Stonly

Stonly AI란?

Stonly AI는 고객 서비스 품질을 높이기 위해 설계된 지식 관리 플랫폼으로, 따라 하기 쉬운 단계별 설명과 가이드를 중심으로 문제 해결을 돕습니다. 복잡한 절차를 인터랙티브 가이드로 시각화해 셀프 서비스 성공률을 높이고, 반복 문의를 줄여 지원 비용을 낮추는 데 초점을 둡니다. 또한 개인화된 지식 제공과 AI 기반 응답·추천, 프로세스 자동화를 결합해 대규모 고객에도 일관된 답변을 빠르게 제공합니다. 에이전트 보조 기능으로 응답 초안 제안, 관련 문서 추천 등을 통해 처리 시간을 단축하고, 분석 도구로 이탈 지점과 지식 격차를 파악해 지속적으로 개선할 수 있습니다. 웹, 앱, 헬프 센터 등 다양한 채널에 가이드를 배포해 고객 접점 전반에서 동일한 경험을 제공하는 것이 핵심 가치입니다.

Stonly AI의 주요 기능

• 지식 관리 중앙화: 문서, FAQ, 절차서를 구조화해 하나의 지식 베이스로 통합 관리합니다.
• 인터랙티브 단계별 가이드: 분기 조건과 체크리스트, 입력 폼을 활용해 복잡한 절차를 쉽게 따라가도록 안내합니다.
• 개인화 지식 제공: 역할, 권한, 고객 상태 등 맥락에 따라 맞춤 콘텐츠를 노출합니다.
• AI 기반 답변·요약: 지식 문서를 바탕으로 답변 초안 생성, 요약, 관련 항목 추천을 지원합니다.
• 프로세스 자동화: 티켓 분류·라우팅, 트리거, 워크플로 실행으로 반복 작업을 줄입니다.
• 에이전트 보조: 제안 응답, 다음 단계 권고, 매크로 개선 등으로 처리 속도를 높입니다.
• 옴니채널 배포: 웹사이트 위젯, 제품 내 임베드, 헬프 센터 등 다양한 접점에 가이드를 손쉽게 배포합니다.
• 분석 및 리포트: 셀프 해결률, 이탈 단계, 검색·클릭 데이터를 기반으로 개선 포인트를 제시합니다.
• 권한·보안 관리: 접근 제어와 버전 관리로 민감 정보와 변경 이력을 안전하게 유지합니다.

Stonly AI를 사용할 사람

반복 문의를 줄이고 고객의 스스로 해결(Self-service) 비율을 높이고 싶은 고객 지원·고객 성공 팀, 온보딩과 제품 채택을 체계화하려는 제품·교육 팀, 표준 운영 절차(SOP)를 자동화하려는 운영·IT 헬프데스크, 그리고 대규모 고객을 일관되게 응대해야 하는 이커머스·SaaS·핀테크 등 B2C/B2B 기업에 적합합니다. 에이전트 생산성을 높이고 지원 비용을 최적화하려는 성장 단계의 조직에도 유용합니다.

Stonly AI 사용 방법

1. 계정을 생성하고 워크스페이스를 설정한 뒤 팀원을 초대합니다.
2. 카테고리와 태그로 지식 구조를 설계하고 접근 권한을 정의합니다.
3. 단계별 가이드를 작성하고 분기 조건, 체크리스트, 이미지·동영상 등을 추가합니다.
4. AI 설정에서 데이터 소스를 연결하고 답변 톤, 가이드레일(금지/허용 범위)을 구성합니다.
5. 웹 위젯 또는 제품 내 임베드를 설치하고 헬프데스크/CRM과 연동합니다.
6. 티켓 라우팅, 자동 응답, 트리거 등 워크플로 자동화를 활성화합니다.
7. 분석 리포트를 확인해 이탈 단계와 검색 실패 키워드를 개선하고 주기적으로 업데이트합니다.

Stonly AI의 산업별 활용 사례

이커머스에서는 주문 변경·반품·환불 과정을 단계별 가이드로 제공해 문의량을 감소시킵니다. SaaS 기업은 제품 온보딩과 기능 튜토리얼을 인터랙티브하게 제공해 채택률을 높입니다. 핀테크는 계정 인증·보안 점검 절차를 개인화해 오류를 줄이고, 통신사는 요금제 변경·장비 설치 안내를 셀프 서비스로 전환합니다. 교육 기관은 학사 행정 안내를 자동화하고, 내부 IT·HR 헬프데스크는 비밀번호 재설정, 장비 신청 등 표준 업무를 자동 처리합니다.

Stonly AI 요금제

요금 및 플랜 구성은 기업 규모, 기능 범위, 좌석 수와 사용량에 따라 달라질 수 있습니다. 무료 체험 또는 데모 제공 여부와 상세 가격은 변동될 수 있으므로, 최신 정보는 Stonly 공식 웹사이트에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

Stonly AI의 장점과 단점

Stonly AI 관련 자주 묻는 질문

• Stonly AI는 기존 지식 베이스와 함께 사용할 수 있나요?

  네. 기존 문서를 가져오거나 연결해 중앙에서 관리하고, 필요한 항목만 가이드로 재구성해 배포할 수 있습니다.

• AI 답변의 정확도를 높이려면 어떻게 해야 하나요?

  최신 지식 문서 유지, 명확한 네이밍·태깅, 허용/금지 응답 가드레일 설정, 검색 로그 기반의 지속 개선이 중요합니다.

• 보안과 권한 관리는 지원하나요?

  역할 기반 접근 제어와 버전 관리 등으로 민감 정보를 보호할 수 있으며, 내부용·외부용 콘텐츠를 분리해 배포할 수 있습니다.

• 다국어 지원은 가능한가요?

  여러 언어로 가이드를 작성·관리할 수 있으며, 로컬라이제이션 워크플로를 통해 각 지역 사용자에게 적합한 콘텐츠를 제공합니다.

• 언제 사람 상담으로 전환되나요?

  가이드 이탈, 고난도 예외 상황, 인증·결제 등 민감 단계에서는 자동으로 티켓 생성 또는 에이전트 연결로 전환하도록 설정할 수 있습니다.

• 도입 효과는 어떻게 측정하나요?

  셀프 해결률, 티켓 감소율, 평균 처리 시간, 고객 만족도, 가이드 이탈 단계 등의 지표를 추적해 ROI를 평가합니다.