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Tidio
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Ferramenta Introdução:Atendimento ao cliente com IA: Lyro, chat ao vivo e fluxos.
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Data de Inclusão:2025-10-21
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Informações da ferramenta
O que é Tidio AI
Tidio AI é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que combina chatbot, live chat, help desk e automações em “flows” para acelerar respostas, qualificar leads e aumentar conversões. Com o Lyro AI Agent, a ferramenta compreende perguntas em linguagem natural, resolve dúvidas recorrentes 24/7 e encaminha casos complexos para agentes humanos em tempo real. Sua proposta central é unificar canais, reduzir o tempo de resolução e escalar o suporte sem sacrificar a qualidade, oferecendo experiências personalizadas em toda a jornada do cliente.
Principais funcionalidades de Tidio AI
- Lyro AI Agent: agente virtual que entende intenções, responde FAQs e realiza o handoff inteligente para humanos quando necessário.
- Live Chat: conversas em tempo real com visitantes do site, com histórico unificado e contexto completo.
- Help Desk/Inbox unificada: centraliza tickets e mensagens de múltiplos canais para não perder nenhuma solicitação.
- Flows de automação: construtor visual para criar jornadas, gatilhos e regras sem código.
- Base de conhecimento/FAQ: alimenta o bot com conteúdos confiáveis para respostas consistentes.
- Qualificação e roteamento: captura dados, segmenta e direciona leads para a equipe certa.
- Relatórios e métricas: KPIs de tempo de resposta, satisfação e taxa de resolução para otimização contínua.
- Personalização: mensagens proativas com base em comportamento, página e origem de tráfego.
- Integrações: conecta-se a plataformas de e-commerce, CMS e CRM populares.
- Suporte multilíngue: atende públicos de diferentes regiões com comunicação consistente.
Para quem é Tidio AI
Ideal para lojas virtuais, empresas SaaS, times de suporte e sucesso do cliente, equipes de vendas e PMEs que precisam escalar atendimento, reduzir custos operacionais e acelerar a conversão de leads. Também é útil para negócios de serviços que recebem alto volume de perguntas repetitivas e desejam oferecer suporte 24/7 sem ampliar o time.
Como usar Tidio AI
- Crie sua conta e adicione o widget ao site por script ou plugin.
- Conecte canais relevantes (site, e-mail e redes sociais) à inbox unificada.
- Implemente o Lyro AI Agent e alimente-o com FAQs e artigos da base de conhecimento.
- Configure flows de automação: captação de leads, respostas rápidas e roteamento.
- Defina regras de handoff para passar conversas complexas ao Live Chat.
- Personalize mensagens proativas e o design do chat para combinar com a sua marca.
- Publique e acompanhe métricas de desempenho para iterar e otimizar continuamente.
Casos de uso de Tidio AI no setor
No e-commerce, o bot responde sobre rastreio, trocas e carrinhos abandonados, enquanto o live chat fecha vendas complexas. Em SaaS, orienta onboarding, ativa usuários e prioriza tickets críticos. Em educação, tira dúvidas sobre cursos e matrículas. Em serviços financeiros, faz triagem segura e encaminha para especialistas. Em saúde e bem-estar, auxilia no pré-agendamento e na informação de procedimentos. Em turismo e logística, atualiza status de reservas e entregas em tempo real.
Modelo de preços de Tidio AI
O Tidio AI costuma oferecer um plano gratuito com recursos básicos e planos pagos que adicionam funcionalidades avançadas, capacidade maior e integrações. Recursos de IA como o Lyro AI Agent podem adotar cobrança baseada em volume de conversas resolvidas ou uso. Verifique os detalhes e eventuais períodos de teste no site oficial para a tabela de preços mais atual.
Vantagens e desvantagens de Tidio AI
Vantagens:
- Combina IA conversacional, live chat, help desk e automações em um só lugar.
- Reduz tempo de resposta e custos com atendimento 24/7.
- Handoff fluido entre bot e agente humano preservando contexto.
- Construtor de flows sem código e fácil de configurar.
- Relatórios claros para otimização de CX e conversão.
- Integrações com stack de e-commerce e CRM.
Desvantagens:
- Dependência da qualidade da base de conhecimento para boas respostas.
- Cenários muito complexos ainda exigem intervenção humana.
- Custos podem crescer com alto volume de interações ou usuários.
- Integrações avançadas podem demandar suporte técnico.
Perguntas frequentes sobre Tidio AI
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O Tidio AI substitui agentes humanos?
Não. Ele resolve questões repetitivas e faz triagem, mas transfere casos complexos para a equipe via live chat.
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Preciso saber programar para criar automações?
Não. Os flows são montados em um construtor visual, sem necessidade de código.
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Com quais plataformas o Tidio AI integra?
Ele se conecta a ferramentas populares de e-commerce, CMS e CRM. Consulte a lista de integrações no site oficial.
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Como treinar o Lyro AI Agent?
Importe FAQs e artigos da base de conhecimento e mantenha o conteúdo atualizado para melhorar a precisão das respostas.
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É possível medir o impacto no atendimento?
Sim. Use relatórios de taxa de resolução, CSAT, tempo de resposta e conversões para acompanhar resultados e otimizar.