。
- 規劃知識結構：建立主題目錄與標籤，為常用內容設計頁面模板（如 SOP、FAQ、上線檢查表）。
- 匯入與撰寫內容：將現有文件整理進知識庫，補齊關鍵頁面並指定內容負責人與審核人。
- 啟用 AI 問答：連結團隊日常協作環境（如 Slack），設定權威來源與回覆規則，開放成員以自然語言提問。
- 導入維運機制：啟用到期提醒、核驗流程與知識請求管道，確保內容持續更新。
- 推廣與優化：蒐集使用回饋與搜尋紀錄，補強高需求主題，持續優化模板與資訊架構。
Tettra AI 行業案例
一間 B2B 軟體公司以 Tettra AI 建立產品與支援知識中心，將常見問題、整合步驟與故障排除流程沉澱為標準頁面。員工在 Slack 直接提問時，即可獲得附來源的準確回覆，客服人員得以專注處理高複雜度需求。另一家遠距團隊將入職流程與制度政策以模板化方式收錄，搭配內容到期提醒，每次組織調整後都能快速完成全站更新，縮短新人上手時間。某雲端服務商則把輪值手冊、事故處置與復原步驟集中於知識庫，工程師在事件發生時以關鍵字搜尋即可定位對應步驟，並由主題專家定期核驗，確保流程與實際環境一致。
Tettra AI 收費模式
Tettra AI 通常採訂閱制授權，依使用者數量與功能層級計費。常見做法包含提供基礎方案與進階方案（解鎖更完整的權限控管、審核與整合能力），並提供免費試用以便團隊驗證成效；大型或高合規需求的組織可選擇企業等級方案，獲得更完整的治理與支援服務。實際定價與可用功能以當前方案內容為準。
Tettra AI 優點與缺點
優點：
- AI 即時問答降低重複提問與工作中斷，將答案帶到日常協作情境。
- 結構化知識庫與模板化寫作，提升文件一致性與維護效率。
- 權威來源引用與審核機制，強化答案可信度並減少內容幻覺。
- 到期提醒與核驗自動化，確保關鍵資訊長期保鮮。
- 清晰的內容所有權與知識請求流程，促進跨部門協作與責任分工。
缺點：
- 導入初期需要投入時間整理既有文件與架構，短期內不易立即完整受益。
- AI 回覆品質高度仰賴內容品質與治理流程，弱治理可能影響準確性。
- 對小型團隊而言，高階功能與使用者授權可能增加成本考量。
- 若團隊協作工具與知識庫未充分整合，價值實現速度會受限。
Tettra AI 熱門問題
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問：AI 在 Slack 的回覆是否會附上來源？
答：會。系統會從已發佈且被標記為權威的頁面擷取內容並附上連結或引用，以方便追溯與二次查證。
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問：如何避免知識過期或內容不一致？
答：可為關鍵頁面設定到期提醒與審核人，並透過知識請求與核驗流程定期盤點，確保內容同步更新。
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問：是否需要大量前期文件才能開始？
答：不必。可先以高頻問題與關鍵流程建立最小可行知識庫，隨使用回饋逐步補齊與優化。
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問：權限如何管控敏感資訊？
答：可依群組或角色設定瀏覽與編輯權限，為敏感主題建立封閉區域，確保資料僅供授權成員存取。
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問：導入後能否衡量成效？
答：可透過搜尋與使用紀錄、AI 回覆被採納情形，以及重複提問的下降趨勢來觀察知識覆蓋率與自助服務比率的提升。