Tidio

Tidio AI là gì?

Tidio AI là nền tảng dịch vụ khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cung cấp hỗ trợ nhất quán và thúc đẩy doanh thu. Trọng tâm của Tidio là Lyro AI Agent — chatbot chăm sóc khách hàng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, có thể trả lời câu hỏi lặp lại, thu thập thông tin và chuyển tiếp sang nhân viên khi cần. Kết hợp Live Chat theo thời gian thực, Help Desk quản lý ticket và Flows tự động hóa, Tidio hợp nhất mọi tương tác qua website, email và mạng xã hội vào một hộp thư chung, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Các tính năng chính của Tidio AI

• Lyro AI Agent: Chatbot hỗ trợ khách hàng dựa trên AI, khai thác cơ sở tri thức để trả lời chính xác, đặt câu hỏi làm rõ và handoff mượt mà sang nhân viên khi gặp tình huống phức tạp.
• Live Chat đa thiết bị: Trò chuyện theo thời gian thực, tin nhắn chủ động, thông tin khách truy cập, tin nhắn soạn sẵn và ghi chú nội bộ giúp đội ngũ phản hồi nhanh hơn.
• Help Desk & Ticketing: Hộp thư hợp nhất, gắn thẻ, ưu tiên, phân công và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu từ nhiều kênh trong một nơi.
• Flows tự động hóa: Trình kéo-thả không cần mã để xây kịch bản: thu thập lead, định tuyến, trả lời câu hỏi thường gặp, nhắc bỏ giỏ hàng, theo dõi đơn hàng…
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với nền tảng website và thương mại điện tử phổ biến, CRM và công cụ tự động hóa qua các tích hợp sẵn có.
• Kho tri thức & đào tạo AI: Đồng bộ FAQ/tài liệu, tạo câu trả lời chuẩn hóa; AI học theo nội dung cập nhật.
• Phân tích & báo cáo: Thống kê lưu lượng, thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, hiệu quả chatbot và chuyển đổi để tối ưu quy trình.
• Bảo mật & tuân thủ: Quản lý quyền truy cập, lưu trữ dữ liệu an toàn, hỗ trợ tuân thủ quyền riêng tư.

Đối tượng phù hợp với Tidio AI

Tidio AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, cửa hàng thương mại điện tử, startup SaaS, đơn vị dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ muốn hợp nhất kênh chăm sóc khách hàng, tự động hóa câu hỏi lặp lại và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các đội marketing, sales, chăm sóc khách hàng, vận hành hoặc chủ shop cần một giải pháp dễ triển khai, mở rộng linh hoạt và tối ưu chi phí cũng sẽ hưởng lợi.

Cách sử dụng Tidio AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo workspace cho doanh nghiệp.
2. Cài widget chat lên website (chèn đoạn mã, hoặc dùng plugin/ứng dụng cho nền tảng CMS/eCommerce phù hợp).
3. Kết nối các kênh hỗ trợ cần thiết như email, live chat và mạng xã hội.
4. Nhập hoặc liên kết cơ sở tri thức/FAQ để huấn luyện Lyro AI Agent.
5. Tạo Flows bằng trình kéo-thả: định tuyến, thu lead, trả lời tự động, kịch bản theo từng trang/chiến dịch.
6. Thiết lập quy tắc phân công, giờ làm việc, tin nhắn chào và kịch bản chuyển tiếp cho nhân viên.
7. Khởi chạy, giám sát cuộc hội thoại trong hộp thư chung và sử dụng thẻ, ghi chú để cộng tác.
8. Phân tích báo cáo, tối ưu nội dung AI, kịch bản và quy trình theo kết quả thực tế.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Tidio AI

Trong thương mại điện tử, Tidio AI tự động trả lời câu hỏi về tình trạng đơn hàng, đổi trả, kích thước, phí vận chuyển và khôi phục đơn bỏ giỏ qua tin nhắn chủ động. Với SaaS, công cụ hỗ trợ onboarding, hướng dẫn tính năng, phân loại mức độ ưu tiên và chuyển tiếp ticket kỹ thuật. Doanh nghiệp dịch vụ có thể dùng chatbot để đặt lịch, báo giá sơ bộ, sàng lọc lead trước khi nhân viên tiếp nhận. Nhờ hộp thư hợp nhất, mọi cuộc hội thoại từ nhiều kênh đều được ghi nhận và theo dõi.

Gói cước và mô hình giá của Tidio AI

Tidio AI thường cung cấp mô hình freemium với gói miễn phí giới hạn tính năng cơ bản cho live chat và tự động hóa. Các gói trả phí mở rộng bao gồm số lượng thành viên, kênh tích hợp, số cuộc hội thoại/phiên chatbot, tính năng nâng cao của Help Desk và Flows. Lyro AI Agent có thể được tính phí theo khối lượng hội thoại hoặc như một tiện ích bổ sung. Doanh nghiệp có thể dùng thử trong thời gian ngắn trước khi nâng cấp để phù hợp nhu cầu thực tế.

Ưu điểm và nhược điểm của Tidio AI

Các câu hỏi thường gặp về Tidio AI

• Câu hỏi: Lyro AI Agent khác gì so với chatbot quy tắc?

  Trả lời: Lyro dùng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tri thức doanh nghiệp để trả lời linh hoạt, có thể đặt câu hỏi làm rõ và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần, thay vì chỉ dựa vào kịch bản nút bấm.

• Câu hỏi: Tôi cần chuẩn bị gì để huấn luyện AI?

  Trả lời: Tập hợp FAQ, tài liệu trợ giúp, chính sách và nội dung sản phẩm/dịch vụ. Sau đó nhập hoặc liên kết để AI tham chiếu và cập nhật định kỳ.

• Câu hỏi: Tidio AI có thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ không?

  Trả lời: Không. AI xử lý tốt câu hỏi lặp lại và tác vụ thường nhật, còn tình huống phức tạp vẫn cần chuyên viên tiếp nhận qua cơ chế handoff.

• Câu hỏi: Tidio có tích hợp với nền tảng thương mại điện tử không?

  Trả lời: Có, Tidio hỗ trợ nhiều nền tảng web và eCommerce phổ biến, cho phép đồng bộ dữ liệu để cá nhân hóa hội thoại và tự động hóa quy trình.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?

  Trả lời: Tidio cung cấp cơ chế quản lý truy cập và lưu trữ an toàn, hỗ trợ tuân thủ quyền riêng tư; bạn có thể cấu hình vai trò, nhật ký và chính sách dữ liệu theo nhu cầu.

• Câu hỏi: Có dùng được tiếng Việt không?

  Trả lời: Bạn có thể thiết lập nội dung, kịch bản và kho tri thức bằng tiếng Việt. Với hỗ trợ ngôn ngữ của AI, nên kiểm thử trên dữ liệu thực tế để đảm bảo chất lượng trả lời.