Tidio

Tidio AI란 무엇인가

Tidio AI는 AI 기반 고객 서비스 솔루션으로, 웹사이트·메신저·이메일 등 여러 채널에서 고객 응대와 리드 전환을 자동화하고 매출 기여를 극대화하는 데 초점을 맞춥니다. Lyro AI 에이전트가 반복 문의를 자연어로 처리하고, 플로우 자동화를 통해 리드 수집, 예약 접수, 장바구니 이탈 방지 등 중요한 상호작용을 단계별로 안내합니다. 또한 라이브 채팅과 헬프데스크가 통합되어 티켓 관리, 팀 협업, SLA 대응을 한 화면에서 수행할 수 있습니다. 주요 이커머스·CRM과 연동하여 맥락 있는 답변을 제공하고, 대화 성과 분석으로 응답 속도, 해결률, 전환율을 체계적으로 개선합니다. 다국어 지원과 지식베이스 연결을 바탕으로 소규모 팀도 24/7 지원을 제공하며, 성수기 급증하는 문의를 비용 효율적으로 흡수할 수 있습니다.

Tidio AI 주요 기능

• Lyro AI 에이전트: FAQ, 주문/계정 문의 등 반복 질문을 자연어로 처리하고, 필요 시 사람 상담원에게 부드럽게 전환합니다.
• 라이브 채팅: 방문자 행동 추적, 사전 양식, 태그·매크로를 통한 응답 표준화로 전환율과 처리 속도를 높입니다.
• 헬프데스크/티켓: 멀티채널 공용 수신함, 자동 할당, 우선순위·상태 관리로 일관된 SLA 운영이 가능합니다.
• 플로우 자동화: 드래그앤드롭 방식으로 트리거–조건–액션을 구성해 리드 캡처, 이탈 방지, 재참여 유도를 구현합니다.
• 옴니채널 지원: 웹 위젯, 이메일, 주요 메시징 채널을 한곳에서 관리해 고객 여정을 끊김 없이 연결합니다.
• 연동: 이커머스·결제·CRM 등 주요 도구와의 통합으로 주문·고객 데이터를 바탕으로 개인화 응대를 제공합니다.
• 분석/리포팅: 대화량, 응답시간, 해결률, 전환·매출 기여 추적을 통해 운영 개선 포인트를 도출합니다.
• 보안/관리: 역할·권한, 감사 추적 등 관리 기능으로 팀 규모가 커져도 안정적으로 운영할 수 있습니다.

Tidio AI 적합한 사용자

이커머스 스토어, 구독형 SaaS, 교육·에듀테크, 여행·숙박 등 실시간 문의가 많은 업종과 소규모 고객 지원팀, 마케팅·세일즈 팀에 적합합니다. 24/7 자동 응대, 성수기 문의 폭주 대응, 리드 자격심사 및 온보딩, 장바구니 이탈 회수, 반복 업무 자동화가 필요한 조직에서 높은 효율을 제공합니다.

Tidio AI 사용 단계

1. 계정을 생성하고 웹사이트에 위젯 스니펫을 설치하거나 CMS/플러그인을 연결합니다.
2. 브랜드 스타일, 근무 시간, 언어, 공용 수신함과 권한 등 기본 설정을 완료합니다.
3. FAQ/문서/제품 정보 등 지식 소스를 연결해 챗봇 학습을 구성하고 응답 승인 규칙을 정합니다.
4. 플로우를 만들어 리드 캡처, 예약·문의 접수, 이탈 방지 시나리오를 트리거와 조건에 맞게 설계합니다.
5. 헬프데스크 티켓 필드, SLA, 자동 라우팅 규칙을 설정해 팀 업무를 표준화합니다.
6. 이커머스·CRM 등 외부 도구를 연동해 개인화 데이터와 이벤트를 활용합니다.
7. 샌드박스/소규모 트래픽으로 테스트한 뒤 배포하고, 리포트 지표를 기반으로 지속 개선합니다.

Tidio AI 산업 사례

전자상거래에서는 배송 조회·반품 안내를 자동화하고 장바구니 이탈 고객에 쿠폰·재고 알림을 제공해 전환을 높입니다. SaaS 스타트업은 온보딩 안내, 계정 설정 도움말, 과금 문의를 자동 처리하고 고난도 이슈만 담당자에게 전달합니다. 숙박 업계는 예약 변경, 체크인 안내, 지역 추천 등 반복 문의를 챗봇으로 해결해 프런트 데스크 부담을 완화합니다. 교육 분야에서는 입학·수강 문의를 분류하고 필요한 서류 제출을 단계별로 안내해 등록률을 개선합니다.

Tidio AI 요금제

일반적으로 구독형 플랜을 기반으로 좌석·기능 범위가 구분되며, AI 응답/자동화 등은 사용량 기반 애드온으로 과금되는 조합형 모델을 운영합니다. 기업용은 맞춤 견적이 제공될 수 있습니다. 최신 가격, 포함 기능, 체험 제공 여부는 공식 웹사이트에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

Tidio AI 장점과 단점

Tidio AI 인기 질문

• 웹사이트에 어떻게 설치하나요?

  계정 생성 후 제공되는 스니펫을 사이트 헤더나 태그 관리자에 삽입하거나, 사용 중인 CMS/쇼핑몰 플러그인을 통해 손쉽게 연결할 수 있습니다.

• 사람 상담원과의 연계는 어떻게 이루어지나요?

  챗봇이 임계 조건(감정 부정, 인증 필요, 복잡 이슈 등)을 감지하면 지정된 큐로 라우팅하여 라이브 채팅/티켓으로 넘깁니다.

• 다국어 지원이 가능한가요?

  여러 언어로 운영할 수 있으며, 언어별 지식베이스와 의도 학습을 병행하면 정확도가 높아집니다. 실제 지원 언어와 범위는 공식 문서를 참고하세요.

• CRM·이커머스와 어떤 연동이 되나요?

  주요 플랫폼과의 네이티브 연동 및 웹훅/API를 통해 고객·주문 데이터를 불러와 개인화 응대를 구성할 수 있습니다.

• 데이터 보안은 어떻게 관리하나요?

  역할·권한, 접근 제어, 로그 기록 등 관리 기능을 제공하며, 조직의 내부 보안 정책과 병행해 설정하는 것이 좋습니다.