Tidio

¿Qué es Tidio AI?

Tidio AI es una solución de atención al cliente impulsada por IA diseñada para convertir más leads, ofrecer soporte ágil y aumentar los ingresos. Integra en una sola plataforma un chatbot de servicio al cliente (Lyro AI Agent), Live Chat, Help Desk y Flows para automatizar conversaciones en múltiples canales. Con Tidio AI, las empresas pueden responder al instante, resolver consultas repetitivas, escalar a agentes humanos cuando se requiere y orquestar flujos que optimizan la experiencia del cliente de principio a fin.

Principales características de Tidio AI

• Lyro AI Agent (chatbot de atención): responde 24/7, entiende la intención del usuario y puede derivar a un agente humano cuando la consulta lo exige.
• Live Chat en tiempo real: conversa con visitantes desde un panel unificado, con contexto de la sesión y respuestas rápidas.
• Help Desk: centraliza tickets, historiales y prioridades para una gestión organizada del servicio al cliente.
• Flows automatizados: crea recorridos conversacionales para captación de leads, calificación y resolución guiada de dudas.
• Enrutamiento y traspaso: handoff fluido entre bot y agentes, con reglas basadas en tema, idioma o urgencia.
• Multicanal: gestiona interacciones a través de diversos canales digitales desde una sola bandeja.
• Personalización: adapta respuestas y flujos según el contexto del usuario y sus acciones previas.
• Analíticas y métricas: monitorea tiempos de respuesta, volúmenes de conversación y rendimiento de la automatización.

¿Para quién es Tidio AI?

Es ideal para empresas que buscan escalar su servicio al cliente sin sacrificar calidad: equipos de soporte y éxito del cliente, áreas de ventas que necesitan calificar leads, comercios en línea con picos de consultas, startups que requieren automatización desde el inicio y organizaciones que brindan soporte en varios canales. También es útil para equipos pequeños que desean cobertura 24/7 y para compañías que combinan autoservicio con atención humana.

Cómo usar Tidio AI

1. Crea una cuenta y accede al panel de Tidio AI.
2. Instala el widget de chat en tu sitio web y conecta los canales que utilices.
3. Define objetivos: reducción de tiempos de respuesta, calificación de leads o automatización de FAQs.
4. Configura Lyro AI Agent con las preguntas frecuentes y mensajes de bienvenida.
5. Diseña Flows para captación, seguimiento de consultas y resolución guiada.
6. Establece reglas de enrutamiento y traspaso a agentes humanos cuando sea necesario.
7. Activa Live Chat y organiza tu Help Desk con vistas y prioridades.
8. Supervisa métricas, optimiza flujos y ajusta respuestas según el feedback de los usuarios.

Casos de uso de Tidio AI en la industria

En comercio electrónico, automatiza preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y disponibilidad, y capta leads durante el proceso de compra. En empresas de software, guía onboarding, resuelve dudas técnicas iniciales y prioriza tickets complejos para el equipo. En servicios profesionales, califica solicitudes, agenda consultas y ofrece soporte 24/7. En educación y turismo, atiende preguntas recurrentes de admisiones o reservas y deriva casos sensibles a agentes.

Ventajas y desventajas de Tidio AI

Preguntas frecuentes sobre Tidio AI

• ¿Qué es Tidio AI y qué incluye?

  Es una plataforma de atención al cliente con IA que integra un chatbot (Lyro AI Agent), Live Chat, Help Desk y Flows para automatizar y centralizar las conversaciones.

• ¿Necesito saber programar para usarlo?

  No. La creación de flujos y la configuración del chatbot se realizan de forma visual y guiada.

• ¿La IA reemplaza a los agentes humanos?

  No. La IA resuelve consultas repetitivas y deriva a un agente cuando el caso lo requiere, mejorando la eficiencia del equipo.

• ¿Funciona en varios canales?

  Sí. Está diseñado para gestionar interacciones en diferentes canales digitales desde un solo lugar.