Kommunicate

Kommunicate AI란?

Kommunicate AI는 기업이 웹사이트와 모바일 앱에 AI 기반 고객 서비스 자동화를 구축·배포·운영할 수 있도록 돕는 챗봇 플랫폼입니다. 비개발자도 시각적 Flow Designer로 대화 흐름을 설계하고, 지식베이스·문서·FAQ 등 다양한 데이터 소스로 챗봇을 학습시켜 빠르고 일관된 응대를 제공합니다. 고급 분석을 통해 응대 시간, 해결률, 전환 지표를 추적하고, 옴니채널 통합으로 여러 접점에서 끊김 없는 대화를 이어갈 수 있습니다. 또한 기존 CRM 및 티켓팅 시스템과 자연스럽게 연동되어 고객 정보와 이력 기반의 맞춤형 응대가 가능하며, 다국어 지원으로 글로벌 고객 지원 품질을 높입니다. 필요 시 사람 상담원으로의 부드러운 핸드오프를 제공해 복잡한 이슈도 안전하게 처리하고, 보안·권한·버전 관리 기능으로 팀 협업과 지속적 개선을 뒷받침하는 것이 핵심 가치입니다.

Kommunicate AI의 주요 기능

• Flow Designer: 드래그 앤 드롭 방식으로 대화 흐름을 시각적으로 구성해 빠른 프로토타입과 반복 개선을 지원합니다.
• 고급 분석(Analytics): 응답 시간, 해결률, 이탈 지점, 전환 성과 등 핵심 지표를 모니터링하고 최적화 인사이트를 제공합니다.
• 옴니채널 연동: 웹사이트와 모바일 앱을 비롯한 다양한 접점에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
• CRM·티켓팅 시스템 통합: 기존 고객관리/헬프데스크와 연결해 대화 중 생성된 이슈를 자동 티켓화하고 이력을 동기화합니다.
• 다국어 지원: 여러 언어로 챗봇을 운영해 글로벌 사용자를 대응할 수 있습니다.
• 데이터 기반 학습: FAQ, 문서, 지식베이스 등 다양한 데이터 소스로 챗봇을 훈련해 정확도를 높입니다.
• 사람 상담원 핸드오프: 자동화로 해결이 어려운 문의는 실시간 상담원에게 원활히 전환합니다.
• 보안 및 권한 관리: 팀·역할 기반 접근 제어와 변경 이력 관리로 안전한 운영 환경을 제공합니다.

Kommunicate AI을(를) 사용할 사람

빠른 응답과 효율적인 고객 지원이 필요한 전자상거래, 모바일 서비스, SaaS, 핀테크, 교육, 헬스케어 등 다양한 산업의 조직에 적합합니다. CS 팀과 헬프데스크 운영자에게는 티켓 처리 자동화와 업무량 분산을, 마케터와 제품 담당자에게는 전환 향상과 온보딩 자동화를, 개발자와 운영 팀에게는 안정적인 SDK·API 연동과 확장성을 제공합니다. 특히 반복 문의가 많거나 24/7 지원이 필요한 조직, 다국어 고객 기반을 가진 기업, 기존 CRM/티켓팅 투자와의 연계를 원하는 팀에 유용합니다.

Kommunicate AI 사용 방법

1. 계정을 생성하고 워크스페이스를 설정합니다. 브랜드 명, 시간대, 기본 언어 등을 지정합니다.
2. 웹 위젯 또는 모바일 SDK를 설치해 사이트/앱에 챗 인터페이스를 연결합니다.
3. Flow Designer에서 핵심 시나리오(FAQ, 주문 조회, 예약, 결제 문의 등)의 대화 흐름을 설계합니다.
4. FAQ·문서·지식베이스 등 데이터 소스를 연결해 챗봇을 학습시키고 답변 정확도를 점검합니다.
5. CRM·티켓팅 시스템과 통합해 고객 정보 조회, 티켓 생성/업데이트 자동화를 설정합니다.
6. 다국어가 필요하다면 언어별 답변 및 감지 규칙을 구성합니다.
7. 사람 상담원 핸드오프 기준(의도, 감정, 복잡도)과 라우팅 규칙을 정의합니다.
8. 테스트 환경에서 대화 흐름과 예외 케이스를 검증하고 품질을 보정합니다.
9. 프로덕션에 배포한 뒤 대시보드에서 분석 지표를 모니터링하고 개선 사이클을 반복합니다.

Kommunicate AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 주문 조회, 배송 추적, 반품/교환 절차를 자동화해 문의 폭주를 완화합니다. 핀테크·보험 분야는 본인 확인 전단계 안내와 간단한 상품 비교, 사고 접수 초안을 자동화해 처리 속도를 높입니다. SaaS 기업은 제품 온보딩, 기능 가이드, 계정/결제 이슈 1차 응대를 챗봇으로 처리하고 복잡한 건만 상담원에게 전달합니다. 교육·에듀테크는 수강 등록, 일정 안내, 과금 문의를 자동화하며, 헬스케어·병원은 예약 요청 접수, 준비물 안내, 기본적인 증상 분류 등 비임상 문의에 활용합니다.

Kommunicate AI 요금제

요금은 일반적으로 기능 범위, 좌석 수, 대화량 등에 따른 등급형 구독으로 구성되며, 무료 체험 또는 제한적 무료 이용 여부와 세부 금액은 변경될 수 있습니다. 최신 요금 및 포함 기능은 공식 웹사이트의 요금 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

Kommunicate AI의 장점과 단점

Kommunicate AI 관련 자주 묻는 질문

• 웹과 모바일 앱 모두에서 사용할 수 있나요?

  네. 웹 위젯과 모바일 SDK를 통해 웹사이트와 iOS/Android 앱에 챗봇을 손쉽게 배포할 수 있습니다.

• 기존 CRM이나 티켓팅 시스템과 연동이 가능한가요?

  가능합니다. 통합 기능을 통해 고객 정보 조회, 티켓 생성/업데이트, 대화 이력 동기화를 자동화할 수 있습니다.

• 여러 언어를 동시에 지원할 수 있나요?

  다국어 설정을 통해 언어 감지와 언어별 답변 구성을 지원하므로 글로벌 고객을 일관되게 대응할 수 있습니다.

• 챗봇은 어떤 데이터로 학습하나요?

  FAQ, 지식베이스, 문서 등 다양한 내부 자료를 연결해 학습할 수 있으며, 플로우 기반 응답과 조합해 정확도를 높일 수 있습니다.

• 자동화로 해결되지 않는 문의는 어떻게 처리하나요?

  사전 정의한 조건에 따라 사람 상담원에게 실시간으로 핸드오프되어 대화를 이어가며, 필요한 경우 티켓이 자동 생성됩니다.

• 도입 전 성과를 검증할 수 있나요?

  테스트 환경과 분석 대시보드를 활용해 파일럿 운영으로 응답 시간, 해결률, 전환 지표를 검증한 뒤 단계적으로 확장할 수 있습니다.