Document360

Qu’est-ce que Document360 AI

Document360 AI est un logiciel de base de connaissances propulsé par l’IA, conçu pour créer, organiser et maintenir des contenus d’aide destinés aux clients et aux équipes. Grâce à l’assistant IA Eddy, il accélère la production de FAQ, guides utilisateur, documentation produit et procédures opérationnelles standard (SOP). Son tableau de bord repensé, son éditeur en blocs intuitif et un hub de personnalisation simplifient la création de contenus cohérents, tandis que les analyses en temps réel et la synchronisation instantanée optimisent le pilotage et la diffusion.

Fonctionnalités principales de Document360 AI

• Assistant IA Eddy : aide à générer, reformuler et structurer les articles pour garantir clarté, cohérence et mise à jour rapide.
• Éditeur en blocs intuitif : création de contenu modulaire, lisible et facile à maintenir pour FAQ, guides, documentation et SOP.
• Tableau de bord repensé : vue d’ensemble de l’activité, de la qualité du contenu et des performances.
• Hub de personnalisation : ajustez l’apparence et l’expérience de la base de connaissances selon l’identité de votre marque.
• Analyses en temps réel : suivi des recherches, consultations et lacunes de contenu pour guider la stratégie éditoriale.
• Intégrations à synchronisation instantanée : diffusez et mettez à jour le contenu sans friction dans vos outils existants.
• Création instantanée de bases de connaissances : déploiement rapide pour clients et équipes avec modèles adaptés.

À qui s’adresse Document360 AI

Document360 AI s’adresse aux équipes de support client, aux responsables produit et documentation, aux services IT et opérations, ainsi qu’aux services RH et formation. Il convient aux éditeurs de logiciels, aux organisations orientées service, aux startups comme aux entreprises établies qui souhaitent centraliser la connaissance, réduire la charge du support et standardiser leurs processus grâce à une base de connaissances fiable et évolutive.

Comment utiliser Document360 AI

1. Créer votre espace et définir le périmètre de la base de connaissances (clients, interne ou mixte).
2. Configurer la structure initiale (catégories, pages) dans le tableau de bord.
3. Rédiger ou importer vos contenus dans l’éditeur en blocs.
4. Activer l’assistant Eddy pour générer, améliorer et uniformiser les articles.
5. Personnaliser le thème et les éléments visuels via le hub de personnalisation.
6. Brancher les intégrations et la synchronisation instantanée avec vos outils.
7. Analyser la performance en temps réel et combler les lacunes de contenu.
8. Publier, maintenir et faire évoluer la base selon les retours des utilisateurs.

Cas d’utilisation de Document360 AI

Centre d’aide pour un logiciel SaaS afin de réduire les tickets grâce à des FAQ dynamiques; bibliothèque de guides utilisateur et documentation produit pour une équipe produit; recueil de SOP et politiques internes pour les services RH et opérations; base de connaissances IT pour l’onboarding et le support interne; pages d’assistance e-commerce avec guides pas-à-pas et résolution rapide des problèmes courants.

Tarification de Document360 AI

Les modalités de tarification peuvent évoluer selon les besoins et les fonctionnalités choisies. Pour connaître les plans disponibles et les éventuelles offres d’essai, consultez les informations officielles du fournisseur.

Avantages et inconvénients de Document360 AI

Questions fréquentes sur Document360 AI

• Quelle est la différence entre Document360 AI et une base de connaissances classique ?

  Document360 AI intègre l’assistant Eddy, un éditeur en blocs, des analyses en temps réel et une synchronisation instantanée pour accélérer la création et l’amélioration continue du contenu.

• Peut-on créer des FAQ, guides et SOP avec Document360 AI ?

  Oui, l’outil est conçu pour produire des FAQ, des guides utilisateur, de la documentation produit et des SOP de manière cohérente et rapide.

• Comment la personnalisation fonctionne-t-elle ?

  Le hub de personnalisation permet d’ajuster l’apparence et la structure afin d’aligner la base de connaissances sur votre identité visuelle.

• À quoi servent les analyses en temps réel ?

  Elles mettent en évidence les comportements de recherche, les articles consultés et les lacunes de contenu pour guider les priorités éditoriales.

• Qu’entend-on par intégrations à synchronisation instantanée ?

  Il s’agit de connecter la base de connaissances à vos outils afin de publier et mettre à jour le contenu immédiatement, sans actions manuelles répétitives.