Tidio

Tidio AIとは

Tidio AIは、AIを核にしたカスタマーサービスソリューションで、見込み客のコンバージョン向上、迅速で一貫したサポート、収益拡大を同時に実現します。生成AIのLyro AI Agentによる会話型チャットボット、オペレーター対応のライブチャット、共有受信箱のヘルプデスク、ドラッグ＆ドロップで構築できる自動化フローを一体化。Webサイトや各種メッセージチャネルのやり取りを集約し、FAQ回答、リード獲得、購入前後の案内、問い合わせの振り分けを自動化します。会話履歴や属性に基づくパーソナライズ応答で初回応答時間を短縮し、24時間対応を実現。ノーコードで運用できる設計により、スモールビジネスから成長企業まで、サポート効率と顧客体験の質を両立させることができます。分析ダッシュボードでCSATや解決率、離脱ポイントを可視化し、継続的なオペレーション改善にも役立ちます。

Tidio AIの主な機能

• Lyro AI Agent（AIチャットボット）：自然言語での意図理解と継続的な対話により、FAQや出荷・返品案内、予約前の質問などを自動解決。難易度が高い案件は人間オペレーターへスムーズにエスカレーションします。
• ライブチャット：リアルタイムでの有人対応、テンプレート返信、共同対応により、顧客の待ち時間を最小化し満足度を向上します。
• ヘルプデスク：すべてのチャネルから届く問い合わせを統合し、チケット化、タグ付け、優先度管理でチーム作業を効率化します。
• 自動化フロー（Flows）：ドラッグ＆ドロップで条件分岐やフォームを設定し、リード獲得、カート放棄リカバリー、アンケート収集などを自動化します。
• オムニチャネル対応：サイトのチャットウィジェットや主要メッセージチャネルを横断して会話を統合し、一元管理を可能にします。
• 分析とレポート：応答時間、解決率、満足度などのKPIを可視化し、ボトルネックの特定と改善につなげます。

Tidio AIの適用ユーザー

EC・D2C事業者の注文前後サポート、SaaSのオンボーディングやトライアル支援、予約・来店型ビジネスの問い合わせ対応、B2Bのリード育成や技術的な一次対応などに適しています。専任のサポート体制が小規模なチームでも、AIカスタマーサービスと自動化で24/7体制を実現したい企業に向いています。

Tidio AIの使用手順

1. アカウントを作成し、ワークスペースと基本設定（ブランド名・営業時間・言語など）を整えます。
2. サイトにチャットウィジェットを設置し、外観と表示条件を調整します。
3. Lyro AI Agentに学習させるため、FAQやポリシー、製品・サービス情報をナレッジとして登録します。
4. 自動化フローを作成し、歓迎メッセージ、問い合わせ分類、カート放棄対策、リードフォーム等を設定します。
5. エスカレーションや担当割り当て、SLAなどの運用ルールを定義し、ライブチャットとヘルプデスクを有効化します。
6. テスト環境で対話を検証し、公開後は分析ダッシュボードでKPIを確認して継続的に改善します。

Tidio AIの業界活用例

ECでは配送状況・返品条件の自動回答や、在庫質問への即時応答で購入機会を逃しません。SaaSではトライアル中の設定ガイドや技術FAQの一次切り分けを自動化し、複雑な課題のみをエンジニアに引き継ぎます。旅行・ホスピタリティでは空き状況や料金の案内、チェックイン前の連絡を効率化。サービス業では予約変更やキャンセル対応の標準化により、応答品質のばらつきを減らします。

Tidio AIの優点と欠点

Tidio AIの人気の質問

• 質問1:

  Lyro AI Agentは人間のオペレーターとどのように連携しますか？エスカレーション条件を設定すると、AIが解決できない問い合わせをリアルタイムで有人チャットへ引き継ぎ、会話履歴を共有してシームレスに対応できます。

• 質問2:

  ノーコードで自動化フローを作れますか？はい。条件分岐やフォーム、タグ付けなどをドラッグ＆ドロップで構築でき、公開後も運用状況に合わせて柔軟に調整できます。

• 質問3:

  既存のFAQやポリシーを活用できますか？はい。既存のよくある質問やガイドラインをナレッジとして登録することで、AI応答の精度と一貫性を高められます。