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Tidio
Site web ouvert-
Présentation de l'outil:Service client IA: Lyro, chat en direct, helpdesk et flux.
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Date d'inclusion:2025-10-21
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Réseaux sociaux et e-mails:
Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Tidio AI
Tidio AI est une plateforme d’assistance client alimentée par l’IA qui aide les entreprises à convertir plus de prospects, à offrir un support réactif et à stimuler leurs revenus. Son cœur est un agent IA de service client (Lyro) capable de répondre automatiquement aux questions, d’escalader vers un live chat lorsque nécessaire et de s’intégrer au help desk. Grâce à ses flows d’automatisation, Tidio AI orchestre les interactions sur plusieurs canaux, réduit la charge des équipes et améliore l’expérience utilisateur, de la première prise de contact jusqu’à la résolution.
Fonctionnalités principales de Tidio AI
- Agent IA (Lyro) : répond aux questions fréquentes, comprend l’intention et fournit des réponses contextualisées à partir de vos ressources.
- Live chat en temps réel : conversation instantanée, transfert entre agents, notes internes et historique unifié.
- Help desk : centralisation des tickets, priorisation, SLA, commentaires et suivi des résolutions.
- Automatisation par flows : scénarios visuels pour qualifier, router et déclencher des actions sans code.
- Omnicanal : gestion des messages web, email et messageries sociales au sein d’une seule interface.
- Base de connaissances : ressources consultables et réutilisées par l’IA pour des réponses cohérentes.
- Capture de leads : formulaires, messages proactifs et segmentation selon le comportement.
- Analytique : rapports sur volume, temps de réponse, satisfaction et performance des bots.
- Intégrations : connexion avec CRM et outils marketing pour synchroniser données et actions.
À qui s’adresse Tidio AI
Tidio AI s’adresse aux boutiques en ligne, éditeurs SaaS, PME et équipes support cherchant à automatiser les demandes récurrentes sans sacrifier la qualité du service. Il convient aux équipes commerciales souhaitant qualifier des prospects, aux services clients qui doivent absorber des pics de volume, ainsi qu’aux responsables CX qui veulent unifier les canaux, réduire le temps de réponse et mesurer l’impact du support sur la conversion.
Comment utiliser Tidio AI
- Créer un compte et configurer les paramètres de base (langue, fuseaux, canaux).
- Installer le widget de chat sur votre site ou connecter vos canaux de messagerie.
- Importer ou rédiger la base de connaissances (FAQ, politiques, guides) pour entraîner l’agent IA.
- Construire des flows d’automatisation pour qualifier, router et déclencher des actions.
- Définir les règles d’escalade vers le live chat et le help desk selon les cas complexes.
- Tester les conversations, ajuster les réponses et activer le bot en production.
- Suivre les rapports, optimiser les scénarios et enrichir les contenus au fil des retours.
Cas d’utilisation de Tidio AI
Dans l’e‑commerce, Tidio AI répond sur la disponibilité, le suivi de commande et les retours, tout en proposant des recommandations. En SaaS, il gère l’onboarding, le dépannage de base et l’escalade technique. Pour les services, il qualifie les demandes, planifie des rendez‑vous et collecte les informations essentielles. Dans l’éducation et la formation, il oriente les apprenants vers les bons modules et ressources. Les équipes commerciales l’utilisent pour capter des leads et prioriser les opportunités.
Tarification de Tidio AI
La tarification pouvant évoluer, référez‑vous au site officiel pour les informations à jour. Tidio AI propose généralement des formules modulaires combinant les fonctionnalités (chat en direct, help desk, automatisations) et des options d’IA facturées selon l’usage ou le volume de conversations, avec souvent une période d’évaluation pour tester la solution.
Avantages et inconvénients de Tidio AI
Avantages :
- Automatisation avancée du service client grâce à un agent IA contextuel.
- Interface unifiée pour le live chat, le help desk et les canaux sociaux.
- Flows visuels sans code pour déployer rapidement des scénarios.
- Analytique claire pour piloter la qualité et l’efficacité du support.
- Réduction de la charge des équipes et amélioration du temps de réponse.
Inconvénients :
- Nécessite du temps initial pour structurer la base de connaissances et affiner les réponses.
- Les performances de l’IA varient selon la qualité des données fournies.
- Les coûts peuvent augmenter avec le volume de conversations et les fonctionnalités avancées.
Questions fréquentes sur Tidio AI
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Tidio AI peut‑il remplacer totalement les agents humains ?
Il automatise les demandes répétitives et simples, mais les cas complexes sont mieux traités par des agents humains via l’escalade vers le live chat ou le help desk.
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Faut‑il des compétences techniques pour créer des automatisations ?
Les flows visuels permettent de concevoir des scénarios sans code. Des compétences techniques peuvent toutefois aider pour des intégrations avancées.
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L’agent IA s’appuie‑t‑il sur nos documents internes ?
Oui, il peut utiliser votre base de connaissances et vos contenus de support pour fournir des réponses cohérentes et actualisées.