Tidio

Was ist Tidio AI

Tidio AI ist eine KI-gestützte Kundenservice-Lösung, die Unternehmen hilft, mehr Leads zu konvertieren, Support zu verbessern und Umsätze zu steigern. Der Lyro AI Agent beantwortet Routineanfragen automatisch, qualifiziert Kontakte und arbeitet 24/7. Über Live-Chat, Help Desk und visuelle Flows werden Interaktionen kanalübergreifend gebündelt und Abläufe automatisiert. So erhalten Kundinnen und Kunden schnelle, konsistente Antworten, während Teams entlastet werden und sich auf komplexe Fälle konzentrieren – mit messbaren Effekten auf Reaktionszeiten und Zufriedenheit.

Hauptfunktionen von Tidio AI

• Lyro AI Agent: KI-Chatbot für wiederkehrende Fragen, Lead-Qualifizierung und Vorab-Triage; arbeitet kontextbezogen und übergibt nahtlos an menschliche Mitarbeitende.
• Live-Chat: Direktkommunikation auf der Website mit Handovers, Schnellantworten und Warteschlangen – für persönliche Betreuung in Echtzeit.
• Help Desk: Zentrales Ticketing zur Bündelung von Anfragen, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Automatisierte Flows: Visuelle Workflows zur Automatisierung von Begrüßungen, Formularen, Lead-Capture, Triggern und Routing – ohne Programmierung.
• Omnichannel: Einheitliche Inbox für mehrere Kanäle (z. B. Web-Chat, E-Mail, Social Messaging) und konsistente Customer Experience.
• Analytics & Reporting: Einblicke in Antwortzeiten, Auslastung, Zufriedenheit und Konversionspfade zur kontinuierlichen Optimierung.
• Integrationen: Anbindung an gängige Shop-, CRM- und Marketing-Systeme zur Synchronisierung von Kontakten, Bestellungen und Gesprächen.

Für wen ist Tidio AI geeignet

Tidio AI eignet sich für E‑Commerce-Shops, SaaS-Anbieter, Agenturen und KMU, die Support skalieren, Leads schneller qualifizieren und den Vertrieb unterstützen möchten. Ideal für Support- und Erfolgsteams, die 24/7-Reichweite benötigen, sowie Marketing- und Sales-Teams, die mehr Konversationen in Abschlüsse verwandeln wollen – ohne komplexe IT-Ressourcen.

Wie man Tidio AI verwendet

1. Konto anlegen und Kanäle (Web-Chat, E-Mail, ggf. Messenger) verbinden.
2. Lyro AI Agent aktivieren, Wissensquellen/FAQs hinterlegen und Antwortlogiken definieren.
3. Automatisierte Flows für Begrüßung, Lead-Erfassung, Routing und Follow-ups erstellen.
4. Chat-Widget gestalten, Sprachen und Verfügbarkeiten einstellen und auf der Website einbinden.
5. Zuweisungsregeln, SLAs und Übergaben an Mitarbeitende konfigurieren.
6. Live gehen, Gespräche überwachen und Tickets im Help Desk nachverfolgen.
7. Berichte prüfen, Inhalte und Flows iterativ optimieren.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Tidio AI

Im E‑Commerce berät Tidio AI zu Produkten, holt Warenkörbe zurück und informiert zum Bestellstatus. In SaaS unterstützt es Onboarding, Feature-FAQ und Renewal-Hinweise. Im Tourismus beantwortet es Anfragen zu Verfügbarkeiten, Buchungen und Stornierungen. Im Bildungsbereich hilft es bei Kursberatung und Einschreibung. Im B2B‑Support qualifiziert es Leads, sammelt Kontext und leitet komplexe Fälle an Expertinnen und Experten weiter.

Preismodell von Tidio AI

Tidio AI wird in der Regel in gestaffelten Tarifen nach Funktionsumfang und Nutzungsvolumen (z. B. Gespräche, Agenten) angeboten. Komponenten wie Lyro AI, Live-Chat, Help Desk und Automations‑Flows können je nach Plan enthalten oder ergänzbar sein. Details zu Preisen, Limits und einer möglichen Testphase sind auf der offiziellen Produktseite einsehbar.

Vorteile und Nachteile von Tidio AI

Häufige Fragen zu Tidio AI

• Unterscheidet Tidio AI automatisch zwischen Bot und Mensch?

  Ja. Der Lyro AI Agent übernimmt standardisierte Anfragen und übergibt bei Bedarf inklusive Kontext an Live‑Mitarbeitende.

• Kann ich Tidio AI ohne Programmierung einrichten?

  Die wichtigsten Funktionen wie Chat-Widget, Flows und Antworten lassen sich über visuelle Oberflächen konfigurieren.

• Welche Kanäle unterstützt Tidio AI?

  Web‑Chat sowie weitere Kanäle je nach verfügbarer Integration, gebündelt in einer gemeinsamen Inbox.

• Wie messe ich den Erfolg?

  Über Berichte zu Antwortzeiten, gelösten Fällen, Zufriedenheit und Konversionsraten; Erkenntnisse fließen in die Optimierung ein.

• Ist Tidio AI für kleinere Teams geeignet?

  Ja, die Plattform skaliert von kleinen Teams bis zu größeren Setups und wächst mit den Anforderungen.