Document360

什么是 Document360 AI

Document360 AI 是一款由人工智能驱动的知识库软件，在 Document360 2.0 中通过内置智能助理 Eddy，把“规划—写作—发布—分析—优化”的内容生命周期整合在同一平台。它提供重新设计的仪表盘、直观的块式编辑器与可视化定制中心，帮助团队更快地搭建面向客户与员工的自助式知识库，包括 FAQ、用户指南、产品文档与标准作业流程（SOP）。依托实时分析与即时同步集成，内容团队可以洞察搜索与阅读行为，快速填补知识缺口，并把更新同步到网站、应用或支持渠道。通过权限与版本控制、审核工作流与模板库，团队得以在保证质量与一致性的前提下规模化生产内容。块编辑器支持可复用模块、提示框、代码片段、表格与多媒体嵌入，使复杂说明更清晰易懂。定制中心可按品牌规范配置门户风格、导航与组件，打造统一、可发现且可持续迭代的知识体验，从而降低支持成本、缩短上线周期，并提升用户的搜索与阅读效率。

Document360 AI主要功能

• AI 写作与优化（Eddy）：根据主题智能生成初稿，支持提炼要点、改写段落、自动内链与标题建议，提升知识库内容产出速度与一致性。
• 块式编辑器：通过段落、提示框、步骤说明、代码块、表格与多媒体等模块化组件，构建结构化文档，降低排版与维护成本。
• 可视化定制中心：按品牌规范配置门户样式、导航菜单、页眉页脚与组件，统一外观与交互，塑造一致的知识体验。
• 实时分析洞察：监测搜索词、点击与阅读路径、反馈与评分，定位内容缺口与无效结果，指导持续迭代。
• 即时同步与集成：与常见支持渠道、工单系统与协作平台打通，实现内容的一处更新多处可用，减少重复维护。
• 权限与版本控制：角色权限、草稿与发布版本、变更记录与回滚，确保协作安全与可追溯性。
• 审核与发布工作流：从撰写、评审到发布的可配置流程，支持多人协作与合规要求。
• 搜索优化：基于结构化内容与可配置元数据提升检索质量，减少用户无结果与跳出。
• 导入与迁移：支持从现有文档或知识源导入，缩短上线周期，便于统一管理。
• 自助服务组件：FAQ、指南目录与内嵌小部件，便于将知识库接入产品与网站，提升自助解决率。

Document360 AI适用人群

适用于客户支持团队、技术写作者、产品与研发团队、IT 运维与安全合规团队、人力资源与培训部门，以及需要搭建帮助中心、内部知识门户或标准作业流程库的企业与初创团队。无论是对外的用户指南与 FAQ，还是对内的流程规范与运维手册，都可在同一平台统一创建、发布与维护。

Document360 AI使用步骤

1. 注册并创建知识库空间，确定对外（客户）或对内（团队）使用的范围与权限。
2. 选择合适的内容结构或模板，或从现有文档来源导入初始材料。
3. 使用 Eddy 生成文章大纲或初稿，结合参考资料完善术语与范例。
4. 在块式编辑器中排版：添加步骤、提示、表格、代码与多媒体，确保结构清晰。
5. 设置分类、标签与元数据，完善搜索摘要与相关联的文档链接。
6. 配置审核与发布工作流，邀请相关角色评审并完成版本定稿。
7. 通过定制中心设置门户外观、导航与组件，匹配品牌与信息架构。
8. 接入常用支持渠道或工单系统，实现内容一处更新、多端同步显示。
9. 发布至生产环境，按需将小部件或搜索入口嵌入网站与产品。
10. 结合实时分析与用户反馈迭代内容，持续弥补搜索与阅读中的知识缺口。

Document360 AI行业案例

软件与 SaaS 企业利用 Document360 AI 搭建产品文档与发布说明，通过分析搜索失败词快速补齐指南，显著降低重复工单；制造与物流公司将 SOP、设备维护步骤整理为可视化流程，提升一线人员的执行一致性；金融与科技企业集中管理合规指引与内部知识，借助工作流把控审校与版本，满足审计与追溯；教育与培训机构为师生提供自助知识库与常见问题，缩短答疑路径并增强学习体验；服务外包与客服中心将知识库接入工单系统，实现坐席与自助渠道内容同步更新。

Document360 AI收费模式

通常采用订阅制按功能与席位分级提供方案，支持按月或按年计费，并提供试用期以便团队验证功能与迁移流程。大型组织可选更高等级以获取高级权限、工作流与扩展集成等能力。

Document360 AI优点和缺点

Document360 AI热门问题

• 能否用 AI 从现有文档快速生成知识库？

  可以。通过导入资料后使用 Eddy 生成大纲与初稿，并在块式编辑器中完善结构与术语，即可快速成库。

• Eddy 在写作中具体能做什么？

  可用于起草与改写段落、提炼摘要、建议标题与内链，辅助规范语气与格式，提高一致性与可读性。

• 是否支持与工单或支持渠道集成？

  支持与常见工单系统与协作平台对接，实现内容同步与一处维护，减少跨工具重复编辑。

• 可以同时管理对内与对外的知识吗？

  可以。通过空间划分、权限控制与门户定制，可分别构建内部知识库与面向客户的帮助中心。

• 如何提升知识库的搜索效果？

  使用结构化组件与清晰标题，配置标签与摘要，结合搜索日志与反馈持续优化缺口内容。

• 是否提供内容质量与使用的可观测性？

  提供基于阅读、搜索与反馈的实时分析，帮助识别高价值内容与需要补充的主题。

• 迁移与上线周期是否可控？

  通过导入工具、模板与工作流，结合分阶段发布与试用，通常可以在较短周期内完成迁移与上线。