Document360

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ツール紹介:

Eddy搭載AIナレッジベース。FAQ/マニュアル/SOPを即生成、リアルタイム解析、ブロックエディタと即時同期に対応
登録日:

2025-10-28
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ツール情報

Document360 AIとは？

Document360 AIは、AIアシスタント「Eddy」を核にしたナレッジベースソフトウェアです。再設計されたダッシュボード、直感的なブロックエディター、カスタマイズハブを備え、FAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメント、SOPといったコンテンツの企画・制作・公開を一気通貫で効率化します。リアルタイム分析とインスタント同期インテグレーションにより、読者の反応や更新の効果をすぐに把握し、変更点を複数チャネルへ素早く反映できます。Eddyはトピックから下書きを生成したり、改善ポイントを提案して編集を後押し。ブロックエディターはセクションやパーツを組み合わせて読みやすい構造化文書を作成できます。さらにカスタマイズハブでブランドに沿った外観とナビゲーションを整えられるため、顧客向けセルフサービスにも社内ナレッジ共有にも適合します。分散しがちな情報を整理し、短期間でナレッジベースを立ち上げ、継続的に価値を高められる点が特長です。

Document360 AIの主な機能

AIアシスタント「Eddy」によるトピック提案や下書き生成、編集支援
再設計されたダッシュボードでコンテンツの状況と重要指標を可視化
直感的なブロックエディターで構造化された読みやすいドキュメントを作成
カスタマイズハブでブランドトーンやレイアウト、ナビゲーションを調整
リアルタイムアナリティクスで閲覧傾向を把握し改善サイクルを加速
インスタント同期インテグレーションで更新内容を素早く反映
FAQ・ユーザーガイド・製品ドキュメント・SOPなどのナレッジを短時間で整備
顧客向けと社内向けの両ユースケースに対応した公開運用

Document360 AIの対象ユーザー

カスタマーサポートやカスタマーサクセス、プロダクト担当やテクニカルライター、IT・運用チームなど、ナレッジベースを整備して自己解決を促したい組織に適しています。FAQやヘルプセンターを構築したいSaaS企業、製品アップデートが頻繁でドキュメントを迅速に更新したいプロダクトチーム、標準作業手順（SOP）を共有し現場の再現性を高めたい部門など、社外・社内の両面での情報提供を効率化できます。

Document360 AIの使い方

アカウントを作成し、ナレッジベースのワークスペースをセットアップします。
目的（FAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメント、SOP）に合った構成・カテゴリを下準備します。
「Eddy」にトピックや要点を入力し、下書き生成や改善提案を活用して原稿を作ります。
ブロックエディターで見出しや段落、画像などのブロックを組み合わせ、読みやすく構造化します。
カスタマイズハブでブランドカラー、ロゴ、ナビゲーションやレイアウトを調整します。
インスタント同期インテグレーションを有効化し、必要なチャネルへ更新を素早く反映できるようにします。
プレビューで表示を確認し、公開設定を行って顧客向けまたは社内向けに公開します。
リアルタイム分析を見て閲覧傾向を把握し、コンテンツの改善点を特定します。
変更や新情報があれば、Eddyとエディターで迅速に改訂し、同期連携で反映します。

Document360 AIの業界での活用事例

ソフトウェア・SaaS企業では、リリースに合わせてユーザーガイドやFAQを作成し、インスタント同期でヘルプセンターや関連チャネルへ速やかに反映することで、自己解決率の向上に寄与します。製造やオペレーション領域では、SOPを体系化して現場へ展開し、手順変更をリアルタイムに周知できます。B2Bサポートチームは、製品ドキュメントとトラブルシューティング記事を統合し、検索コストを削減。社内向けには、入社オンボーディングや業務手順を一元化し、ナレッジの更新・共有サイクルを効率化できます。

Document360 AIの料金プラン

料金体系やトライアルの有無は変更される場合があります。導入前には公式情報を確認し、運用規模や必要な機能に応じて比較検討するとスムーズです。評価期間を設けて、ブロックエディターやリアルタイム分析、インスタント同期インテグレーションなど必須機能の適合性を確認することをおすすめします。

Document360 AIのメリットとデメリット

メリット：

AIアシスタントによりコンテンツ制作と更新のスピードが向上
ブロックエディターで統一感ある読みやすい構造を短時間で実現
カスタマイズハブによりブランド体験に合わせた外観を容易に調整
リアルタイム分析によって改善サイクルを回しやすい
インスタント同期により変更の反映遅延を抑制し運用負荷を軽減
FAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメント、SOPまで幅広い用途を一元化

デメリット：

AI生成コンテンツの事実確認やレビュー体制が不可欠
既存の情報設計や用語基準に合わせる初期整備に時間がかかる場合がある
分析や連携機能を活かすには運用ルールの設計と学習コストが必要
組織のポリシーによってはAI利用や外部連携の承認プロセスが発生

Document360 AIに関するよくある質問

質問：

Document360 AIの「Eddy」は何を支援しますか？
回答：

トピックや要点から下書きを生成し、表現の改善提案や構成の最適化を支援します。更新時の改訂にも活用できます。
質問：

ブロックエディターの利点は何ですか？
回答：

見出しや段落、画像などのブロックを組み合わせて構造化でき、統一感のあるドキュメントを素早く作成できます。
質問：

リアルタイム分析ではどのような活用ができますか？
回答：

閲覧状況や関心の高いトピックを把握し、記事の改善や優先順位付けに役立てられます。
質問：

顧客向けと社内向けの両方で使えますか？
回答：

はい。FAQやヘルプセンターのような外部公開と、チーム内での知識共有の双方の用途に対応します。
質問：

インスタント同期インテグレーションとは何ですか？
回答：

ナレッジの更新を外部チャネルへ素早く反映するための連携機能で、公開後の変更のタイムラグを抑えます。
質問：

どのようなドキュメントに向いていますか？
回答：

FAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメント、標準作業手順（SOP）など、顧客向け・社内向けの幅広いナレッジに適しています。