- Trang chủ
- Kho kiến thức AI
- Document360
Document360
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Kho tri thức AI: tạo nhanh FAQ, hướng dẫn, tài liệu, SOP; phân tích tức thì
-
Ngày thêm:2025-10-28
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Document360 AI là gì?
Document360 AI (Document360 2.0) là phần mềm knowledge base được tăng cường bởi AI “Eddy”, giúp doanh nghiệp xây dựng và quản trị cơ sở tri thức cho khách hàng và nội bộ nhanh chóng, chính xác và nhất quán. Nền tảng cung cấp bảng điều khiển được thiết kế lại, block editor trực quan và trung tâm tùy biến giao diện, kết hợp phân tích thời gian thực và đồng bộ tức thì với các hệ thống liên quan. Người dùng có thể tạo FAQ, hướng dẫn sử dụng, tài liệu sản phẩm và SOP chỉ trong vài phút, tối ưu quy trình tạo nội dung, cộng tác và xuất bản trên nhiều kênh với trải nghiệm tìm kiếm giàu ngữ cảnh.
Các tính năng chính của Document360 AI
- Trợ lý AI Eddy: gợi ý chủ đề, phác thảo, viết nháp, tóm tắt, chuẩn hóa giọng điệu và kiểm tra tính nhất quán nội dung.
- Block editor trực quan: kéo thả khối, bảng, code, callout; hỗ trợ media và định dạng nâng cao.
- Tùy biến giao diện: chủ đề, bố cục, header/footer, widget tra cứu, trang chủ và danh mục.
- Phân tích thời gian thực: theo dõi lượt xem, tỷ lệ thoát, truy vấn tìm kiếm, phản hồi bài viết để cải tiến nội dung.
- Đồng bộ tức thì: tích hợp và đồng bộ với hệ thống hỗ trợ, CRM, chat và cổng thông tin qua API/webhook.
- Quy trình cộng tác: phân quyền vai trò, quy trình duyệt, kiểm soát phiên bản và nhật ký thay đổi.
- Tìm kiếm thông minh: lập chỉ mục, gợi ý tự động, phân loại theo ngữ cảnh giúp người dùng tìm nhanh câu trả lời.
- Quản trị đa ngôn ngữ/đa sản phẩm: nhân bản bài viết, bản dịch và không gian tri thức cho nhiều thương hiệu.
- SEO cho tài liệu: tùy chỉnh URL, thẻ meta, sitemap, cấu trúc mục lục thân thiện với máy tìm kiếm.
- Nhập/xuất và di trú nội dung: chuyển dữ liệu từ công cụ cũ, xuất bản sao lưu hoặc xuất bản ngoại tuyến khi cần.
Đối tượng phù hợp với Document360 AI
Phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, sản phẩm, marketing, kỹ thuật, IT/ops và HR cần xây dựng knowledge base chất lượng cao, luôn cập nhật. Doanh nghiệp SaaS, thương mại điện tử, fintech, edtech, cũng như tổ chức có nhiều quy trình vận hành và SOP đều hưởng lợi từ khả năng tạo nội dung bằng AI, cộng tác có kiểm soát, và phân tích hành vi tìm kiếm để giảm tải ticket và nâng cao trải nghiệm tự phục vụ.
Cách sử dụng Document360 AI
- Đăng ký tài khoản và tạo workspace/knowledge base đầu tiên.
- Chọn mẫu (FAQ, tài liệu sản phẩm, SOP) và cấu trúc danh mục.
- Dùng Eddy để tạo phác thảo/bản nháp, tóm tắt hoặc chuyển đổi giọng điệu.
- Biên tập bằng block editor: chèn bảng, ảnh, code, callout; thêm mục lục.
- Thiết lập phân quyền, quy trình phê duyệt và kiểm soát phiên bản.
- Tùy biến giao diện cổng tri thức và widget tra cứu.
- Tích hợp với công cụ hỗ trợ/CRM/chat qua API, webhook hoặc marketplace.
- Xuất bản và bật phân tích thời gian thực, theo dõi phản hồi người dùng.
- Tối ưu SEO (URL, thẻ meta) và cải tiến dựa trên truy vấn tìm kiếm.
- Duy trì lịch cập nhật, dùng AI để kiểm tra lỗ hổng/thiếu sót nội dung.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Document360 AI
Hỗ trợ khách hàng cho sản phẩm SaaS: dựng FAQ và hướng dẫn onboarding giảm 30–50% ticket lặp lại. Bộ phận kỹ thuật: tài liệu API, hướng dẫn cài đặt và khắc phục lỗi với ví dụ mã. Vận hành/IT: chuẩn hóa SOP, checklist và runbook cho xử lý sự cố. HR/Đào tạo: cẩm nang nhân viên, chính sách và quy trình nội bộ. Marketing/Sales: trang tài liệu tính năng, so sánh phiên bản và ghi chú phát hành, giúp khách hàng tự tra cứu trước khi liên hệ hỗ trợ.
Gói cước và mô hình giá của Document360 AI
Nền tảng thường áp dụng mô hình thuê bao theo tháng/năm với các cấp tính năng và giới hạn người dùng/không gian tri thức khác nhau; tính năng AI có thể được phân bổ theo hạn mức sử dụng. Người dùng có thể tham khảo trang giá chính thức để biết chi tiết gói, giới hạn và ưu đãi dùng thử trước khi triển khai ở quy mô lớn.
Ưu điểm và nhược điểm của Document360 AI
Ưu điểm:
- Tăng tốc tạo và chuẩn hóa nội dung nhờ trợ lý AI Eddy.
- Trình soạn thảo khối trực quan, dễ dùng, hỗ trợ nội dung kỹ thuật.
- Phân tích thời gian thực giúp tối ưu nội dung theo nhu cầu tìm kiếm.
- Quy trình cộng tác chặt chẽ: phân quyền, duyệt, phiên bản.
- Tùy biến giao diện và SEO tốt cho cổng tri thức công khai.
- Tích hợp và đồng bộ đa hệ thống, giảm công việc thủ công.
Nhược điểm:
- Nội dung do AI tạo cần biên tập và kiểm chứng để tránh sai lệch.
- Chi phí có thể tăng theo quy mô người dùng và mức sử dụng AI.
- Cần quản trị thông tin và quy trình để duy trì tính nhất quán.
- Đòi hỏi thời gian làm quen khi di trú từ hệ thống cũ.
Các câu hỏi thường gặp về Document360 AI
Câu hỏi: Document360 AI khác gì so với một hệ thống knowledge base thông thường?
Trả lời: Nhờ trợ lý AI Eddy, nền tảng hỗ trợ gợi ý, viết nháp, tóm tắt và chuẩn hóa nội dung, kèm phân tích thời gian thực và đồng bộ tức thì để cập nhật tài liệu nhanh và chính xác.
Câu hỏi: Có hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa thương hiệu không?
Trả lời: Có, bạn có thể vận hành nhiều không gian tri thức/brand, quản lý bản dịch và nhân bản nội dung theo ngôn ngữ.
Câu hỏi: Tích hợp với các công cụ hỗ trợ khách hàng như helpdesk/chat được không?
Trả lời: Có, nền tảng hỗ trợ tích hợp qua API, webhook và marketplace để đồng bộ bài viết, phản hồi và truy vấn tìm kiếm.
Câu hỏi: Làm sao đảm bảo chất lượng khi dùng AI để viết tài liệu?
Trả lời: Kết hợp quy trình duyệt nội bộ, phân quyền và kiểm soát phiên bản; dùng Eddy để gợi ý, con người biên tập và phê duyệt trước khi xuất bản.
Câu hỏi: Có thể nhập/xuất dữ liệu khi chuyển từ hệ thống khác?
Trả lời: Có, hỗ trợ nhập/xuất và di trú để bạn chuyển nội dung, giữ cấu trúc và siêu dữ liệu cần thiết.
Câu hỏi: Document360 AI có giúp tối ưu SEO cho tài liệu không?
Trả lời: Có, hỗ trợ tùy chỉnh URL, meta, sitemap và cấu trúc mục lục, giúp nội dung dễ được tìm thấy trên Google/Bing.
Câu hỏi: Có bản dùng thử không?
Trả lời: Bạn có thể kiểm tra thông tin dùng thử và chi tiết gói cước trên trang giá chính thức để lựa chọn phương án phù hợp.