Tidio

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工具介紹:

LyroAI客服機器人搭配即時聊天、客服中心與流程，提升轉化與營收，整合多管道服務，支援全通路協作，自動化常見詢問處理。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

網站免費加值無程式碼與低程式碼開發 AI 客戶服務 AI潛在客戶開發 AI聊天機器人 AI 代理

工具資訊

什麼是 Tidio AI

Tidio AI 是一套以人工智慧為核心的客戶服務解決方案，將 AI 客服聊天機器人（Lyro AI Agent）、即時聊天（Live Chat）、幫助台（Help Desk） 與 流程自動化（Flows） 整合於同一平台，協助企業在網站與多通路上即時回覆、管理工單並自動化重複性互動。其核心價值在於以 AI 理解用戶意圖、引用知識庫與常見問題提供準確回覆，當情境需要時可無縫轉接真人，兼顧效率與服務品質。對電商、SaaS 與中小企業而言，Tidio AI 能在關鍵接觸點收集潛在客戶、降低回覆時間、提升解決率與轉換率，同時以可視化流程與報表分析持續優化客服與營運成果。

Tidio AI主要功能

Lyro AI Agent：以自然語言理解意圖，從知識庫與 FAQ 生成回覆；支援置信度門檻與規則，問題超出範圍時自動轉接真人，降低誤答風險。
Live Chat 即時聊天：在網站與社群通路提供即時對話，支援預設回覆、快捷語、訪客資訊與分流，縮短首次回覆時間。
Help Desk 工單管理：集中管理訊息與郵件，提供標籤、指派、SLA、巨集與碰撞偵測，讓團隊協作更有條理。
Flows 視覺化自動化：以拖拉式節點建立歡迎訊息、收集線索、購物車挽回、NPS/CSAT 調查與訂單查詢等旅程，減少重複性工作。
多通路整合：串接網站小工具、Email、Messenger、Instagram、WhatsApp 等；支援 Shopify、WooCommerce 等電商與 Zapier/CRM 生態。
知識庫與內容管理：將文件、FAQ 與政策條款作為 AI 回覆依據，提供搜尋與內嵌小工具，持續擴充內容。
報表與成效分析：追蹤對話量、解決率、回覆時間、轉換與來源成效，協助迭代流程與內容。
安全與合規：支援角色權限、資料存取控制與合規實務，降低營運風險。

Tidio AI適用人群

Tidio AI 適合注重轉換與效率的企業與團隊，包括：電商商家需要即時回答配送、庫存、退換貨問題；SaaS 與數位服務商希望以 AI 提供 24/7 自助支援並在需要時交接真人；中小企業或新創需要以有限人力管理多通路訊息；行銷與增長團隊以聊天流程收集名單、挽回流失；客服中心希望以工單與自動化降低平均處理時間、提高解決率的場景。

Tidio AI使用步驟

建立帳戶並連接通路：將聊天小工具嵌入網站，或透過外掛/插件安裝；依需求串接 Email、Messenger、Instagram、WhatsApp 等。
設定品牌與小工具：自訂外觀、歡迎語與預設回覆；設定營業時間與離線收件方式。
建立知識庫與訓練 AI：匯入 FAQ、政策與文件，啟用 Lyro AI Agent，設定置信度與轉人工規則。
設計 Flows 自動化：以視覺化節點建立名單收集、購物車挽回、訂單查詢與滿意度調查流程。
配置 Help Desk：啟用郵件轉送至工單、建立分類與標籤、設定 SLA 與巨集以標準化處理。
串接生態系：連結 Shopify/WooCommerce、CRM 或透過 Zapier 觸發後續行銷與營運動作。
測試與上線：在測試環境驗證意圖、回覆與分流；調整知識內容與流程，再正式上線。
監控與優化：透過報表檢視解決率與轉換，持續優化話術、知識庫與自動化邏輯。

Tidio AI行業案例

電商品牌利用 Lyro AI 即時解答配送時效、退換貨與庫存問題，並以 Flows 推動購物車挽回與折扣碼回饋，提升轉換與客單價。SaaS 服務商以知識庫驅動的 AI 自助支援處理常見設定與帳務問題，當複雜技術議題出現時自動產生工單並交由二線工程師處理。旅遊與酒店業在高峰期以即時聊天回覆預訂與加價服務需求，並利用自動化蒐集聯絡資訊以利後續行銷跟進。B2B 團隊則以對話表單篩選潛在客戶，將合格線索同步至 CRM 進行銷售流程。

Tidio AI收費模式

Tidio AI 提供多層級方案，通常包含免費或入門方案以供測試，進階功能（如更高配額、完整工單、進階自動化與報表）則採訂閱計費。AI 聊天機器人（Lyro AI）常以對話量或解決次數等使用量額度計價，亦可能作為附加元件。部分通路（如 WhatsApp）或外部整合可能需額外費用。官方普遍提供試用期與年繳折扣；實際方案、配額與價格以官網最新資訊為準。

Tidio AI優點和缺點

優點：

AI 與人工協作順暢：高置信度自助回覆，複雜情境自動轉接真人。
部署快速：可視化流程與現成小工具，縮短上線時間。
多通路整合完整：網站、社群與電商平台集中管理。
對電商友善：支援訂單/購物流程情境，便於挽回與加購。
報表清晰：可衡量解決率、回覆時間與轉換成效，利於迭代。
生態系擴充：與 CRM、Zapier 等工具串接，延伸自動化能力。

缺點：

進階自動化與客製化流程需要投入規劃與維護成本。
AI 對話若以用量計費，流量高時需控管成本與配額。
回答品質依賴知識庫品質與覆蓋度，需持續整理內容。
部分第三方通路或 API 需額外申請與費用，導入流程較長。
多語系營運下，內容同步與版本管理的作業量提高。

Tidio AI熱門問題

問題 1: Tidio AI 是否支援多語系與繁體中文？

平台支援多語情境的聊天與內容配置，能以繁體中文提供回覆；建議以相同語言建立 FAQ 與知識庫，以提升 AI 準確度。
問題 2: 如何避免 AI 回答超出範圍或產生錯誤？

設定信心閾值、限制資料來源、定義不可回應範圍，並啟用超出範圍的自動轉人工；同時持續優化知識庫與意圖標註。
問題 3: 能與現有的電商與 CRM 系統整合嗎？

可透過原生整合（如 Shopify、WooCommerce）與 Zapier/原生連接器同步客戶與訂單資料，將合格線索或工單推送至 CRM 與後端系統。
問題 4: 需要工程資源才能上線嗎？

一般可透過外掛或嵌碼快速部署，視覺化流程無需寫程式即可建立；若需深度客製化或專屬整合，才建議投入開發資源。
問題 5: 資安與隱私如何保障？

平台提供權限控管與資料保護機制，並支援合規實務；建議在上線前完成資料分類、敏感資訊遮罩與存取權限設定。