Document360

Document360 AI란?

Document360 AI는 기업과 팀이 신속하고 일관된 지식 경험을 구축하도록 돕는 AI 기반 지식 베이스 소프트웨어입니다. 내부 AI 어시스턴트인 Eddy가 초안 작성, 문서 확장, 요약과 같은 작업을 지원해 FAQ, 사용자 가이드, 제품 문서, 표준운영절차(SOP)를 빠르게 생산하고 업데이트할 수 있습니다. 재설계된 대시보드와 직관적인 블록 에디터는 작성 경험을 간소화하고, 커스터마이제이션 허브는 테마·브랜딩·내비게이션을 손쉽게 조정해 고객용 포털과 팀 내 위키 모두에 적합한 모습으로 배포할 수 있게 합니다. 또한 실시간 분석과 인스턴트 동기화 통합을 통해 콘텐츠 성과를 즉시 파악하고, 여러 채널과 시스템에 걸쳐 변경 사항을 자동 반영하여 관리 부담을 크게 줄입니다. 결과적으로 Document360 AI는 지식 수명주기를 표준화하고 효율을 높여, 규모 있는 지식 베이스 운영에 필요한 속도와 품질을 동시에 제공합니다.

Document360 AI의 주요 기능

• Eddy AI 어시스턴트: 프롬프트 기반으로 문서 초안을 생성·요약·개선하여 작성 시간을 단축하고 품질을 균일화합니다.
• 블록 에디터: 드래그 앤 드롭 중심의 직관적 편집 환경으로 섹션, 리스트, 코드, 미디어 등을 유연하게 구성합니다.
• 커스터마이제이션 허브: 테마, 색상, 로고, 내비게이션 구조를 손쉽게 설정해 브랜드 일관성을 유지합니다.
• 재설계된 대시보드: 작성 현황, 업데이트 필요 문서, 협업 상태를 한눈에 확인할 수 있습니다.
• 실시간 분석: 조회수, 검색 쿼리, 이탈 구간 등 핵심 지표로 콘텐츠 성과와 개선 포인트를 파악합니다.
• 인스턴트 싱크 통합: 연결된 채널과 시스템에 변경 내용을 즉시 반영해 중복 작업을 줄입니다.
• 다양한 지식 베이스 템플릿: FAQ, 사용자 가이드, 제품 문서, SOP 등 목적별 구조로 빠른 구축을 지원합니다.

Document360 AI을(를) 사용할 사람

고객지원팀은 셀프서비스 FAQ와 문제 해결 가이드를 구축해 티켓을 감소시킬 수 있고, 제품팀과 기술 문서 작성자는 릴리스 노트와 기능 문서를 표준화해 배포 속도를 높일 수 있습니다. 운영·품질·HR 팀은 SOP와 정책 문서를 일관되게 관리하고 감사 대응을 체계화할 수 있습니다. 스타트업부터 엔터프라이즈까지, 지식 베이스를 빠르게 만들고 지속적으로 개선해야 하는 모든 조직에 적합합니다.

Document360 AI 사용 방법

1. 계정을 생성하고 워크스페이스(프로젝트)를 만들거나 기존 지식 베이스를 선택합니다.
2. 용도에 맞는 템플릿(FAQ, 사용자 가이드, 제품 문서, SOP)을 선택합니다.
3. Eddy에 요구사항과 참고 자료를 제공해 초안을 생성하고, 필요한 부분을 확장·요약·재작성합니다.
4. 블록 에디터로 섹션 구성, 이미지·표·코드 블록 추가 등 세부 편집을 진행합니다.
5. 커스터마이제이션 허브에서 테마와 브랜딩, 메뉴 구조, 검색 옵션을 설정합니다.
6. 인스턴트 동기화 통합을 연결해 웹사이트·포털·내부 시스템에 변경 사항을 자동 반영합니다.
7. 실시간 분석을 확인해 조회, 검색 실패, 이탈 구간을 점검하고 개선 작업을 반복합니다.
8. 검토 후 게시하고 업데이트 주기와 책임자를 지정해 운영을 표준화합니다.

Document360 AI의 산업별 활용 사례

SaaS 기업은 신규 기능 출시 시 릴리스 노트와 사용자 가이드를 신속히 배포하고, 전자상거래는 주문·반품·결제 관련 FAQ로 고객 문의를 축소합니다. 제조·물류 기업은 SOP와 안전 지침을 표준화해 현장 오류를 줄이고, 금융·핀테크는 상품 안내와 절차 문서를 체계화해 컴플라이언스 대응을 강화합니다. 내부 IT 서비스 데스크는 문제 해결 문서를 축적해 1차 응대를 자동화하고 해결 시간을 단축합니다.

Document360 AI의 장점과 단점

Document360 AI 관련 자주 묻는 질문

• Eddy AI는 무엇을 도와주나요?

  Eddy는 프롬프트를 바탕으로 문서 초안을 생성하고, 기존 문장을 요약·확장·재작성해 가독성과 일관성을 높여줍니다. FAQ, 가이드, SOP 등 다양한 포맷에 맞춰 콘텐츠 구조화도 지원합니다.

• 어떤 유형의 지식 베이스를 만들 수 있나요?

  고객용 FAQ, 사용자 가이드, 제품 문서, 표준운영절차(SOP) 등 목적별 지식 베이스를 빠르게 구축하고 확장할 수 있습니다.

• 실시간 분석은 어떻게 활용하나요?

  조회수, 검색어, 이탈 포인트 등 지표를 통해 잘 읽히는 문서와 개선이 필요한 문서를 구분하고, 콘텐츠 개편 우선순위를 정하는 데 사용합니다.

• 인스턴트 동기화 통합의 이점은 무엇인가요?

  연결된 채널이나 시스템에 변경 사항이 즉시 반영되어 중복 업데이트를 줄이고, 최신 정보가 일관되게 제공되도록 보장합니다.

• 브랜딩과 레이아웃은 자유롭게 변경할 수 있나요?

  커스터마이제이션 허브에서 테마, 색상, 로고, 메뉴 구조 등을 조정해 브랜드 아이덴티티에 맞는 지식 포털을 손쉽게 구성할 수 있습니다.